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在線客服管理系統(tǒng)的功能介紹

產(chǎn)品功能

2022-08-08 16:06:39

作者:曉得

閱讀量:1321

文章目錄

文章摘要:如今科技發(fā)展迅速,互聯(lián)網(wǎng)用戶也逐漸增多,但仍舊存在著各種漏洞和不足,所以企業(yè)應(yīng)該從對(duì)客戶管理入手來(lái)整合溝通渠道,讓客服與客戶之間沒(méi)有障礙溝通。
如今科技發(fā)展迅速,互聯(lián)網(wǎng)用戶也逐漸增多,但仍舊存在著各種漏洞和不足,所以企業(yè)應(yīng)該從對(duì)客戶管理入手來(lái)整合溝通渠道,讓客服與客戶之間沒(méi)有障礙溝通。

網(wǎng)站在線咨詢系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁(yè)版即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱。我們的在線客服軟件支持多渠道接入,滿足客戶不同渠道咨詢,智慧分配會(huì)話等功能。并且我們的可以為企業(yè)提供全面細(xì)致專業(yè)的報(bào)表統(tǒng)計(jì),讓你清晰掌握每個(gè)客戶的喜好和需求!主動(dòng)出擊,引導(dǎo)成交。

在線客服管理系統(tǒng)的功能介紹

一、在線客服系統(tǒng)的功能是什么

在線客服系統(tǒng)的功能是什么?首先就是對(duì)訪問(wèn)量比較大、但是咨詢的人數(shù)很多、會(huì)話時(shí)長(zhǎng)也比較短、即使是專業(yè)技術(shù)人員也難以完成,這個(gè)在線客服可以幫企業(yè)降低一部分的工作壓力。

其次就是智能客服中心可以支持多種渠道接入,像微博、app等平臺(tái),不管是手機(jī)還是平板設(shè)備都可以直接登錄我們的智能客戶端進(jìn)行操作和管理,另外客戶無(wú)需安裝任何插件就可以通過(guò)小程序和網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行交流溝通。

最后就是可以支持快速答復(fù)訪客問(wèn)題、自動(dòng)回復(fù)等高效率的功能。

除此之外,我們的智能在線客服系統(tǒng)還有哪些功能?

對(duì)話轉(zhuǎn)接當(dāng)接客服遇到相同問(wèn)題或者情況,可按照如下格式轉(zhuǎn)接給其他客服人員即可。相比較其他即時(shí)通訊軟件(如qq、msn等),它實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站以及其他渠道(app、微信、微博等)的無(wú)縫結(jié)合,為網(wǎng)站以及其他應(yīng)用提供和訪客對(duì)話的平臺(tái);訪客無(wú)需安裝任何軟件,即可與企業(yè)進(jìn)行在線交流溝通。

在線客服是一種網(wǎng)頁(yè)版即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱。

相比較其他即時(shí)通訊軟件,它實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站以及其他渠道(app、微信)的無(wú)縫結(jié)合,為網(wǎng)站以及其他應(yīng)用提供和訪客對(duì)話的平臺(tái);訪客無(wú)需安裝任何軟件,即可與企業(yè)進(jìn)行在線交易溝通溝通。

在線客服管理系統(tǒng)的功能介紹

二、在線客服管理系統(tǒng)的功能介紹

1.主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L問(wèn)者訪問(wèn)公司網(wǎng)站,表明身份并獲得積極回復(fù)。

當(dāng)有潛在客戶離開(kāi)時(shí),座席代表會(huì)收到消息提醒,若碰巧不在線也可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù),以免錯(cuò)過(guò)最佳訪問(wèn)時(shí)間,從而造成不必要的資源浪費(fèi)。

2.即時(shí)通訊當(dāng)訪客訪問(wèn)公司網(wǎng)站,公眾號(hào),小程序或者其他產(chǎn)品時(shí),點(diǎn)擊客服圖標(biāo)或直接聯(lián)系客服,無(wú)需登錄即可發(fā)起聊天。

3.快速回復(fù)當(dāng)客服人員正在給客戶服務(wù)人員回答問(wèn)題時(shí),或者遇忙了,還可以將剛才編輯好的文字內(nèi)容發(fā)送給客戶,讓客服人員第二次去回復(fù)該類型問(wèn)題,充分利用工作人員的時(shí)間,提高客戶滿意度。

4.智能機(jī)器人客服目前我們的已經(jīng)具備獨(dú)立于電腦端的客服功能,方便隨時(shí)處理大量客戶咨詢。

在線客服管理系統(tǒng)的功能介紹

5.工單管理客服可根據(jù)來(lái)源關(guān)鍵詞創(chuàng)建新的工單,然后分配到各部門(轉(zhuǎn)移到另一個(gè)部門/同事),且支持跨部門協(xié)調(diào),確保工單完整、有效跟蹤。

以上是關(guān)于   在線客服管理系統(tǒng)的功能介紹  ”所有的內(nèi)容。有關(guān)  在線客服管理系統(tǒng) 的內(nèi)容,請(qǐng)閱讀《  得助智能:在線客服管理系統(tǒng)或已成為必需  

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)提供商,獲得187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超過(guò)35億。截至目前,智能已應(yīng)用于多個(gè)行業(yè),并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅游攝影等知名企業(yè)合作。聯(lián)系電話:400-023-8882。

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