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得助智能電話呼叫中心:企業(yè)電銷(xiāo)效率提升的優(yōu)選解決方案

產(chǎn)品功能

2024-03-21 14:15:30

作者:超能AI

閱讀量:575

文章目錄

文章摘要:得助智能云呼叫中心具備來(lái)電智能彈屏功能,能夠精準(zhǔn)識(shí)別客戶(hù)。當(dāng)客戶(hù)來(lái)電時(shí),接線客服可以通過(guò)SCRM客戶(hù)畫(huà)像,第一時(shí)間掌握客戶(hù)的基本信息和歷史記錄,從而為客戶(hù)提供更加個(gè)性化、精準(zhǔn)的服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中,客服人員還可以隨時(shí)標(biāo)注、轉(zhuǎn)接、派單,實(shí)現(xiàn)坐席高效通話,提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

在當(dāng)今數(shù)字化快速發(fā)展的時(shí)代,電話呼叫中心作為企業(yè)與客戶(hù)之間的重要溝通橋梁,其效率和質(zhì)量直接影響著企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶(hù)滿(mǎn)意度。然而,傳統(tǒng)的人工化呼叫方式存在著效率低下、響應(yīng)速度慢等問(wèn)題,已無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)代企業(yè)的需求。得助智能云呼叫中心憑借其先進(jìn)的技術(shù)和豐富的功能,成為各行業(yè)企業(yè)提升電銷(xiāo)效率的首選解決方案。

來(lái)電智能彈屏

得助智能云呼叫中心具備來(lái)電智能彈屏功能,能夠精準(zhǔn)識(shí)別客戶(hù)。當(dāng)客戶(hù)來(lái)電時(shí),接線客服可以通過(guò)SCRM客戶(hù)畫(huà)像,第一時(shí)間掌握客戶(hù)的基本信息和歷史記錄,從而為客戶(hù)提供更加個(gè)性化、精準(zhǔn)的服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中,客服人員還可以隨時(shí)標(biāo)注、轉(zhuǎn)接、派單,實(shí)現(xiàn)坐席高效通話,提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

自動(dòng)呼叫分配

針對(duì)大型企業(yè)客戶(hù)群體龐大、接線坐席人員眾多的特點(diǎn),得助智能云呼叫中心系統(tǒng)具有自動(dòng)呼叫分配功能。它能夠自動(dòng)分配空閑坐席的人員進(jìn)行接聽(tīng)和處理,避免了傳統(tǒng)呼叫中隨機(jī)分配導(dǎo)致的電話漏接問(wèn)題。同時(shí),在所有坐席都繁忙的情況下,系統(tǒng)還能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)排隊(duì)功能,確保了呼叫接聽(tīng)的高效性和有序性。

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錄音和數(shù)據(jù)收集

除了基本的呼叫功能外,得助智能云呼叫中心還具備錄音和數(shù)據(jù)收集功能。在通話過(guò)程中,坐席人員可以實(shí)時(shí)記錄客戶(hù)所反饋的信息,并通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行快速檢索。錄音功能還使得企業(yè)管理人員能夠隨時(shí)抽查坐席人員的服務(wù)質(zhì)量,保證客服的服務(wù)質(zhì)量與接待標(biāo)準(zhǔn)化。

客戶(hù)的檔案管理

此外,得助智能電話呼叫中心還能夠進(jìn)行客戶(hù)的檔案管理。通過(guò)專(zhuān)門(mén)的平臺(tái),系統(tǒng)可以記錄客戶(hù)的電話號(hào)碼、聯(lián)系人姓名以及所反饋的問(wèn)題等各方面的信息,為每一名用戶(hù)建立專(zhuān)門(mén)的檔案,方便日后的跟蹤回訪。這種檔案管理功能不僅有助于企業(yè)更好地了解客戶(hù)的需求和偏好,還能夠?yàn)槠髽I(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理提供有力支持。

在技術(shù)方面,得助智能云呼叫中心同樣表現(xiàn)出色。它支持預(yù)測(cè)、預(yù)覽、精準(zhǔn)、自動(dòng)、IVR等多種外呼模式,CAPS高達(dá)300以上,1萬(wàn)坐席呼叫響應(yīng)時(shí)延小于200ms。同時(shí),得助智能云呼叫中心與三大運(yùn)營(yíng)商深度合作,確保線路的高可用性及高性?xún)r(jià)比。這些技術(shù)優(yōu)勢(shì)使得得助智能云呼叫中心能夠?yàn)槠髽I(yè)提供穩(wěn)定、高效的呼叫服務(wù),滿(mǎn)足企業(yè)不同場(chǎng)景下的需求。

目前,得助智能云呼叫中心已廣泛應(yīng)用于金融、保險(xiǎn)、通訊、電商、零售等眾多有話務(wù)需求的行業(yè)。它幫助企業(yè)將傳統(tǒng)的呼叫中心進(jìn)行系統(tǒng)化的流程再造,從人員配置到客戶(hù)服務(wù)模式再到營(yíng)銷(xiāo)方式拓展,全面推進(jìn)企業(yè)呼叫中心的智能化進(jìn)程。通過(guò)得助智能云呼叫中心的應(yīng)用,企業(yè)能夠顯著提升電銷(xiāo)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本,實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)、高效的客戶(hù)服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

得助智能云呼叫中心憑借其先進(jìn)的技術(shù)和豐富的功能,成為企業(yè)提升電銷(xiāo)效率、優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)的重要工具。 

隨著得助智能的技術(shù)研發(fā)能力的不斷精進(jìn),得助智能云呼叫中心還將繼續(xù)針對(duì)不同行業(yè)的需求,開(kāi)發(fā)出更多具有針對(duì)性的功能模塊。這些模塊將能夠更好地滿(mǎn)足企業(yè)在經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等方面的需求,為企業(yè)的發(fā)展提供更加全面、有力的支持。


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