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產(chǎn)品功能
2022-09-22 16:02:49
作者：曉得2
閱讀量：1381
文章目錄
目前，智能在線客戶服務(wù)已逐漸被廣大企業(yè)所認(rèn)可。我們的的智能電話客服機(jī)器人，已經(jīng)被各大電商平臺(tái)所采購(gòu)，并得到運(yùn)用。因此，企業(yè)在選擇時(shí)，要結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)、功能需求及應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行綜合衡量，才能找到適合自己且適合企業(yè)發(fā)展的在線客服系統(tǒng)。
一、在線客戶服務(wù)的應(yīng)用主要體現(xiàn)在人工、數(shù)據(jù)分析等方面。
1、提高效率：通過預(yù)先錄入的標(biāo)準(zhǔn)語言將各種類型的客戶問題進(jìn)行儲(chǔ)存整合并設(shè)置為相關(guān)的答案。這樣就避免了在回復(fù)時(shí)間上的延長(zhǎng)，從而消除了大量同義詞增加誤差帶來的負(fù)面影響。
2、減少資源投放：傳統(tǒng)的電話銷售模式無法追蹤潛在客戶數(shù)據(jù)和轉(zhuǎn)化率，但通過crm可以有效監(jiān)控整個(gè)銷售過程及流程.根數(shù)據(jù)對(duì)客戶溝通情況進(jìn)行評(píng)估并生成報(bào)表輸出,從中找到有價(jià)值的信息點(diǎn)。
3、降低運(yùn)營(yíng)成本：利用我們的網(wǎng)站在線客服軟件可以全年365天內(nèi)接待客戶，不需要休息或請(qǐng)假。在保證日常工作時(shí)間范圍內(nèi)開展客戶維護(hù)工作
4、數(shù)據(jù)分析：實(shí)時(shí)記錄和查詢客戶服務(wù)數(shù)據(jù)情況，包括訪問者來源、受訪頁面、咨詢產(chǎn)品分析、反饋結(jié)果等
5、降低培訓(xùn)成本:我們的在線客戶服務(wù)平臺(tái)支持自動(dòng)生成新的崗位優(yōu)秀人才的培養(yǎng)計(jì)劃和知識(shí)庫，幫助公司快速適應(yīng)新崗位，從而更好地發(fā)揮其功能。
智能在線客服管理系統(tǒng)是如何收費(fèi)的？
1、系統(tǒng)集成：企業(yè)可以使用該軟件進(jìn)行部分零散的、單一的業(yè)務(wù)流程管理(scrm);隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大和企業(yè)對(duì)顧客服務(wù)技術(shù)的要求越來越高，在使用在線客戶服務(wù)時(shí)只需要把它部署到具備遠(yuǎn)程辦公功能的正規(guī)企業(yè)渠道上去即可;
2、saas：與saas軟件無縫融合的另一種解決方案，通過提供sdk工具和sdk整體解決方案，可以快速滿足客戶需求。
在線客服智能機(jī)器人系統(tǒng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)呢？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷型企業(yè)往往會(huì)面臨一些成本浪費(fèi)問題，例如員工招聘額外花費(fèi)成本;客服質(zhì)量=客服績(jī)效+服務(wù)態(tài)度=經(jīng)濟(jì)，這也導(dǎo)致企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)的時(shí)候容易陷入尷尬的境地。
網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)可以自動(dòng)彈出對(duì)話框，讓客戶的問題盡快得到解決。
二、網(wǎng)頁智能客服管理系統(tǒng)有哪些特點(diǎn)呢？
1.自由設(shè)置多輪對(duì)話。無論是手工還是機(jī)器人回答問題，都會(huì)形成良好的溝通體驗(yàn)，增強(qiáng)訪客粘性和親切度，提高轉(zhuǎn)化率。
2.提供個(gè)性化服務(wù)。根據(jù)用戶信息和瀏覽軌跡來自動(dòng)發(fā)送設(shè)定好的推廣內(nèi)容，并保持熱情，引導(dǎo)訪客進(jìn)行互動(dòng)或與其他頁面無縫跳轉(zhuǎn)，抓住潛在訪客。
3.自動(dòng)獲取想要知道的信息?？头梢酝ㄟ^自己的聊天渠道（電腦端/移動(dòng)端）搜索產(chǎn)品名稱、咨詢類型等關(guān)鍵詞，幫助客戶調(diào)整營(yíng)銷策略，吸引訪客繼續(xù)了解產(chǎn)品，將潛力最大化。
4.電話呼叫平臺(tái)全程記錄跟蹤。系統(tǒng)記錄客戶從購(gòu)買意向到使用時(shí)長(zhǎng)的所有數(shù)據(jù)，方便企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)分析。
5.自主設(shè)置多條備注。根據(jù)顧客的不同需求，設(shè)置標(biāo)簽存儲(chǔ)，方便客服及時(shí)跟進(jìn)和轉(zhuǎn)換?？蛻粢部梢宰远x設(shè)置各種類型的貼心小功能，例如：歡迎語、結(jié)束語、常用語等,這樣既可以第一次交流，也可以避免尷尬而又可以更加深入的交流。
6.提升服務(wù)質(zhì)量。為企業(yè)員工配備自動(dòng)售后處理軟件，可以減輕人員的工作負(fù)擔(dān)，使客戶服務(wù)部門有足夠的時(shí)間處理重復(fù)和標(biāo)準(zhǔn)化的問題。
7.減少培訓(xùn)投資。利用該系統(tǒng)，公司只要派遣專人接待就可以隨時(shí)解決客戶遇到的難題。
8.縮短訪問路徑。網(wǎng)站的每個(gè)維護(hù)人員都可以參考這一指標(biāo)評(píng)估每位訪客的時(shí)間范圍和頻率。因此，設(shè)置時(shí)間提醒功能極為必要。
9.智能分配更加合適。分配規(guī)則基于早期客戶服務(wù)管理系統(tǒng)概念，將用戶分組分類。
10.數(shù)據(jù)挖掘有效降低運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)。目前，在市場(chǎng)上有越來越多的在線客服系統(tǒng)，如：微信公眾號(hào)、小程序、視頻號(hào)、app等。但許多企業(yè)對(duì)在線客服系統(tǒng)并不了解。其實(shí)在選擇時(shí)只需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展定制化開發(fā)即可。
三、在線客服是什么？
1、為何現(xiàn)階段需要使用智能客服機(jī)器人？相比較于傳統(tǒng)的客服軟件（呼叫中心、訂票平臺(tái)），云客服機(jī)器人具備更高效、智能地處理簡(jiǎn)單常見問題，降低企業(yè)投入成本；
2、在線客服服務(wù)系統(tǒng)還包括智能工作單系統(tǒng)和移動(dòng)客服工作單系統(tǒng)，可以幫助用戶快速解決復(fù)雜問題，提升客戶滿意度。
3、智能客服機(jī)器人還可以自行梳理知識(shí)庫內(nèi)容及回答話術(shù)等。
通過與客戶進(jìn)行交流，可以完美解決常規(guī)性問題，同時(shí)也避免出現(xiàn)無法回答或者消極情緒引起用戶反感。
4、當(dāng)下最方便的溝通形式是文字溝通，它不僅可以主動(dòng)營(yíng)銷而且還可以進(jìn)行推廣，促成訂單成交量。
智能語音客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)我們的在線智能客服機(jī)器人，采用先進(jìn)的科技，能夠代替人工客服實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷外呼，有效減少企業(yè)人員流失率，大幅提高客戶服務(wù)質(zhì)量。隨著科技的進(jìn)步，人們生活節(jié)奏的加快，以及勞動(dòng)力成本的急劇增加，讓很多企業(yè)都傾向于選擇智能客服機(jī)器人。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識(shí)別率達(dá)93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%，覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù)，形成營(yíng)銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882
微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)是指企業(yè)通過微信公眾號(hào)平臺(tái)提供的一種在線客服服務(wù)系統(tǒng)，擁有自動(dòng)回復(fù)、客服分組、多渠...
網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，除了基礎(chǔ)的實(shí)時(shí)網(wǎng)頁聊天，還發(fā)展出彈出對(duì)話、主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客聊天等多種功能，使客服人員能...
客服智能管理系統(tǒng)的作用是什么？首先，它可以幫助企業(yè)建立完善、科學(xué)的工作流程，提高工作效率；其次，幫助...
客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)可以幫助企業(yè)更好地了解和分析銷售人員的工作狀態(tài)，并通過數(shù)據(jù)挖掘、產(chǎn)品定位、行為預(yù)測(cè)等...
我們的智能網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，它具有多種功能，適用于不同場(chǎng)景。
互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展促進(jìn)了各行業(yè)企業(yè)與客戶之間的不斷粘合，現(xiàn)代人們已經(jīng)習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)找到自己所需要的東西...
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