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產(chǎn)品功能
2022-08-30 17:12:02
作者:曉得
閱讀量:1053
文章目錄
在線客服系統(tǒng)的功能非常豐富,首先便是智能機(jī)器人和工單系統(tǒng)。它可以幫助企業(yè)分析訪客信息、挖掘潛在用戶;同時也可以為企業(yè)提供數(shù)據(jù)解析和結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)服務(wù)。
1、售前咨詢對于公司來說,售前問題往往不只包含產(chǎn)品詳情,還有很多細(xì)節(jié)需要考慮和了解。如果沒有相關(guān)知識或技術(shù)團(tuán)隊(duì),就無法完成售前咨詢,會導(dǎo)致咨詢失敗甚至流失,而售前服務(wù)則是整個企業(yè)中最重要的一環(huán),因此售前咨詢可以通過主動營銷來增加客源并進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。
2、人工在線客服售后處理由于客服部門主要承擔(dān)著售前咨詢的工作,因此對客戶的投訴、建議等各項(xiàng)任務(wù)難免具有較強(qiáng)的傳遞性。當(dāng)客服人員使用工單系統(tǒng)時,可以直接將售后需求轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人,然后根據(jù)類似問題的經(jīng)驗(yàn)向客戶發(fā)送相應(yīng)的處理郵件。
3、售后查閱在線客服系統(tǒng)之所以備受青睞,主要是因?yàn)樗梢允占W(wǎng)站上與顧客交談的錄音。
這些視頻可以更好地調(diào)查顧客的心理狀態(tài),也方便管理者檢查和指導(dǎo)服務(wù)水平。
4、客服質(zhì)檢在線客服系統(tǒng)中crm模塊能夠輕松實(shí)現(xiàn)對客服人員與客戶的交流內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督,其中包括存儲所有客戶信息,以便隨時抽樣調(diào)查。
2、客服系統(tǒng)售后處理客服主要承擔(dān)著客服處理日??蛻糇稍儐栴}的任務(wù),在這種期間,系統(tǒng)自動記錄信息并跟蹤反饋記錄,客服人員及時發(fā)現(xiàn)問題,改善客戶體驗(yàn)。
3、協(xié)作工單在售后工作中,系統(tǒng)可以支持將工單發(fā)送到另外部門,并將工單轉(zhuǎn)移給另外部門的其他客服人員處理,從而避免客戶反復(fù)確認(rèn)工單已填寫、發(fā)錯等問題,確保工單處理結(jié)果。
4、客戶篩選當(dāng)客服遇到無法回答的或者其他特殊情況,可以將其轉(zhuǎn)移給另-部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理,以便下次再尋找新的銷售客戶。
5、智能機(jī)器人在線客服可以代替80%的人工客服,但同時也大大降低了勞動力成本,且全天24小時待命,有效緩解了用人壓力。
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