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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 24小時(shí)在線客服系統(tǒng)的哪些功能體現(xiàn)它的優(yōu)勢(shì)

24小時(shí)在線客服系統(tǒng)的哪些功能體現(xiàn)它的優(yōu)勢(shì)

產(chǎn)品功能

2022-05-26 17:10:05

作者:曉得2

閱讀量:1613

文章目錄

文章摘要:在線客服大家都不陌生,它可以幫企業(yè)提升工作效率與降低人員成本。要說在線客服管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)都體現(xiàn)在什么地方首先就是統(tǒng)一接入全網(wǎng)商機(jī)、其次是對(duì)話智能分配、最后是機(jī)器人應(yīng)

在線客服大家都不陌生,它可以幫企業(yè)提升工作效率與降低人員成本。要說在線客服管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)都體現(xiàn)在什么地方首先就是統(tǒng)一接入全網(wǎng)商機(jī)、其次是對(duì)話智能分配、最后是機(jī)器人應(yīng)答。

自從有了24小時(shí)在線客服系統(tǒng),企業(yè)服務(wù)客戶的效率與時(shí)間已大大提升??芍С蛛娫?、VOIP、短信、郵件等多種渠道媒體而訪客無需下載任何插件,企業(yè)即可盡享全網(wǎng)商機(jī)。


一、得助智能24小時(shí)在線客服系統(tǒng)的主要優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下方面:

1、對(duì)話智能分配

得助智能24小時(shí)在線客服系統(tǒng)支持對(duì)于不同溝通渠道,按照訪客請(qǐng)求技能、客戶來源、VIP客戶、客服飽和度、客服技能級(jí)別等多種分配策略進(jìn)行智能排隊(duì)路由、讓訪客和客服依據(jù)效率、優(yōu)先級(jí)別、工作量等達(dá)到完美的平衡,從而有效提升訪客和客服的滿意度。得助智能的24小時(shí)在線客服系統(tǒng)讓企業(yè)交口稱贊。

2、統(tǒng)一接入全網(wǎng)商機(jī)

得助智能24小時(shí)在線客服系統(tǒng)可統(tǒng)一接入網(wǎng)站、微信、APP等多種訪客溝通渠道,同時(shí)借助于強(qiáng)大的得助智能呼叫中心系統(tǒng)的無縫集成,作為專業(yè)的客服系統(tǒng),得助智能24小時(shí)在線客服系統(tǒng)不僅能做到企業(yè)與客戶之間的無縫溝通、快捷回復(fù)、實(shí)時(shí)監(jiān)管等。



3、機(jī)器人應(yīng)答

得助智能24小時(shí)在線客服系統(tǒng)智能機(jī)器人借助強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)搜索功能,對(duì)于訪客發(fā)送的關(guān)鍵詞結(jié)合上下文語(yǔ)境完成語(yǔ)句分析,提升應(yīng)答的準(zhǔn)確度,同時(shí),還能為企業(yè)提供訪客軌跡跟蹤、流量統(tǒng)計(jì)分析、營(yíng)銷診斷、客戶關(guān)系管理等功能,有效降低運(yùn)營(yíng)成本,助力企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

系統(tǒng)配備豐富的寒暄庫(kù),模擬人工服務(wù)語(yǔ)氣,提升用戶服務(wù)感知。智能機(jī)器人可以提供無人值守的24小時(shí)服務(wù),幫助企業(yè)降低人力成本。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882



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