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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 呼叫中心公司一般都有什么功能

呼叫中心公司一般都有什么功能

產(chǎn)品功能

2022-08-16 18:19:46

作者:曉得

閱讀量:1142

文章目錄

文章摘要:呼叫中心公司是指企業(yè)建立的客戶服務(wù)中心。呼叫中心系統(tǒng)軟件在企業(yè)內(nèi)部使用廣泛,功能多樣化,其中包括了呼入處理、來電彈屏、ivr自助語音導(dǎo)航等功能,呼出服務(wù)也是與此同時呼出業(yè)務(wù)量巨大的。
呼叫中心公司是指企業(yè)建立的客戶服務(wù)中心。呼叫中心系統(tǒng)軟件在企業(yè)內(nèi)部使用廣泛,功能多樣化,其中包括了呼入處理、來電彈屏、ivr自助語音導(dǎo)航等功能,呼出服務(wù)也是與此同時呼出業(yè)務(wù)量巨大的。

呼叫中心公司一般都有什么功能

一、呼叫中心公司一般都有什么功能

1、機(jī)器人呼叫ivr自助語音導(dǎo)航可以幫企業(yè)節(jié)省很多時間,減少人工客服的撥號流程;

2、主賬戶管理可以讓你輕松實現(xiàn)對客戶信息的管理;

3、錄音報表分析提供強(qiáng)大的監(jiān)控板塊,不僅可以幫助管理者實時掌握座席狀態(tài),還可以根據(jù)每個坐席的通話時長、接聽狀況和平均通話時長等數(shù)據(jù)利用tts技術(shù)動態(tài)合理制定營銷方案,輔助管理層完善團(tuán)隊管理;

4、智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以保證所有5秒以上有效通話記錄都會被采取文本+語音或者自動回復(fù)形式記錄,當(dāng)遇到意向客戶沒法跟蹤時就進(jìn)行文字溝通。

5、呼叫機(jī)器人系統(tǒng)來電彈屏當(dāng)客戶打來熱線,呼叫中心系統(tǒng)將先轉(zhuǎn)接給坐席人員,隨即進(jìn)行響應(yīng),以確保客戶享受高水準(zhǔn)服務(wù)。

呼叫中心公司一般都有什么功能

6、來/去電彈屏當(dāng)客戶第一次致電客服熱線時,系統(tǒng)將自動彈出相關(guān)客戶信息,如客戶姓名、性別、聯(lián)絡(luò)記錄、歷史通話記錄、需求等級、歷史備注等。

當(dāng)坐席手機(jī)偶然連接到客戶電話時,系統(tǒng)將迅速識別客戶來電并將其顯示在屏幕上,方便客服及時掌握客戶情況,提升客戶滿意度。

呼叫中心的建立不僅需要軟件系統(tǒng)還需要硬件設(shè)備,因此,企業(yè)在搭建呼叫中心時,一定要選擇有實力、資金雄厚或者對管理方法得到全面照顧的。

二、呼叫中心在企業(yè)運營過程中具備那幾個優(yōu)點

1、外呼系統(tǒng)軟件客戶關(guān)系維護(hù)crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)采用多種方式自動保存客戶數(shù)據(jù),如任何新的客戶信息,不斷跟蹤和維修,定期安排銷售計劃或活動,提高線索轉(zhuǎn)化率,避免無效線索浪費,縮短銷售周期,增加收益。

2、智能ivr導(dǎo)航系統(tǒng)根據(jù)客戶的基本畫像描述,快速掌握相應(yīng)的咨詢客戶的信息,并制定相應(yīng)的服務(wù)流程,準(zhǔn)確地向客戶介紹產(chǎn)品,從而提高客戶下單購買的概率,促進(jìn)訂單簽署。

呼叫中心公司一般都有什么功能

得助智能是北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司自主研發(fā)的,通過人工智能、ASR、TTS、NLP等技術(shù),打造的企業(yè)級全場景精準(zhǔn)化的智能交互平臺,平臺提供云呼叫中心、智能語音機(jī)器人、智能客服、在線客服、智能質(zhì)檢、CRM以及工單產(chǎn)品,可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)營銷的售前、售中、售后場景中,幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營銷的數(shù)字化升級。

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