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產(chǎn)品功能
2022-09-17 11:42:16
作者:曉得
閱讀量:1055
文章目錄
我們的智能客服呼叫中心,為企業(yè)提供電話接入、工單管理等一站式解決方案。幫助客戶節(jié)約成本,提高利潤;讓團(tuán)隊協(xié)作更加靈活;降低人力成本,提升用戶體驗(yàn);提高資源利用率和效率,實(shí)現(xiàn)自動化、智能化轉(zhuǎn)型。
1.智能ivr:一步直達(dá)到用戶需求;
2.通過樹狀邏輯引導(dǎo),將來電分配給最合適的座位;
3.智能語音識別:對于復(fù)雜問題可以快速進(jìn)行專業(yè)解答;
4.多輪交互:支持打斷、靜默音識別、上下文反饋、知識庫查詢、自然語言處理等多功能;
5.全渠道覆蓋:支持網(wǎng)頁、app、微信公眾號、小程序等全渠道來源;
6.ai線索獲取:智能機(jī)器人對海量線索進(jìn)行篩選匯總,并沉淀在數(shù)據(jù)庫中
7.crm+oa:記錄銷售流程數(shù)據(jù)與追蹤,促使銷售更有針對性;提高客戶滿意度。
二、智能客服呼叫中心的功能
1.自助服務(wù),隨時隨地辦公客戶呼叫中心可以訪問各種應(yīng)用程序、開發(fā)平臺、集成商店、第三方平臺等,還可以設(shè)置相關(guān)咨詢內(nèi)容的回復(fù)語句和瀏覽菜單;當(dāng)遇見沒法解決的問題時,客服可以主動出擊,及時響應(yīng)。客戶呼叫中心系統(tǒng)還支持批量導(dǎo)入或?qū)С鰁xcel格式的報表;并且還具有自己的統(tǒng)計功能。
2、智能客服機(jī)器人,24小時值班智能客服機(jī)器人可以不間歇待命,無需假期,無需培訓(xùn),即可享受智能服務(wù)。根據(jù)上下文內(nèi)容,機(jī)器人能夠精準(zhǔn)匹配問答知識庫,做出最恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)。
3、全渠道工單管理:連接所有服務(wù)渠道,同步更新工單,實(shí)現(xiàn)跨部門監(jiān)控和跟蹤的統(tǒng)一視圖,縮短訂單處理周期??头到y(tǒng)是否有這個需要?您可以在任何其他頁面快速找到工單系統(tǒng)或其他選項(xiàng),也可以在移動終端(ios/android)上申請注冊并開始運(yùn)行,無需再跳轉(zhuǎn)到另一個頁面去完成操作。
我國傳統(tǒng)電銷行業(yè)的發(fā)展停滯不前,企業(yè)信息化建設(shè)還未形成一個完整體系。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的今天,營銷方式正在從手工向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
三、對于中小企業(yè)來說,如何加快自身創(chuàng)新鏈條和高效搶占市場已刻不容緩。智能云外呼呼叫系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生
智能云外呼呼叫系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)云端部署+私有域流量+定制服務(wù)+融合的全客戶交叉服務(wù)模式,使得企業(yè)能夠更靈活、更主動地管理客戶資源,進(jìn)入分散、集中和共享的商業(yè)舞臺深挖細(xì)作用。
一、智能云外呼呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢
1.低門檻快捷部署:采用saas租賃模式,按需租賃,坐席登錄網(wǎng)頁即可使用
2.靈活組織架構(gòu):支持多層次組織架構(gòu),如:總部(亞馬遜)、分公司、分部等
3.安全性強(qiáng),維護(hù)保養(yǎng)及時:通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息安全隔離達(dá)到最安全的防范級別
4.靈活外撥:客戶可根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要選擇所需功能
二、外呼系統(tǒng)的功能
1、智能ivr:可以將大量話音導(dǎo)航轉(zhuǎn)為文本,提升用戶咨詢效率
2、acd自動分配:根據(jù)不同業(yè)務(wù)場景的應(yīng)用可自由切換到不同的語音
3、彈屏(消息提醒):當(dāng)有顧客撥打熱線或其他特殊人事受益時,會迅速閃爍警告,做出不適宜接聽并通知處理。
智能ivr系統(tǒng)還具備acd自動排隊功能,可減少重復(fù)問題,平均響應(yīng)時間僅0.8秒,系統(tǒng)7*24小時在線,釋放人力,讓客戶隨時得到貼心關(guān)懷;多渠道接入:除了推廣營銷類應(yīng)用,還可以連接到其他媒介,如微博、微信、官網(wǎng)、app等。
4、crm與工單管理:智能云外呼呼叫系統(tǒng)支持crm客戶管理功能,協(xié)助銷售人員對客戶進(jìn)行有序管理,提高工作效率,支持自動調(diào)取歷史記錄查看和導(dǎo)出跟蹤進(jìn)度。
5、一鍵撥號:當(dāng)銷售人員聯(lián)系客戶時,只需點(diǎn)擊客戶的號碼后,就會觸發(fā)這些高頻撥號功能。
一個企業(yè)要想在競爭激烈的市場中生存下去,就必須不斷改進(jìn)經(jīng)營方式、優(yōu)化管理制度和服務(wù)流程。對于許多企業(yè)來說,只有不斷改革創(chuàng)新才能讓企業(yè)走得更遠(yuǎn)。而且傳統(tǒng)模式已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)在社會的發(fā)展需求,各行業(yè)也紛紛轉(zhuǎn)型升級,因此很多企業(yè)都采用了新的運(yùn)作模式來提高企業(yè)的整體工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
四、我們的智能云外呼呼叫系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來哪些好處呢
1.降低成本企業(yè)使用新型設(shè)備或新型技術(shù)時,所產(chǎn)生的費(fèi)用將大幅增加。通過智能云外呼呼叫中心能節(jié)約巨額資金投入,使公司既能滿足現(xiàn)階段商業(yè)環(huán)境的發(fā)展需要,又能避免自身資源浪費(fèi)問題,保障良好的客戶關(guān)系。
2.提高服務(wù)水平當(dāng)企業(yè)選擇建立自己的電子銷售機(jī)構(gòu)之后,電銷機(jī)構(gòu)就會明白為何越來越多的企業(yè)選擇使用電話外呼軟件來幫助他們解決那些難纏的電銷難題,例如:每天撥打數(shù)百至上千個電話。
3.提高服務(wù)質(zhì)量當(dāng)銷售人員與客戶交談時,他們經(jīng)常把話筒伸向客戶的面部,而這樣雙方就容易產(chǎn)生一些矛盾;但電銷機(jī)構(gòu)往往會先識別客戶感興趣的信息并及時記錄,然后再根據(jù)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行分類、跟蹤等操作,從而實(shí)現(xiàn)了專業(yè)的服務(wù)水平。
4.提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)我們的智能云外呼呼叫系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度。因?yàn)樗梢詭椭髽I(yè)建造一個高檔、完善的電子銷售機(jī)構(gòu),同時還可以提高電銷人員工作效率,提升他們的服務(wù)質(zhì)量。因此,越來越多的企業(yè)選擇使用我們的智能云外呼呼叫中心,主要原因是這些產(chǎn)品具有高質(zhì)高效的服務(wù)特點(diǎn),不僅滿足了現(xiàn)今社會的發(fā)展潮流,而且還能為企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大的動力。
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