歡迎體驗(yàn)得助產(chǎn)品
手機(jī)號(hào)碼
歡迎注冊(cè)得助智能
注冊(cè)尚未完成
現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊(cè)失敗確定要退出嗎?
填寫時(shí)間過長(zhǎng)
頁(yè)面已停止響應(yīng)
請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫
登錄成功
請(qǐng)選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺(tái)
一站式服務(wù)簡(jiǎn)化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用
知識(shí)管理
為財(cái)富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然
即時(shí)文本對(duì)話,自研知識(shí)引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練
智能運(yùn)營(yíng)
全場(chǎng)景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測(cè)識(shí)別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢
自然語(yǔ)言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語(yǔ)種無界溝通,贏占國(guó)際市場(chǎng)
多語(yǔ)言國(guó)際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無障礙
多語(yǔ)言智能交互助力全球營(yíng)銷與服務(wù)
大模型賦能國(guó)際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營(yíng)銷
智能營(yíng)銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營(yíng)銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)
其他
為企業(yè)提供多場(chǎng)景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場(chǎng)景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2022-08-10 17:16:54
作者:曉得
閱讀量:1332
文章目錄
企業(yè)想要吸引新客戶,就需要留住老客戶,因此越來越多的企業(yè)開始青睞智能化的營(yíng)銷方式,例如電話呼叫中心等,但面臨傳統(tǒng)的呼叫中心已滿足不了企業(yè)日益增進(jìn)的各種需求,因此許多企業(yè)紛紛接入智能客服呼叫中心系統(tǒng)軟件,以應(yīng)對(duì)當(dāng)前企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境下嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。智能客服機(jī)器人哪家好?
1、在線客服電話節(jié)省企業(yè)的人力資源費(fèi)用客服呼叫中心系統(tǒng)集成crm系統(tǒng)功能,將客戶咨詢分配給專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)解決問題;同樣也減少了人員流動(dòng),使客戶感到親切;
2、提升企業(yè)的工作效率客服呼叫中心系統(tǒng)具有回復(fù)快捷和解答到位的優(yōu)點(diǎn),能夠有針對(duì)性地回復(fù)客戶的所提出的問題,使客戶可以及時(shí)得到想要的答案,從而提高客戶下單的速度并增加產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)率;
3、降低勞動(dòng)力成本客服呼叫中心系統(tǒng)的另外一個(gè)顯著特點(diǎn)是,該系統(tǒng)每天可以釋放80%-95%的人工客戶,達(dá)到全年無休的最小離職率,其工作效率可以提高200%-300%,從而降低公司的運(yùn)營(yíng)成本,同時(shí)可替代和補(bǔ)充人工客服的重復(fù)機(jī)械工作,降低運(yùn)營(yíng)成本。
1、看功能是否完善當(dāng)客服人員接待訪客時(shí),還可以通過自動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)話框與訪客聊天,讓客服人員傾聽客戶想法,引導(dǎo)客戶進(jìn)入下一輪對(duì)話。
如果該對(duì)話框太長(zhǎng),則表明訪客對(duì)公司的服務(wù)不滿意,這將導(dǎo)致客戶無法繼續(xù)訪問公司頁(yè)面,從而失去對(duì)公司的好感。
2、看價(jià)格是否合適價(jià)格是評(píng)估客戶服務(wù)質(zhì)量的核心指標(biāo),一定要避免價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況,不要夸大促銷活動(dòng)帶來的效果。
3、注意服務(wù)態(tài)度售后管理問題,如客戶投訴、售后查詢等問題,都屬于售后服務(wù)范圍。
如果客服人員沒有積極的服務(wù)意圖,也沒有專門的培訓(xùn),那么對(duì)于企業(yè)而言很難在短時(shí)間內(nèi)掌握客戶服務(wù)狀態(tài)。
4、企業(yè)建立客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃企業(yè)建立客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃,是為了保證呼叫中心的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效率。
5、客服人員考核績(jī)效評(píng)估體系不夠科學(xué)。
如果客戶的工作超出部門預(yù)算,呼叫中心系統(tǒng)軟件根據(jù)坐席工作量進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià),例如,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)工作時(shí)間段、客戶排隊(duì)數(shù)量、響應(yīng)時(shí)間等條件評(píng)定客戶的滿意度。
6、客服kpi報(bào)告評(píng)估不充分。
因此,報(bào)告評(píng)定應(yīng)按照績(jī)效評(píng)價(jià)設(shè)置參考標(biāo)準(zhǔn),并結(jié)合客服工作量、呼叫中心操作日志/坐席訪客總數(shù)、呼損率等量的比值,進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),以便做出客觀的衡量。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟,企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通渠道已經(jīng)由單一的電話交流轉(zhuǎn)變?yōu)槲淖?,而且過去只能發(fā)送圖片...
在線客服系統(tǒng),它是用來幫助企業(yè)與用戶之間進(jìn)行即時(shí)溝通的工具。在這個(gè)消費(fèi)升級(jí)的信息化時(shí)代里,有很多人都...
在線客服系統(tǒng)的功能是什么?首先就是對(duì)訪問量比較大、但是咨詢的人數(shù)很多、會(huì)話時(shí)長(zhǎng)也比較短、即使是專業(yè)技...
如今科技發(fā)展迅速,互聯(lián)網(wǎng)用戶也逐漸增多,但仍舊存在著各種漏洞和不足,所以企業(yè)應(yīng)該從對(duì)客戶管理入手來整...
如今科技發(fā)展迅速,互聯(lián)網(wǎng)用戶也逐漸增多,但仍舊存在著各種漏洞和不足,所以企業(yè)應(yīng)該從對(duì)客戶管理入手來整...
在線客服工具是企業(yè)用來留住客戶,減少企業(yè)損耗的工具。市面上的在線客服工具非常多,像在線客服、智能客服...