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產(chǎn)品功能
2022-08-09 18:28:22
作者:曉得
閱讀量:1204
文章目錄
智能云呼叫系統(tǒng)是指企業(yè)建立的客戶服務(wù)中心。呼叫中心系統(tǒng)軟件在企業(yè)內(nèi)部使用廣泛,功能多樣化,其中包括了呼入處理、來電彈屏、ivr自助語音導(dǎo)航等功能,呼出服務(wù)也是與此同時(shí)呼出業(yè)務(wù)量巨大的。
1、ivr自助語音導(dǎo)航可以幫企業(yè)節(jié)省很多時(shí)間,減少人工客服的撥號流程;
2、主賬戶管理可以讓你輕松實(shí)現(xiàn)對客戶信息的管理;
3、呼叫服務(wù)系統(tǒng)錄音報(bào)表分析提供強(qiáng)大的監(jiān)控板塊,不僅可以幫助管理者實(shí)時(shí)掌握座席狀態(tài),還可以根據(jù)每個(gè)坐席的通話時(shí)長、接聽狀況和平均通話時(shí)長等數(shù)據(jù)利用tts技術(shù)動態(tài)合理制定營銷方案,輔助管理層完善團(tuán)隊(duì)管理;
4、智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以保證所有5秒以上有效通話記錄都會被采取文本+語音或者自動回復(fù)形式記錄,當(dāng)遇到意向客戶沒法跟蹤時(shí)就進(jìn)行文字溝通。
5、來電彈屏當(dāng)客戶打來熱線,呼叫中心系統(tǒng)將先轉(zhuǎn)接給坐席人員,隨即進(jìn)行響應(yīng),以確??蛻粝硎芨咚疁?zhǔn)服務(wù)。
6、來/去電彈屏當(dāng)客戶第一次致電客服熱線時(shí),系統(tǒng)將自動彈出相關(guān)客戶信息,如客戶姓名、性別、聯(lián)絡(luò)記錄、歷史通話記錄、需求等級、歷史備注等。
1、穩(wěn)定性是首要考慮因素。
對于企業(yè)來講,運(yùn)營商和代理商最重要的兩項(xiàng)任務(wù)是拓展市場、獲取客戶。
這個(gè)問題很難避免。
因此,穩(wěn)定性是第一位的。
企業(yè)必須始終保持良好的運(yùn)營狀態(tài),以確保呼叫中心系統(tǒng)可以在不損失業(yè)務(wù)量的情況下進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
2、系統(tǒng)擴(kuò)容性。
基于當(dāng)前業(yè)務(wù)所積累的經(jīng)驗(yàn),企業(yè)可以輕松開發(fā)新業(yè)務(wù),給予呼叫中心系統(tǒng)更大的自由和靈活性。
即使在現(xiàn)階段,企業(yè)也不必?fù)?dān)心災(zāi)難和麻煩,并且呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商將享有廣泛的支付牌照。
3、系統(tǒng)維護(hù)性。
如果企業(yè)想要成功搭建呼叫中心系統(tǒng),就需要供應(yīng)商擁有優(yōu)秀的售后團(tuán)隊(duì),以及完善的售后服務(wù)體系。
4、系統(tǒng)租賃費(fèi)用。
企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際需求進(jìn)行選擇。
5、系統(tǒng)座席的數(shù)量按年收費(fèi),后期擴(kuò)容的費(fèi)用可以參照呼叫中心座椅的價(jià)格進(jìn)行付款。
呼叫中心是企業(yè)在疫情期間為客戶提供高效專業(yè)服務(wù)的場所,也是公司對外展示形象、提升品牌形象的重要渠道。一般來說,企業(yè)都會選擇建立呼叫中心系統(tǒng)軟件,因?yàn)檫@樣可以幫助企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)和有針對性的服務(wù)。
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