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在線(xiàn)咨詢(xún)工具都有哪些功能優(yōu)勢(shì)

產(chǎn)品功能

2022-08-24 17:30:05

作者:曉得

閱讀量:1308

文章目錄

文章摘要:在線(xiàn)客服軟件還可以通過(guò)搜索關(guān)鍵詞快速找到想要的內(nèi)容,然后通過(guò)智能ai技術(shù)整合分散在網(wǎng)絡(luò)上的碎片化數(shù)據(jù)。我們的在線(xiàn)咨詢(xún)工具可以將客服溝通渠道結(jié)合起來(lái),打破時(shí)差,減少座席人員的外包和安排,真正做到利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代即時(shí)溝通
在線(xiàn)客服軟件還可以通過(guò)搜索關(guān)鍵詞快速找到想要的內(nèi)容,然后通過(guò)智能ai技術(shù)整合分散在網(wǎng)絡(luò)上的碎片化數(shù)據(jù)。我們的在線(xiàn)咨詢(xún)工具可以將客服溝通渠道結(jié)合起來(lái),打破時(shí)差,減少座席人員的外包和安排,真正做到利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代即時(shí)溝通。

客服系統(tǒng)可以為企業(yè)帶來(lái)大量的好處,比如節(jié)省人力、提高效率和更快地回復(fù)訪(fǎng)問(wèn)者;降低運(yùn)營(yíng)成本、提升轉(zhuǎn)化。


一、在線(xiàn)咨詢(xún)工具的功能

1、智能機(jī)器人客服:利用在線(xiàn)客服自然語(yǔ)言處理能力構(gòu)建智能機(jī)器人客戶(hù)服務(wù),通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)者輸入的內(nèi)容及瀏覽軌跡識(shí)別出目標(biāo)網(wǎng)站,并獲取他們對(duì)話(huà)結(jié)果。

2、多渠道接入:在線(xiàn)客服系統(tǒng)支持web(h5),app,微信公眾號(hào),小程序等多渠道接入,將新聞、資訊、產(chǎn)品等多媒體消息整合到其中。

3、多維數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):對(duì)搜索關(guān)鍵詞、對(duì)話(huà)、留言、用戶(hù)來(lái)源、用戶(hù)重新分配、數(shù)據(jù)狀態(tài)、群聊日志、身份自動(dòng)識(shí)別等進(jìn)行全面監(jiān)控管理,精準(zhǔn)刻畫(huà)用戶(hù)畫(huà)像。

4、人工在線(xiàn)客服主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客:當(dāng)客服查看訪(fǎng)客列表時(shí)發(fā)現(xiàn)意向客戶(hù),可立即邀請(qǐng)對(duì)話(huà),主動(dòng)吸引訪(fǎng)客對(duì)話(huà)。

5、強(qiáng)大知識(shí)庫(kù):可與常見(jiàn)問(wèn)答庫(kù)集成,讓您的問(wèn)題便捷解決。

6、智能ai客服:90%以上都是基于關(guān)鍵字的內(nèi)容形式,可不斷學(xué)習(xí)吸收人工座席的對(duì)話(huà)內(nèi)容,遇到相同類(lèi)型或者連續(xù)解決不了的問(wèn)題就需要使用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

在線(xiàn)咨詢(xún)工具都有哪些功能優(yōu)勢(shì)

二、在線(xiàn)咨詢(xún)工具的優(yōu)勢(shì)

1、多種終端卡片:隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,很多原始性的勞動(dòng)力已經(jīng)不足以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求,因此云呼叫中心也順應(yīng)時(shí)代潮流推出了手機(jī)電腦智能客服。

2、智慧導(dǎo)航:按照設(shè)置好的分配規(guī)則將熱門(mén)問(wèn)題分配給坐席,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)優(yōu)先分配。

3、多個(gè)客服:多個(gè)客服可組合,按排序輪流分配,或獨(dú)占模式,避免客服長(zhǎng)期處于空閑狀態(tài),造成客戶(hù)流失。

4、快捷回復(fù):將常見(jiàn)問(wèn)題導(dǎo)入快捷回復(fù)模板,下載備注,跟蹤記錄,輕松調(diào)用。

5、關(guān)鍵詞回復(fù):將常見(jiàn)問(wèn)題整理好并保存在平臺(tái)上,遇到相似問(wèn)題就直接回答。

6、智能ivr:將客戶(hù)投訴信息按路徑劃分,由醫(yī)療資料、住宿信息、疾病診斷、生活方式、娛樂(lè)水平、文明指示、健康提示、休閑娛樂(lè)、五香藥物、防疫措施等等不同類(lèi)型的問(wèn)題統(tǒng)一而作,減少工作壓力,提高工作效率。

在線(xiàn)咨詢(xún)工具都有哪些功能優(yōu)勢(shì)

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