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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2022-08-13 17:57:05
作者:曉得
閱讀量:1085
文章目錄
在線客服系統(tǒng),它是用來幫助企業(yè)與用戶之間進(jìn)行即時溝通的工具。在這個消費(fèi)升級的信息化時代里,有很多人都把目光投向了客戶服務(wù)上,事實(shí)上,這并不容易。智能客服利用知識庫功能,對常見高頻問題給予標(biāo)準(zhǔn)答案,通過遇到相似問題便可快速回復(fù),提高應(yīng)答效率。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟,企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通渠道已經(jīng)由單一的電話交流轉(zhuǎn)變?yōu)槲淖?,而且過去只能發(fā)送圖片、視頻等方式。
1、溝通順暢了么?有沒有快捷回復(fù)?有沒有聊天窗口快速調(diào)試(關(guān)鍵詞回復(fù))?自動檢索話術(shù)庫,隨時優(yōu)先處理掉無法回復(fù)的問題。
另外,客服機(jī)器人可以根據(jù)熟客搜尋的關(guān)鍵詞來判斷訪客需求,然后匹配相應(yīng)的話術(shù)回復(fù)訪客;另外,還支持一鍵快捷導(dǎo)入導(dǎo)出快捷回復(fù)和超鏈接導(dǎo)航。這樣客戶即使刪除了某條內(nèi)容,也能由專屬客服追蹤回復(fù),大幅降低客服培訓(xùn)成本。
2、網(wǎng)上在線客服軟件避免丟包!支持手機(jī)端雙向購買,方便又省錢。
3、穩(wěn)定不易被封號,是否存在騷擾?如果機(jī)械上崗,很難保證連貫性,而且工作質(zhì)量參差不齊,所以很影響服務(wù)質(zhì)量。
而通過在線客服系統(tǒng)則完美避開這一問題,員工無需擔(dān)心對接不到位造成損失,可以直接在客戶端上創(chuàng)建新的任務(wù),完成之后就立馬切換到其他部門。
4.數(shù)據(jù)安全性怎么樣?能夠保障數(shù)據(jù)的傳輸加密嗎?目前市場上絕大多數(shù)的防刷模塊都采用的是加密算法,因此在數(shù)據(jù)泄露或丟失之后,企業(yè)的數(shù)據(jù)會嚴(yán)重流失。在使用我們的在線客服系統(tǒng)之后,客戶的旅程會非常愉快,客服人員的離職也不再害怕。
一般常規(guī)的客服需要安裝在線客服軟件,搭建一個客服后臺就可以使用,在我們的客服系統(tǒng)上只需將代碼嵌入到你公司網(wǎng)站頁面中,再單獨(dú)登錄客服賬號后臺就可以回復(fù)訪客咨詢,另外還有自動邀請框、快捷回復(fù)、關(guān)鍵詞回復(fù)等功能,既保證了客服良好的響應(yīng)效率又避免了客戶流失。
我們認(rèn)為隨著科技的發(fā)展,在線客服系統(tǒng)必將會得到完善,無論從企業(yè)管理層面還是從客服員工的角度,智能客服都代表了未來社會的發(fā)展趨勢。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟,企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通渠道已經(jīng)由單一的電話交流轉(zhuǎn)變?yōu)槲淖郑疫^去只能發(fā)送圖片...
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