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云呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪些地方

產(chǎn)品功能

2022-08-08 16:01:11

作者:曉得

閱讀量:1011

文章目錄

文章摘要:呼叫電話系統(tǒng)的建立是為了滿足企業(yè)客服人員、銷售團(tuán)隊(duì)等需求而興起的,其目標(biāo)就是幫助企業(yè)提高效率、減輕人工成本等。
呼叫電話系統(tǒng)的建立是為了滿足企業(yè)客服人員、銷售團(tuán)隊(duì)等需求而興起的,其目標(biāo)就是幫助企業(yè)提高效率、減輕人工成本等。

一直以來,電話作為最主要的通訊方式,在國民經(jīng)濟(jì)中的地位非常重要尤其是當(dāng)今這個(gè)快節(jié)奏時(shí)代,大家都比較喜歡用手機(jī)聯(lián)系客戶,但是隨著云呼叫中心平臺(tái)的出現(xiàn),讓很多傳統(tǒng)電銷模式跟不上發(fā)展腳步,也逐漸引起各行各業(yè)的關(guān)注,特別是電商行業(yè)更是如此。

云呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪些地方

一、云呼叫中心平臺(tái)對(duì)于電銷的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在下面幾點(diǎn):

1、低門檻搭建運(yùn)營(yíng)商外呼云系統(tǒng)任何基礎(chǔ)技術(shù)和硬件,開盒即可使用,部署靈活。

2.低資費(fèi)采用按需租用的軟硬件設(shè)備,價(jià)格實(shí)惠,只收取開戶費(fèi);

3、后期維護(hù)管理專業(yè)化強(qiáng),有完整的項(xiàng)目模板及服務(wù)流程,施工周期短,一般7*24小時(shí)操作(免去投入搭建培訓(xùn))

5、功能齊全智慧分配客戶線索我們的呼叫中心擁有完善且豐富的外呼產(chǎn)品功能,覆蓋crm,oa,郵件,app,微信公眾號(hào)等多種呼叫中心系統(tǒng)功能,并具有完善的售前咨詢與售后服務(wù)體系,保障企業(yè)客戶線索轉(zhuǎn)換的穩(wěn)定性;

6、數(shù)據(jù)安全采用國密算法與阿里釘釘認(rèn)證的高級(jí)加密技術(shù),確保客戶信息的安全傳輸、信息存儲(chǔ)及傳輸過程中的安全性;

7、系統(tǒng)擴(kuò)容靈活支持pc端網(wǎng)頁版、移動(dòng)端app、微信公眾號(hào)和微博渠道,并由第三方應(yīng)用程序托管運(yùn)營(yíng);

8、數(shù)據(jù)安全通過多年的技術(shù)積累與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱F(tuán)隊(duì)管理,為合規(guī)的運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。

云呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪些地方

二、為什么搭建云呼叫中心系統(tǒng)

智能電話外呼機(jī)器人系統(tǒng),可以提高企業(yè)的工作效率和客戶滿意度。

1、提高銷售效率:通過系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào),員工無需撥號(hào),電話接通后轉(zhuǎn)為人工坐席;員工不需要撥號(hào),減少了由于等待時(shí)間過長(zhǎng)而導(dǎo)致的疲勞。

2、快速篩選客戶:傳統(tǒng)方式使用手動(dòng)撥打電話,一個(gè)號(hào)碼每次只能撥打一到兩個(gè)電話,很難對(duì)客戶進(jìn)行有效的溝通跟蹤,而采用電腦端軟件則可以同時(shí)處理大量的客戶信息,極大程度地降低了封卡風(fēng)險(xiǎn)。

3、多線應(yīng)答:通過設(shè)置自動(dòng)語音問答與轉(zhuǎn)接,多重來電,自動(dòng)排隊(duì)等候,按需分配業(yè)務(wù)員。

4、號(hào)碼過濾:無效號(hào)碼,關(guān)機(jī)空號(hào),自動(dòng)掛斷,有效客戶,精準(zhǔn)直達(dá)。

5、通訊錄管理:可以記錄與客戶的業(yè)務(wù)往來并且詳細(xì)記錄客戶的偏好及喜好,從而推測(cè)出客戶需求,并定位客戶服務(wù)級(jí)別。

6、crm數(shù)據(jù)管理:客戶總數(shù),客戶聯(lián)系記錄,歸屬地,搜索詞等實(shí)時(shí)查看各個(gè)地區(qū)、各網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)據(jù)情況。

7、錄音質(zhì)檢:所有5秒以上的通話記錄都會(huì)被抓取,管理者可以隨時(shí)聽取通話錄音,鑒別優(yōu)秀業(yè)績(jī)?nèi)瞬诺哪_本。

系統(tǒng)管理軟件包括了客戶服務(wù)流程、產(chǎn)品管理、信息技術(shù)、商業(yè)智能(crm)三個(gè)部分,其核心是完善的客戶服務(wù)體系。

客戶服務(wù)體系不僅可以為企業(yè)提供高質(zhì)量的解決方案,而且可以改造整個(gè)公司的結(jié)構(gòu),優(yōu)化整個(gè)商業(yè)模式;也可以為用戶帶來更加人性化和便捷的服務(wù)。

云呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪些地方

三、云呼叫中心系統(tǒng)的功能

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的成熟發(fā)展,云呼叫中心系統(tǒng)也被越來越多地應(yīng)用于各種場(chǎng)景,并涵蓋到日常生活與全過程中。

1、低成本搭建快速靈活:云呼叫中心系統(tǒng)所需要的一切都交給軟硬件設(shè)備,系統(tǒng)每天可以實(shí)現(xiàn)無限級(jí)的更新,隨時(shí)擴(kuò)容。

2、穩(wěn)定安全:云呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)用最新穩(wěn)定技術(shù),保證通話內(nèi)容的音質(zhì)清晰,即使突然斷電,有如釋放緩沖氣力的效果。

3、簡(jiǎn)單易學(xué):云呼叫中心采用基礎(chǔ)架構(gòu)上的軟件界面設(shè)計(jì)風(fēng)格特點(diǎn),易學(xué)易操作,因此深受廣大企業(yè)青睞

4、靈活拓展:適用范圍廣泛,可根據(jù)自身行業(yè)或者業(yè)務(wù)需求進(jìn)行定制開發(fā),滿足不同需求

5、簡(jiǎn)單易操作:只需將客戶端用戶添加到新賬號(hào)或登錄后,再逐漸增加新功能就可以使用

6、簡(jiǎn)單易維護(hù):可以設(shè)置不同權(quán)限,讓員工擺脫復(fù)雜的培訓(xùn)環(huán)節(jié),把重要問題對(duì)應(yīng)清楚,避免花太多時(shí)間去查找答案,從而導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

我們的智能為企業(yè)提供專業(yè)的云呼叫中心系統(tǒng),幫助企業(yè)快速擁有屬于自己的穩(wěn)定系統(tǒng),促進(jìn)企業(yè)的飛躍。

以上是關(guān)于 云呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪些地方    ”所有的內(nèi)容。有關(guān)   云呼叫中心系統(tǒng)的內(nèi)容,請(qǐng)閱讀《 云呼叫中心系統(tǒng)的特點(diǎn)和功能 

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