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2022-05-31 18:33:50
閱讀量:1254
文章目錄
市面上有很多的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng),因?yàn)楹糜秒S意備受企業(yè)追捧,那么下面我們就來說一下網(wǎng)絡(luò)呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?
1、平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng):規(guī)定時(shí)間內(nèi),人工坐席對(duì)打進(jìn)來的電話做出響應(yīng)動(dòng)作的時(shí)間,其中不計(jì)算客戶聽到的自動(dòng)回答的語音時(shí)間,一般時(shí)間為28s。
2、主動(dòng)式客戶服務(wù)
情緒分析可以讓語音機(jī)器人在客戶感到沮喪或憤怒時(shí)進(jìn)行感知。主動(dòng)式客戶服務(wù)也適用于那些不主動(dòng)尋求支持的人。即使這個(gè)人沒有聯(lián)系他們的官方賬戶。積極主動(dòng)的客戶支持可能成為未來呼叫中心的一個(gè)更廣泛的趨勢(shì)。
人工智能驅(qū)動(dòng)的社會(huì)傾聽正在迅速發(fā)展。更智能的人工智能和更多的數(shù)字渠道使這種先發(fā)制人的支持更加可行。然后可以觸發(fā)座席給客戶打電話,以提供更好的解決方案。
3、接通率:其呼入型接通率的標(biāo)準(zhǔn)在不小于80%,呼出型接通率不小于60%。接通率等于在IVR導(dǎo)航欄的最后服務(wù)單元的接通量加上人工通話接通量的總和與呼叫總量的比值。有了它,品牌可以發(fā)現(xiàn)個(gè)人對(duì)他們的負(fù)面評(píng)價(jià)。然后,公司可以將客戶引導(dǎo)到一個(gè)私人渠道,在那里問題得到解決。
4、全渠道呼叫中心
全渠道支持已經(jīng)成為行業(yè)趨勢(shì)。對(duì)全渠道的渴望源于對(duì)客戶體驗(yàn)的更大關(guān)注。對(duì)于客戶希望使用的跨渠道無縫體驗(yàn),真正的全渠道是必要的。
未來的呼叫中心在渠道方面可能會(huì)更加均衡。如今,呼入電話仍然占據(jù)了絕大多數(shù)客戶聯(lián)系方式,其他渠道可能會(huì)開始增多。因此,渠道如何在更廣泛的系統(tǒng)中整合和適應(yīng),可能會(huì)發(fā)生變化。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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