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中關村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2022-05-31 18:29:19
作者:曉得
閱讀量:3092
文章目錄
在線客服工具是企業(yè)用來留住客戶,減少企業(yè)損耗的工具。市面上的在線客服工具非常多,像在線客服、智能客服等等,那么哪家的在線客工具比較好呢?又好在那里呢?
1、客戶管理
使用在線客服系統(tǒng)可以根據(jù)不同需求類型的客戶打上不同標簽,根據(jù)標簽進行分組管理,然后有選擇性地進行消息推送,無論是對客戶的轉(zhuǎn)化還是之后的售后服務都能起到重要的作用。對于公司來說,客戶是重要的根本,保存好客戶的資料是非常重要的,而且一旦客戶量多了之后,留存和管理工作就變得更加的困難。
2、主動引導訪客
引導訪客主動咨詢自己的需求,能激活一部分瀏覽頁面卻不愿意咨詢的客戶,提高訪客的回復率。當訪客進入我們的頁面時,使用在線客服工具能提示消息并設置自動問候語言,在設置時可以根據(jù)不同頁面的特性來設置相關的邀請話術。
3、快捷回復設置
強大知識庫針對常見問題等進行預設存儲,并且在線客服的AI智能學習功能也能通過在咨詢溝通中不斷的學習,從而更智能地回答客戶的問題。在線客服系統(tǒng)的快捷回復功能給客服人員帶來了很多的方便,快捷回復內(nèi)容可以支持回復文本、圖片、圖文、語音、視頻等多種消息形式。
4、數(shù)據(jù)分析
精準的數(shù)據(jù)分析報表既可以作為衡量客服工作效率的依據(jù),又可以幫助塑造公司的整體戰(zhàn)略。在線客服系統(tǒng)將訪客來源、對話量、客服接待時長、歷史對話等數(shù)據(jù)實時記錄并分析,統(tǒng)一數(shù)據(jù)看板。
5、信息保存
利用工單管理功能可以實現(xiàn)對客戶需求的流程化處理和追蹤,所有客戶信息和數(shù)據(jù)以及相關的記錄都存貯在系統(tǒng)中以便隨時查閱。得助智能在線客服系統(tǒng)能永久保存客戶的聊天記錄,以及客戶的訪問軌跡。
6、機器人智能接待
客服機器人的智能功能具備智能識別訪客咨詢表達意圖的能力,可以代替人工使用真人對話語料精準回復業(yè)務解答話術,同時接待多渠道來源的海量客戶咨詢。在線客服的機器人智能接待功能能實現(xiàn)客服7*24小時在線,無論是白天還是晚上,工作日還是節(jié)假日,只要客戶來咨詢就有客服接待,不流失客戶。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務商,榮獲187+專利技術,意圖識別率達93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%,覆蓋全場景營銷服務,形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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