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得助智能電話客服中心軟件的優(yōu)點(客服智能系統(tǒng)的重要性)

產(chǎn)品功能

2022-05-26 17:06:59

閱讀量:1492

文章目錄

文章摘要:電話客服中心軟件是企業(yè)中經(jīng)常用到的軟件,它不僅僅可以提升企業(yè)的工作效率、降低企業(yè)成本??头悄芟到y(tǒng)的作用非常大,它的功能有全全渠道接入、呼叫路由、針對客戶環(huán)境的CRM集成、基于云的通話、分析報告等功能。

電話客服中心軟件是企業(yè)中經(jīng)常用到的軟件,它不僅僅可以提升企業(yè)的工作效率、降低企業(yè)成本??头悄芟到y(tǒng)的作用非常大,它的功能有全全渠道接入、呼叫路由、針對客戶環(huán)境的CRM集成、基于云的通話、分析報告等功能。



一、得助智能電話客服中心軟件的優(yōu)點

1、基于云的通話

在云網(wǎng)絡上運行的呼叫中心將需要基于云的呼叫系統(tǒng),以使其在線數(shù)據(jù)庫保持一致。理想情況下,來電應記錄在您的服務臺上,這將允許座席通過電子郵件跟進。因此,請在試用期間嘗試設置和更改工作流程,以確保您不會受一種配置的困擾。

2、呼叫路由

無論您的軟件提供自動呼叫路由,還是客戶需要在聽完一組選項后選擇一個部門,了解呼叫路由的工作方式非常重要。許多系統(tǒng)的動態(tài)更新非常復雜?;谠频牡弥悄芎艚谢騾f(xié)議語音(VoIP)是一種通過協(xié)議語音而不是電話線運行的電話系統(tǒng)。

3、分析報告

運營得助智能呼叫中心要求管理人員掌握呼叫中心指標的脈動、例如來電量、呼叫趨勢和坐席效率。在不知道您的團隊如何處理流量波動的情況下,無法管理日程安排和未來規(guī)劃。



4、全渠道

無論交互從哪個渠道開始,您都將創(chuàng)建一致的客戶體驗。統(tǒng)一的客戶服務體驗可減少客戶摩擦并提高一線效率。此功能將使您團隊中的每個人都可以查看以前的客戶互動的背景-不管他們發(fā)生在什么渠道上。報告可以識別客戶正在談論的常見問題,證明您的支持范圍存在差距,并突出潛在的培訓機會。

5、針對客戶環(huán)境的CRM集成

許多呼叫中心工具通過CTI(計算機電話集成)彈出窗口提供上下文,該彈出窗口通過其電話號碼識別客戶并通過瀏覽器顯示以前的交互。了解要評估的軟件如何記錄調(diào)用并與其他系統(tǒng)(例如CRM)集成,對于為代理提供足夠的上下文以提供幫助至關重要。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉型服務商,榮獲187+專利技術,意圖識別率達93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%,覆蓋全場景營銷服務,形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

得助智能電話客服中心軟件的優(yōu)點(客服智能系統(tǒng)的重要性)


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