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在線咨詢工具都有哪些好用的功能

產(chǎn)品功能

2022-08-19 17:54:41

作者:曉得

閱讀量:1371

文章目錄

文章摘要:在企業(yè)的發(fā)展中,客服系統(tǒng)已經(jīng)成為了重要的一部分。它不僅能夠幫助企業(yè)降低人員流動而且還可以減少培訓時間和費用。那么這樣就有了在線咨詢工具。在線咨詢工具是一個功能強大的網(wǎng)上在線問答軟件,下面簡單介紹在線咨詢工具如何使用。
在企業(yè)的發(fā)展中,客服系統(tǒng)已經(jīng)成為了重要的一部分。它不僅能夠幫助企業(yè)降低人員流動而且還可以減少培訓時間和費用。那么這樣就有了在線咨詢工具。在線咨詢工具是一個功能強大的網(wǎng)上在線問答軟件,下面簡單介紹在線咨詢工具如何使用。

在線咨詢工具都有哪些好用的功能

一、在線咨詢工具都有哪些好用的功能

1、在線客服訪客軌跡跟蹤實時查看新留存顧客信息,包括:訪客姓名,電話,地址等。

2、關鍵詞自定義設置當客戶點擊公眾號菜單欄時,在線客服系統(tǒng)會彈出類似qq一樣的對話框與之聊天。

3、訪客軌跡分析根據(jù)用戶的訪問頁面瀏覽來判斷客戶需求給到客戶貼上相應標簽。

比如客戶的性別,年齡,消費習慣等,從而為客服提供更加精準的服務。

在線咨詢工具都有哪些好用的功能

4、在線客服系統(tǒng)聊天輔助系統(tǒng)在客戶進入對話時,智能機器人通過知識庫搜索答案,并啟動快速反饋功能。

5、關鍵詞匹配自動回復針對同一關鍵字進行頻率的限制,讓溝通更高效便捷。

6、ai機器人客服7*24小時在線服務根據(jù)實際情況選擇合適的接待方式,無論白天還是晚上,周末或節(jié)假日,均可靈活設置客服機器人獨立接待,保證服務滿意度。

8、智能質(zhì)檢ai語音質(zhì)量檢測儀采用深度神經(jīng)學算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡算法,將常見問題輸入數(shù)據(jù)庫,集中解決。

二、在線咨詢工具有哪些優(yōu)勢

1、實現(xiàn)對話智能分配:根據(jù)訪客類型、頁面url、渠道城市等條件將客戶分組并單擊鼠標進行快捷回復。

2、自定義設置:完善基礎菜單欄,支持設置文字內(nèi)容、圖片、素材等多樣式內(nèi)容;

3、機器人接待:當客服忙碌或離開時,機器人技術手段可停止接待,解決常見問題;

4、人工在線客服全渠道接入:幫助企業(yè)建立自己的營銷中心;

5、ai客服:90%以上的日常問題可由在線客服機器人解決,剩下的則需要客服人員用專業(yè)的技巧處理。

在線咨詢工具都有哪些好用的功能

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