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產(chǎn)品功能

2022-10-25 13:24:53

作者：曉得

閱讀量：1084

文章目錄

文章摘要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理。許多企業(yè)將客戶關(guān)系管理作為一種管理策略，并引入了數(shù)據(jù)庫和決策支持平臺。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)利用計算機技術(shù)對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、分析和處理。如今大部分公司都有自己的客戶管理軟件，但仍然有很多公司沒有真正建立完善的外呼電話機器人，或者沒有相應(yīng)的功能模塊，這就要求銷售人員使用具體的工具去提高效率。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理。許多企業(yè)將客戶關(guān)系管理作為一種管理策略，并引入了數(shù)據(jù)庫和決策支持平臺。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)利用計算機技術(shù)對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、分析和處理。如今大部分公司都有自己的客戶管理軟件，但仍然有很多公司沒有真正建立完善的外呼電話機器人，或者沒有相應(yīng)的功能模塊，這就要求銷售人員使用具體的工具去提高效率。

外呼電話機器人是指通過收集和總結(jié)客戶資料，從而形成客戶檔案，最后輸出數(shù)據(jù)報告，提供給企業(yè)決策者以及運營商等專家，以提升客戶滿意度和忠誠度。

一、外呼電話機器人可以幫助企業(yè)更好地管理客戶

1、客戶資源保護(hù)：企業(yè)通過外呼電話機器人實現(xiàn)對客戶的全方位保密服務(wù)，包括客戶個人信息、交易信息、訂單履約情況、購買記錄等，防止客戶信息的泄露；還包括禁止員工用于私下飛行或與客戶溝通，降低費用預(yù)算等等。

2、智能云銷售：客戶關(guān)系管理軟件可以幫助企業(yè)更輕松、便捷地管理客戶，不受時間、空間限制，讓客戶享受無限的舒適生活。

3、智能電話回訪：客戶關(guān)懷可以通過定期回訪問卷調(diào)查確認(rèn)產(chǎn)品和服務(wù)問題，促進(jìn)老客戶返鄉(xiāng)咨詢，增加新客戶開拓奠定良好的市場競爭力。

4、智能手機接待：客戶關(guān)懷可以通過語音文本雙向連續(xù)回訪。

5、客戶關(guān)懷可以通過設(shè)置知識庫，當(dāng)碰到復(fù)雜困難時，可以轉(zhuǎn)移到人工代理繼續(xù)跟蹤。

呼叫中心作為企業(yè)的門面，可以說是企業(yè)的左膀右臂。外呼電話機器人主要工作是協(xié)助企業(yè)管理客戶、提升客戶滿意度和維系好關(guān)系。

二、外呼電話機器人呼叫中心功能

1、多渠道接入：pc網(wǎng)頁端、手機網(wǎng)頁端、app、微信公眾號等

2、智能ivr導(dǎo)航：用戶撥打或自己輸入的資料進(jìn)行查詢，并通過按鍵操作實現(xiàn)語音導(dǎo)航功能。

3、來電彈屏：當(dāng)坐席服務(wù)代表休息時，或者下班后，客戶來電無人應(yīng)答時，他們將及時建立呼叫中心。

4、監(jiān)控與報告:隨著數(shù)據(jù)采集完成，管理員可以掌握座位狀態(tài)；實時了解客戶情況。

5、知識庫：根據(jù)歷史記錄新增或刪除的內(nèi)容。

6、質(zhì)量檢驗分類:對通話、短信、郵件進(jìn)行抽樣審核，提高質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范座位服務(wù)流程。

7、錄音/文本轉(zhuǎn)換:對通話、短信和各種收聽、備份、下載等錄音進(jìn)行全面評價。

8、知識庫:根據(jù)相似詞匯、同義詞擴展定制可視化知識庫，幫您更好地回答常見問題。

三、外呼電話機器人呼叫中心優(yōu)勢

1、我們的智能呼叫中心具有豐富的硬件產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗，在軟交換、傳真接口方面擁有技術(shù)上的深厚積累，在硬件設(shè)計、測試方面也有成功的突破。

2、我們的智能呼叫中心具有較強的抗噪性能，在外顯方面，采用帶中繼線路，單個點對點配置，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行，大大提高接待效率；

3、我們的智能云呼叫支持ip網(wǎng)絡(luò)，ip電信增值業(yè)務(wù)，ip電信增值業(yè)務(wù)，虛擬幣加密，sip賬戶訪問，ip通信接口共享，保障企業(yè)數(shù)字化管理。

四、外呼電話機器人呼叫中心的功能有哪些

呼叫中心的功能有很多，但是作用卻不及電話管理、客戶關(guān)系管理。一般來講，呼叫中心可以為企業(yè)提供服務(wù)，包括售前咨詢、產(chǎn)品銷售和售后維護(hù)等，而且呼叫中心還擁有其他功能，下面我們來介紹一下。

1、智能語音導(dǎo)航

2、通話錄音

3、數(shù)據(jù)分析

4、報表統(tǒng)計

5、質(zhì)檢管理

6、代理記賬

7、移動辦公

8、協(xié)同工具使用提示等功能，讓您的團(tuán)隊運行有序高效，更容易!如果你也遇到了以上這些煩惱，那么請聯(lián)系我們的云呼叫中心客服軟件，它將助您解決問題。

五、外呼電話機器人呼叫中心系統(tǒng)功能

1、ivr導(dǎo)航靈活的按鈕可拖拽式流程鍵盤操作；

2、通過自定義流程設(shè)置實現(xiàn)對各種渠道(app、微信、短信)的接入，并根據(jù)需要進(jìn)行配置。

3、通話錄音呼叫中心的通話錄音功能可確保通話內(nèi)容沒有遺漏或丟失，方便企業(yè)隨時查看和監(jiān)控座席人員的服務(wù)情況和態(tài)度;

4、客戶數(shù)據(jù)管理坐席與客戶之間的所有溝通記錄都會被存儲在云端，可幫助企業(yè)輕松整合企業(yè)內(nèi)部資源，外呼電話機器人節(jié)省大量的硬件投入和人力資源;

5、通話錄音呼叫中心的通話錄音可以保留30天，方便隨時調(diào)取每個人的通話，從而提升通話質(zhì)量。

六、如何選擇呼叫中心客服軟件

1、預(yù)算：預(yù)算無疑是最好的證明。因此，在考慮價格時，盡量挑選經(jīng)濟(jì)適用的。畢竟，雖然市場上的呼叫中心客服軟件非常多，但我們?nèi)匀粦?yīng)該首先判斷其性價比，再做呼叫中心的選型。

2、穩(wěn)定性：穩(wěn)定性是外呼電話機器人呼叫中心客服軟件的基本標(biāo)準(zhǔn)之一。即便出現(xiàn)問題，廠商也可以迅速響應(yīng)，重建線路，恢復(fù)正常運營。因此，判斷一個呼叫中心客服軟件是否穩(wěn)定，可以從兩個角度來評估：一是界面是否友好；二是操作是否簡單方便。

3、界面布局是否友善。我們的云呼叫中心客服軟件支持全渠道訪問，網(wǎng)站、微博、小程序、抖音、頭條、h5、微信官方賬號和app，任意瀏覽器登陸都可以。

4、安裝和試用：我們的云呼叫中心客服軟件的開發(fā)者允許企業(yè)隨時申請和部署。只要企業(yè)有相關(guān)知識或技術(shù)，就可以直接在我們的云呼叫中心客服軟件找到適合自己業(yè)務(wù)的軟件。

5、穩(wěn)定性：企業(yè)想要購買一個穩(wěn)定的呼叫系統(tǒng)，就必須要求呼叫軟件的穩(wěn)定性強、功能齊全。當(dāng)然，這也涉及到軟件的擴展性。企業(yè)應(yīng)優(yōu)化呼叫軟件，以滿足未來的增長趨勢，從而使呼叫中心成為可持續(xù)發(fā)展的平臺。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達(dá)93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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