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在線客服系統(tǒng)的應(yīng)用場景有什么要求

產(chǎn)品功能

2022-08-30 17:12:02

作者:曉得

閱讀量:1053

文章目錄

文章摘要:在線客服系統(tǒng)的功能非常豐富,首先便是智能機(jī)器人和工單系統(tǒng)。它可以幫助企業(yè)分析訪客信息、挖掘潛在用戶;同時也可以為企業(yè)提供數(shù)據(jù)解析和結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)服務(wù)。
在線客服系統(tǒng)的功能非常豐富,首先便是智能機(jī)器人和工單系統(tǒng)。它可以幫助企業(yè)分析訪客信息、挖掘潛在用戶;同時也可以為企業(yè)提供數(shù)據(jù)解析和結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)服務(wù)。

在線客服系統(tǒng)的應(yīng)用場景有什么要求

一、在線客服系統(tǒng)主要應(yīng)用場景

1、售前咨詢對于公司來說,售前問題往往不只包含產(chǎn)品詳情,還有很多細(xì)節(jié)需要考慮和了解。如果沒有相關(guān)知識或技術(shù)團(tuán)隊(duì),就無法完成售前咨詢,會導(dǎo)致咨詢失敗甚至流失,而售前服務(wù)則是整個企業(yè)中最重要的一環(huán),因此售前咨詢可以通過主動營銷來增加客源并進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

2、人工在線客服售后處理由于客服部門主要承擔(dān)著售前咨詢的工作,因此對客戶的投訴、建議等各項(xiàng)任務(wù)難免具有較強(qiáng)的傳遞性。當(dāng)客服人員使用工單系統(tǒng)時,可以直接將售后需求轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人,然后根據(jù)類似問題的經(jīng)驗(yàn)向客戶發(fā)送相應(yīng)的處理郵件。

3、售后查閱在線客服系統(tǒng)之所以備受青睞,主要是因?yàn)樗梢允占W(wǎng)站上與顧客交談的錄音。

這些視頻可以更好地調(diào)查顧客的心理狀態(tài),也方便管理者檢查和指導(dǎo)服務(wù)水平。

4、客服質(zhì)檢在線客服系統(tǒng)中crm模塊能夠輕松實(shí)現(xiàn)對客服人員與客戶的交流內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督,其中包括存儲所有客戶信息,以便隨時抽樣調(diào)查。

在線客服系統(tǒng)的應(yīng)用場景有什么要求

二、在線客服系統(tǒng)對應(yīng)用場景有什么要求

1、客服kpi績效考核客服部門需要kpi定制,傳統(tǒng)觀念認(rèn)為,好的客服績效考核不僅衡量客服人員專業(yè)度的高低,還會影響客戶體驗(yàn)感。事實(shí)上,這里設(shè)置的績效指標(biāo)是評估客服部門整體表現(xiàn)的一種手段。

2、客服系統(tǒng)售后處理客服主要承擔(dān)著客服處理日??蛻糇稍儐栴}的任務(wù),在這種期間,系統(tǒng)自動記錄信息并跟蹤反饋記錄,客服人員及時發(fā)現(xiàn)問題,改善客戶體驗(yàn)。

3、協(xié)作工單在售后工作中,系統(tǒng)可以支持將工單發(fā)送到另外部門,并將工單轉(zhuǎn)移給另外部門的其他客服人員處理,從而避免客戶反復(fù)確認(rèn)工單已填寫、發(fā)錯等問題,確保工單處理結(jié)果。

4、客戶篩選當(dāng)客服遇到無法回答的或者其他特殊情況,可以將其轉(zhuǎn)移給另-部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理,以便下次再尋找新的銷售客戶。

5、智能機(jī)器人在線客服可以代替80%的人工客服,但同時也大大降低了勞動力成本,且全天24小時待命,有效緩解了用人壓力。

我們的智能在線客服管理根據(jù)客戶提問,后臺智能客服助手自動匹配佳解決方案為客服自動推薦話術(shù),提升服務(wù)效率:多輪對話,支持批量導(dǎo)入/秒恢復(fù),強(qiáng)大知識庫搜索,方便查看。

在線客服系統(tǒng)的應(yīng)用場景有什么要求

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