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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2022-08-12 16:53:15
作者:曉得
閱讀量:1900
文章目錄
云呼叫電話系統(tǒng),是以ai機(jī)器人外呼為核心技術(shù)的呼叫中心。它基本原理就是通過asr(語音識別)和tts(文本轉(zhuǎn)錄音)模擬真實、流暢的話務(wù)員工作場景;同時支持批量導(dǎo)入客戶資料,自動撥打電話,高效過濾篩選意向用戶。
1、降低成本目前市面上很多服務(wù)提供商都在推出智能云呼叫系統(tǒng),但具體功能如何仍是難以完全替代傳統(tǒng)人工操作。
而且,隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大,人力成本也越來越高。
此外,還需要進(jìn)行后期培訓(xùn)、薪酬、獎金或培訓(xùn)學(xué)習(xí)等費(fèi)用,這種花銷巨大。
2、呼叫電話系統(tǒng)提高品牌形象在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時代,品牌建設(shè)尤其重要,企業(yè)應(yīng)該對云呼叫電話系統(tǒng)贊不絕口。
3、增加運(yùn)營渠道除了傳統(tǒng)的熱線電話、拜訪、電子郵件等方式,近年來愈來愈多的直接溝通方式也受到限制,比如國內(nèi)長途貨物咨詢往往更偏向公司與其他部門的合作,因此客戶數(shù)據(jù)非常容易被帶走;另外,一些客戶可能會將所有渠道的客戶信息填寫在表格里,僅僅輸入信息庫名稱就無法檢索相關(guān)客戶信息。
4、避免客戶流失傳統(tǒng)的電話營銷模式存在各種問題,主要集中在中間號碼連接兩個地區(qū),而呼叫中心系統(tǒng)則承擔(dān)著外呼任務(wù),由銷售人員負(fù)責(zé)跟蹤和維護(hù),從而保證客戶資源不會流失,另外,銷售人員還可查看跟進(jìn)記錄,及時發(fā)現(xiàn)異常,調(diào)整策略,確保銷售質(zhì)量。
5、在線呼叫中心減少辦事風(fēng)險目前許多企業(yè)正在采取措施消除這種隱患:例如將電話號碼封裝成定時軟件,以方便客戶回?fù)堋?/font>
1、智能語音導(dǎo)航根據(jù)用戶設(shè)置的不同場景應(yīng)答話術(shù),通過精準(zhǔn)匹配到需要回復(fù)的詞庫內(nèi)容,實現(xiàn)app與坐席之間的零交流。
2、多輪對話采用真人語音互動+情感識別技術(shù),將真人錄播或tts轉(zhuǎn)換為文字發(fā)送給客戶。
3、支持中斷當(dāng)用戶考慮到使用產(chǎn)品或服務(wù)的售前和售后時,他們可以隨時打斷對話,快速響應(yīng)并解決疑難問題。
4、來電彈屏當(dāng)用戶致電企業(yè)客服熱線時,來電顯示為用戶信息
6、crm數(shù)據(jù)管理crm系統(tǒng)具有自己的客戶管理功能,如:客戶數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入/導(dǎo)出、客戶跟蹤階段管理、客戶類別、客戶基礎(chǔ)屬性、歷史記錄等
7、云端部署和在線培訓(xùn)相比傳統(tǒng)軟件優(yōu)勢更明顯,只需要在網(wǎng)頁上把控整體呼叫路線和接聽方式即可;同時也節(jié)省了企業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng)所需的各種硬件設(shè)備和軟件費(fèi)用;而且云化的自動集中式辦公模式讓企業(yè)無須負(fù)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理成本,云計算可以最大限度地分?jǐn)傆脩舫杀?,讓用戶充分享受低成本?yōu)勢;而且云計算可以最大程度降低運(yùn)營成本,提高資源利用率,促進(jìn)用戶快速訪問、訂單履行和售后服務(wù),使用戶獲得個性化服務(wù)體驗。
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