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外呼呼叫系統(tǒng)-客源追蹤精準判斷-提供針對性服務

選型指南

2022-10-24 15:19:07

作者：曉得

閱讀量：1299

文章目錄

文章摘要：隨著社會的不斷發(fā)展，科學技術也逐漸成熟，人們生活方式有了改變，現(xiàn)在大家談論起來互聯(lián)網、時代就離不開營銷。營銷已經不再局限于線上交易這一說法，現(xiàn)在大部分企業(yè)都可以使用微信公眾號來做宣傳推廣，而且很多公司還在努力通過新媒體渠道運營自己的產品。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

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隨著社會的不斷發(fā)展，科學技術也逐漸成熟，人們生活方式有了改變，現(xiàn)在大家談論起來互聯(lián)網、時代就離不開營銷。營銷已經不再局限于線上交易這一說法，現(xiàn)在大部分企業(yè)都可以使用微信公眾號來做宣傳推廣，而且很多公司還在努力通過新媒體渠道運營自己的產品。

一、接下來小編將詳細給你介紹如何選擇好用的外呼呼叫系統(tǒng)

1.便利店鋪經營，快速構建溝通橋梁我們的在線客服功能全面支持網站、微信、公眾號、小程序、app等多渠道接入，無論客戶登錄哪個平臺，只要顧客訪問你們店鋪就可以看到商城里面的咨詢消息。并且所有聊天記錄和照片都會儲存在云端，讓客服可以隨時翻閱歷史記錄進行對話，告別因為沒有及時回復就導致寶貴客資丟失的情況。

2.增加與顧客的互動次數越來越多的年輕人喜歡在微信上找工作，他們習慣從更多地獲得關于價值、趣味或者意向等級的反饋，希望借此提高自身的競爭力。但是由于醫(yī)療、教育等機構往往缺乏相應的數據，難以對用戶偏好進行判斷，所以很少有企業(yè)能夠通過搜索引擎、信息流或促銷手段快速漲粉。

3.精準營銷，挖掘潛在客戶我們的在線客服可以幫助公司收集并分析客戶的基本需求，然后在海量數據庫中快速調整，根據客戶的特征、興趣愛好和消費模式來巧妙策劃營銷活動。同時通過深度報表和精準監(jiān)控指標，可以幫助管理者更好地把握每個銷售機遇，幫助企業(yè)探索客戶痛點，創(chuàng)造企業(yè)轉型。

4.多種互動場景，滿足高效溝通價值我們的具備強大的ai算法：nlp+語義識別，語音合成等能力，為客戶帶來真實準確的語音體驗；nlu+情感識別和泛化能力，即傾聽客戶的聲音，挖掘客戶內心對話的真正需求。

5.7*24h在線客服，輔助人工坐席接待，減少勞動力損耗，提高客服效率；我們的可以7x24小時實時在線，隨時響應各類咨詢。

外呼呼叫系統(tǒng)的重要性不言而喻。我們的的外呼呼叫系統(tǒng)軟件可覆蓋金融、電子商務、保險、房地產、汽車、廣告公司等諸多領域，主要包括售前、售后咨詢、維護跟蹤等。企業(yè)在使用在線咨詢系統(tǒng)的時候，可以通過客戶端進行查看會話資料、聊天記錄和工單管理等操作。

外呼呼叫系統(tǒng)是一種網頁版即時通訊軟件的統(tǒng)稱。訪問者和客戶可以根據實際需要或者特定的場景自由發(fā)起會話。我們的外呼呼叫系統(tǒng)功能強大，除了支持全網渠道接入，訪客對話可以智能分配到專人客服處，有效提升客戶滿意度及營銷力。

二、那么在這個企業(yè)運營的流程中，外呼呼叫系統(tǒng)如何做好數據統(tǒng)計

1.客戶數據積累。目前，很多公司都會設立顧問團隊，通過邀請客戶來當面談，為顧客解決困惑提供有價值的信息。而我們的提供客戶行為軌跡分析，準確判斷顧客意圖。

2.全方位用戶畫像?；诖髷祿朴嬎慵癮i技術構建的用戶肖像模型，幫助企業(yè)更準確地獲取用戶偏好，開展差異化精細化營銷。

3.機器人客服。基于真人對話預設條件，創(chuàng)造機器人客服與訪客無縫切換對話體驗。

4.來源識別。相關詞語：快速抓取，識別訪客身份并調取不同背景下的歷史對話信息;匹配自動回復和引導對話流程:獨家定制歡迎語。

5.數據篩選。通常情況下，訪客來源是通過搜索引擎、二維碼、推廣頭像等關鍵詞來的；然而，隨著社交媒體的興起，微信生態(tài)中的用戶屬性已經逐漸演變?yōu)闋I銷商家的私域落地。

6、轉化漏斗?；诿咳赵L客互動行徑（粉絲瀏覽/新浪微博/朋友圈），我們的能夠自動追蹤訪客行為并收集后續(xù)行為反饋。

隨著科技時代的發(fā)展，人工客服已經不再受行業(yè)規(guī)模和地域限制，企業(yè)可以根據自身需求進行選擇與人工合作。這就要求客戶服務系統(tǒng)提供商擁有專業(yè)、穩(wěn)定性強的研發(fā)團隊，可以為每個客戶建立檔案，同時還具備完善的售后維護流程，幫助企業(yè)快速建立完善的品牌聲譽。

三、外呼呼叫系統(tǒng)的功能

1.機器人應答：利用知識庫的存儲，人工客服能夠借助關鍵詞檢索問題并進行回復；

2.人工輔助：在訪客咨詢時，及時匹配相關客戶信息，給出準確的回復；

3.高危策略分析：通過對話分析，降低電子病歷轉換率，提高人工客服的風險防控。

四、外呼呼叫系統(tǒng)解決方案主要特點

1.多渠道接入，全面整合客戶信息，促進交易我們的智能在線客服支持多渠道接入，例如網頁、微博、app等渠道，實現(xiàn)一站式客戶互動平臺;

2.智能質檢+ai質檢，全面監(jiān)測客服會話內容，挖掘聊天重點，消除客訴、刪除評論等問題;

3.機器人輔助人工，人機協(xié)作更高效我們的智能質量檢驗+nlp/asr精準語義理解實時識別客戶意圖，大幅度優(yōu)化溝通結果，讓客戶服務享受更加豐富的智能體驗。

五、使用外呼呼叫系統(tǒng)軟件的好處

1.節(jié)省企業(yè)運營成本隨著人員的增加而導致的培訓上崗周期較長，企業(yè)的人力成本也隨之增加。然而，如何減少人員的損失，卻是眾所周知的。我們的智能機器人無需組織培訓，上班前由機器人自動錄音，初步設置學習模板，下次遇到相應的問題，都會有很多自己的資料進行錄音，保證了通話過程中的數據零誤差。

2.實時記錄，查看數據外呼呼叫系統(tǒng)軟件可以清晰地進行客戶畫像，分類客戶，標簽化管理，方便客服后續(xù)的跟蹤和推廣。

3.自定義報表功能我們的智能crm管理功能包含了客戶詳細信息頁面導航等，將客戶劃分各層級，按照abcd來劃分等級；

4.多維度統(tǒng)計報告，直觀掌握情況，輕松進行市場分析，指導調整營銷方向。

5.根據客戶的實際反饋得出客戶最真實的想法，進行有針對性的活動邀請，才能提高簽單概率，獲取更多潛在的收益。

我們的智能營銷客服采用先進的云呼叫中心和集群網絡解決方案，可幫助企業(yè)降低人力成本，達到節(jié)約人工成本80%-95%的目的，降低運營成本70%-85%?？偟膩碚f，我們的智能營銷機器人適用于各種領域和行業(yè)，從而幫助企業(yè)降低人工成本，提升客戶滿意度，創(chuàng)造更忠誠的客戶以拓寬新的銷售渠道，擴大新的市場，帶動企業(yè)更快更好發(fā)展。

得助智能是一家數字化、智能化轉型服務商，榮獲187+專利技術，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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