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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 客服系統(tǒng)有什么功能特性

客服系統(tǒng)有什么功能特性

產(chǎn)品功能

2022-08-30 17:15:20

作者:曉得

閱讀量:1224

文章目錄

文章摘要:智能客服系統(tǒng),在企業(yè)中的常見存在。它不僅可以減輕人工客服壓力還可以提升客戶滿意度??蛻舴?wù)是企業(yè)維護(hù)的重要環(huán)節(jié),在這個(gè)環(huán)節(jié)中,客戶服務(wù)工作也反映出了企業(yè)對客服人員的關(guān)注點(diǎn)和重視程度。
智能客服系統(tǒng),在企業(yè)中的常見存在。它不僅可以減輕人工客服壓力還可以提升客戶滿意度??蛻舴?wù)是企業(yè)維護(hù)的重要環(huán)節(jié),在這個(gè)環(huán)節(jié)中,客戶服務(wù)工作也反映出了企業(yè)對客服人員的關(guān)注點(diǎn)和重視程度。

客服系統(tǒng)有什么功能特性

一、客服電話系統(tǒng)軟件的功能特性

1、在線客服軟件全方位多角色協(xié)同工作智能客服系統(tǒng)軟件擁有豐富的數(shù)據(jù)報(bào)表分析經(jīng)驗(yàn),可以將座席從簡單重復(fù)的工作中解放出來,讓客服接待客戶更加專業(yè)化,減輕工作量;另外,該產(chǎn)品還具有自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人,當(dāng)客戶來電時(shí),自動(dòng)引導(dǎo)客戶選擇最便捷的方式問題,然后自動(dòng)回答,大幅提升了客服團(tuán)隊(duì)的工作效率。

2、客服機(jī)器人,7x24h為您服務(wù)由于客服部門每天都要處理很多重復(fù)標(biāo)準(zhǔn)且簡單的問題,因此需要企業(yè)花費(fèi)大量精力來解決客戶服務(wù)與客服機(jī)器人相關(guān)的職能問題,但是目前市場上的客服機(jī)器人的價(jià)格非常昂貴(一臺(tái)機(jī)器人才幾千元),且沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)意味著價(jià)格較高;同時(shí),客服機(jī)器人也可以代替人類去做簡單重復(fù)的工作,例如:退換貨、訂單查詢等等,以滿足客戶的各種需求;

3、客服在線咨詢客服系統(tǒng)+人工深度協(xié)作的模式能夠提供更好的售前/售后服務(wù),節(jié)省企業(yè)大量人力資源,降低企業(yè)運(yùn)營成本,提高企業(yè)整體工作效率。

客服系統(tǒng)有什么功能特性

二、客服系統(tǒng)的優(yōu)勢

1、多渠道接入:網(wǎng)站客服系統(tǒng)公司網(wǎng)站、微信、小程序、app等,打破時(shí)空和地域限制,方便隨時(shí)回調(diào)每個(gè)渠道客戶的對話。

2、快捷回復(fù)設(shè)置:許多公司將采用文本或語音回復(fù)來回答常見問題,這會(huì)增加工作人員的工作量并降低整體工作效率。

在確保標(biāo)準(zhǔn)且簡單的前提下,我們的智能在線客服系統(tǒng)還支持向客戶發(fā)送文字、圖片、語音、視頻或小程序卡片等各種形式類型的消息。

3、機(jī)器人客服:人機(jī)協(xié)同高效解決問題,讓服務(wù)更專業(yè)。

智能ai技術(shù)輔助坐席完成80%的重復(fù)任務(wù),解放大量的客服重復(fù)工作,讓客服將更多的精力投入到開發(fā)上去。

4、工單系統(tǒng):將遇難不再重要,客戶關(guān)懷貫穿于售后部門,通過預(yù)先設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)流程,完善客戶需求,跟蹤維護(hù),提醒及時(shí)改進(jìn),提高顧客滿意度。

客服系統(tǒng)還具有自動(dòng)分配功能,當(dāng)客戶咨詢時(shí),會(huì)根據(jù)客戶的屬性、咨詢產(chǎn)品、問題等級、類別、疾病史等內(nèi)容對客戶進(jìn)行自動(dòng)分類;同時(shí),也支持將遇難客戶交給相應(yīng)的客服進(jìn)行妥善安排,如合作之后第二次跟進(jìn)時(shí),手動(dòng)跟進(jìn)優(yōu)先處理。

5、知識(shí)庫管理:基于不斷更新的行業(yè)知識(shí)構(gòu)建以及最新的業(yè)務(wù)前沿技術(shù),客服系統(tǒng)已經(jīng)可以為絕大多數(shù)的企事業(yè)單位提供全面的客服培訓(xùn)、客服考核、行政崗創(chuàng)建等客戶服務(wù)相關(guān)的服務(wù)。

客服系統(tǒng)有什么功能特性

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