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產(chǎn)品功能
2022-08-13 17:54:12
閱讀量:1349
文章目錄
在線客服系統(tǒng)的功能是什么?首先就是對訪問量比較大、但是咨詢的人數(shù)很多、會話時長也比較短、即使是專業(yè)技術(shù)人員也難以完成,這個在線客服可以幫企業(yè)降低一部分的工作壓力。
其次就是可以支持多種渠道接入,像微博、app等平臺,不管是手機還是平板設(shè)備都可以直接登錄我們的智能客戶端進行操作和管理,另外客戶無需安裝任何插件就可以通過小程序和網(wǎng)頁進行交流溝通。
最后就是可以支持快速答復訪客問題、自動回復等高效率的功能。
1、咨詢在線客服對話轉(zhuǎn)接當接客服遇到相同問題或者情況,可按照如下格式轉(zhuǎn)接給其他客服人員即可。相比較其他即時通訊軟件(如qq、msn等),它實現(xiàn)和網(wǎng)站以及其他渠道(app、微信、微博等)的無縫結(jié)合,為網(wǎng)站以及其他應(yīng)用提供和訪客對話的平臺;訪客無需安裝任何軟件,即可與企業(yè)進行在線交流溝通。在線客服是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件的統(tǒng)稱。
2、相比較其他即時通訊軟件,它實現(xiàn)和網(wǎng)站以及其他渠道(app、微信)的無縫結(jié)合,為網(wǎng)站以及其他應(yīng)用提供和訪客對話的平臺;訪客無需安裝任何軟件,即可與企業(yè)進行在線交易溝通溝通。
1、云智能客服主動邀請訪問者訪問公司網(wǎng)站,表明身份并獲得積極回復。
當有潛在客戶離開時,座席代表會收到消息提醒,若碰巧不在線也可以設(shè)置自動回復,以免錯過最佳訪問時間,從而造成不必要的資源浪費。
2、即時通訊當訪客訪問公司網(wǎng)站,公眾號,小程序或者其他產(chǎn)品時,點擊客服圖標或直接聯(lián)系客服,無需登錄即可發(fā)起聊天。
3、快速回復當客服人員正在給客戶服務(wù)人員回答問題時,或者遇忙了,還可以將剛才編輯好的文字內(nèi)容發(fā)送給客戶,讓客服人員第二次去回復該類型問題,充分利用工作人員的時間,提高客戶滿意度。
4、智能機器人客服目前我們的已經(jīng)具備獨立于電腦端的客服功能,方便隨時處理大量客戶咨詢。
5、工單管理客服可根據(jù)來源關(guān)鍵詞創(chuàng)建新的工單,然后分配到各部門(轉(zhuǎn)移到另一個部門/同事),且支持跨部門協(xié)調(diào),確保工單完整、有效跟蹤。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟,企業(yè)與消費者之間的溝通渠道已經(jīng)由單一的電話交流轉(zhuǎn)變?yōu)槲淖?,而且過去只能發(fā)送圖片...
在線客服系統(tǒng),它是用來幫助企業(yè)與用戶之間進行即時溝通的工具。在這個消費升級的信息化時代里,有很多人都...
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在線客服工具是企業(yè)用來留住客戶,減少企業(yè)損耗的工具。市面上的在線客服工具非常多,像在線客服、智能客服...