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云呼叫外呼系統(tǒng)提高工作效率12倍以上-得助智能

產(chǎn)品功能

2022-09-23 11:53:49

作者：曉得

閱讀量：996

文章目錄

文章摘要：云呼叫系統(tǒng)是指通過電腦用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的自動撥打客戶電話服務(wù)。簡單的說，它是基于cti技術(shù)和云計算技術(shù)的綜合智能化呼叫中心系統(tǒng)。

**電銷機(jī)器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機(jī)器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

云呼叫系統(tǒng)是指通過電腦用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的自動撥打客戶電話服務(wù)。簡單的說，它是基于cti技術(shù)和云計算技術(shù)的綜合智能化呼叫中心系統(tǒng)。

一、云呼叫系統(tǒng)的功能

1.節(jié)省企業(yè)成本：在提高資源利潤的同時，還可以促進(jìn)銷售增長。云呼叫中心不僅使工作人員擁有更廣泛的工作渠道，而且成為產(chǎn)品營銷推廣和顧客維護(hù)的重要途徑，也受到公司的歡迎。

2.降低了采購成本：由于采購成本相對傳統(tǒng)行政方式來講要復(fù)雜許多，因此，采購成本不會很高。

3.提升了工作效率：采購結(jié)果的準(zhǔn)確性極大影響著員工的工作質(zhì)量。

4.規(guī)范了管理：企業(yè)決策者制定戰(zhàn)略目標(biāo)后，必須依據(jù)科學(xué)的運營模型來分析員工的情況。

5.減少了勞動力支出。

6.提高了客戶滿意度：通過整合所需供應(yīng)商數(shù)據(jù)，為員工提供個性化服務(wù)從根本上解決問題。

7.縮短了員工培訓(xùn)周期。

8.提升了員工生產(chǎn)力。

9.降低了辦公空間和成本：通過將電子郵件、即時聊天等與客戶溝通交流直接集中到坐席上，可以有效地避免因個別員工離開而造成的客戶流失。

10.最小化了團(tuán)隊協(xié)作集體工作時間，利用率提高了5%~35%;

11.利用手機(jī)號碼向客戶發(fā)送郵件，并記錄在內(nèi)部系統(tǒng)中，以便集中精力做好下一步工作，集中精力處理其他事務(wù)，提高了工作效率12倍以上;

12.利用智能軟件強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫搜索功能，迅速鎖定客戶信息，把握市場脈搏，幫助公司提高市場競爭籌碼。

13.客服系統(tǒng)降低了銷售成本：使用智能電銷外呼系統(tǒng)進(jìn)行電話營銷，可以節(jié)約60%-80%的銷售費用，這較傳統(tǒng)的電話營銷得到了明顯的改善和優(yōu)勢，無形之中就給企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

14.節(jié)約了辦公環(huán)境：采用先進(jìn)的三引擎識別技術(shù)，可以幫助企業(yè)提高工作效率。

15.降低了員工工作壓力，使用智能呼叫系統(tǒng)，有效地降低企業(yè)用人成本。

16.提高資源利用率:通過多種篩選和分配方法，使每位員工都能掌握最佳的呼叫中心技術(shù)，從而使工作更加高效。

二、智能電話機(jī)器人的作用

智能電銷機(jī)器人的出現(xiàn)，使得企業(yè)從傳統(tǒng)的人工撥號向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。它具備了語音識別、語義理解等功能，同時也有著自主學(xué)習(xí)、模擬優(yōu)秀員工溝通的能力，可以根據(jù)客戶回復(fù)或提問進(jìn)行自我完善。

1、節(jié)約人力成本傳統(tǒng)的電銷團(tuán)隊，需要招聘大量的外呼人員對市場進(jìn)行初步篩選，在海量線索中手動與潛在客戶交流，然后人工記錄客戶信息和意向按鍵并分配給電銷精英跟進(jìn)。這種傳統(tǒng)粗放的商業(yè)模式嚴(yán)重制約著公司的發(fā)展。

2、提高效率當(dāng)一個新用戶接聽電話時，他們面臨著體驗感極差的問題，因為他們不知道該如何去觸達(dá)老用戶。許多傳統(tǒng)的客服電話被匆忙掛斷或者拒絕，而另一些客戶又希望花更多的時間來處理訂單或產(chǎn)品。在這種情況下，企業(yè)就必須不斷增加人力資源投入到招聘和培訓(xùn)上，這無疑會降低整個人工流程。

3、提升效率使用電銷機(jī)器人每天可以打1000+次電話。除去休息時間，他們還可以均衡工作。不管是白天還是夜晚。然而，在實際情況下，正常的工作時間幾乎已經(jīng)過了70%85%。人力成本的浪費也讓企業(yè)舉步維艱。

4、提供穩(wěn)定且持續(xù)的服務(wù)我們應(yīng)該相信，沒有人會想快速找到一份合適的甜點，即便是很久之前買的披薩也不可能做到如此好。由于人工質(zhì)量參差不齊，導(dǎo)致顧客體驗不佳。

三、云呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢特征

1、智能語音導(dǎo)航：通過靈活定制對話流程,可以幫助座席更好地處理高頻重復(fù)問題;

2、數(shù)據(jù)報表分析:從海量數(shù)據(jù)中挖掘客戶需求并進(jìn)行分類；

3、智能化ivr：自動將來電轉(zhuǎn)接到預(yù)先設(shè)置好的技術(shù)支持專屬隊列或路由器上。

4、靈活配置:按需增加排隊策略，提供多種交互內(nèi)容(如文字說明、圖片說明、引導(dǎo)指示、監(jiān)控等)；

5、全渠道覆蓋：pc網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、app、微信個人號、微博及時溝通。

6、簡單易操作：免去了傳統(tǒng)按鍵菜單模糊頁面設(shè)計的繁瑣步驟，大幅縮短了工作代碼間距，創(chuàng)造快捷便利的工作體驗；

7、穩(wěn)定安全：云呼叫系統(tǒng)采用高效的通信設(shè)施部署，保證通話質(zhì)量高、速度快、準(zhǔn)確度高。

8、節(jié)省企業(yè)運營管理成本：云計算可以最大限度地分?jǐn)傆脩舫杀?，讓用戶充分享受低成本?yōu)勢。

9、靈活配置：支持多種數(shù)據(jù)源，如:ip，地址、服務(wù)器等等；同時可以根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行靈活擴(kuò)展。

10、零管理負(fù)擔(dān)企業(yè)可以隨時調(diào)整坐席人員的數(shù)量，同時降低人力資源浪費的概率。此外，云呼叫系統(tǒng)還支持通話錄音存儲，所有通話都會被記錄下來，以便隨時銷售人員下次跟進(jìn)。

11、座機(jī)電話呼叫系統(tǒng)提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益云呼叫系統(tǒng)可以提高企業(yè)的生產(chǎn)力，除開已有的電腦和手機(jī)之外，還可以連接到另一臺硬件（電腦，耳機(jī)），讓員工擺脫繁雜的工作，回歸自身的價值。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達(dá)93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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