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產(chǎn)品功能
2022-09-22 15:16:01
作者:曉得1
閱讀量:1729
文章目錄
我們的智能網(wǎng)站在線客服系統(tǒng),它具有多種功能,適用于不同場(chǎng)景。
一、可以根據(jù)訪客需求提供定制化服務(wù),幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)和精準(zhǔn)營(yíng)銷。
1、全渠道整合接待企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨諸多困境,如流量成本高昂、對(duì)話質(zhì)量差等,但相比傳統(tǒng)人工客服要方便很多。所以企業(yè)采用了全渠道的接入方式,將微信公眾號(hào)、小程序、app等渠道連接到自己的后臺(tái)上進(jìn)行管理與接收,這樣既能夠快速又省時(shí)間。
2、完善的工單系統(tǒng)利用工單系統(tǒng),當(dāng)客戶發(fā)起售前、售中、售后咨詢時(shí),會(huì)通過(guò)工單來(lái)及時(shí)跟蹤處理情況,然后由相關(guān)部門(mén)審核或者反饋給公司內(nèi)部,節(jié)省時(shí)間,也能讓領(lǐng)導(dǎo)直接查看。我們的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)可以記錄客戶的基本資料信息,包括頭像、昵稱、性別、年齡、聯(lián)系方式等,同時(shí)支持電腦端和手機(jī)端登錄,操作簡(jiǎn)單,使用體驗(yàn)更佳,最主要的是解決客戶管理混亂的問(wèn)題,隨時(shí)為客戶服務(wù)。
3、強(qiáng)大ai粉絲畫(huà)像目前,國(guó)內(nèi)90%以上的搜索引擎都會(huì)涉及到該領(lǐng)域,因此擁有海量的粉絲數(shù)據(jù)是吸引潛在消費(fèi)者的關(guān)鍵。而我們的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn)可以充分說(shuō)明企業(yè)對(duì)客戶畫(huà)像的重視。我們的結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)客戶信息進(jìn)行多維深度分析,挖掘其中蘊(yùn)含商業(yè)價(jià)值的線索,幫助企業(yè)有針對(duì)性地篩選推廣方式,選擇優(yōu)質(zhì)廣告位,避免浪費(fèi)沒(méi)效的廣告費(fèi);還可以根據(jù)搜索詞/頁(yè)面地址分析用戶肖像,從而找出更符合潮流的產(chǎn)品/服務(wù),增加復(fù)購(gòu)率。
4、個(gè)性化工單管理在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,工作流可能會(huì)被填補(bǔ)和兼容,甚至形成孤島,企業(yè)必須專注于創(chuàng)造利潤(rùn)。通過(guò)我們的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的工單模塊功能,協(xié)調(diào)企業(yè)各部門(mén)緊密合作:建立知識(shí)庫(kù),通過(guò)快速確認(rèn)用戶問(wèn)題和需求;定期跟蹤客戶信息,幫助企業(yè)尋找滿足這些需求的方法。
二、網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)哪家好?這里我推薦我們的智能,它不僅可以提升企業(yè)工作效率還可以降低企業(yè)成本。
一、在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)
1、訪客無(wú)縫溝通很多公司都認(rèn)為客戶問(wèn)題只是溝通工具的局限性,應(yīng)該根據(jù)每一個(gè)訪客的行動(dòng)軌跡和瀏覽記錄來(lái)分析他們的潛在意圖,然后將想要獲得的精準(zhǔn)信息反饋給用戶,并指導(dǎo)其做出有針對(duì)性的營(yíng)銷。因此,我們的在線客服系統(tǒng)結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)搜索關(guān)鍵詞、產(chǎn)品頁(yè)面停留時(shí)間等內(nèi)容進(jìn)行了全方位深度探尋,幫助企業(yè)更快地找到適合自己且適合的營(yíng)銷內(nèi)容輸入方式。
2、高效管理客戶從咨詢到成交再到售后服務(wù),客戶信息記錄涵蓋了整個(gè)客戶生命周期...而在這其中大部分的日常溝通也圍繞著顧客的營(yíng)銷狀態(tài)進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)劃。在客戶查找相關(guān)資料的過(guò)程中,客服人員需要實(shí)時(shí)監(jiān)控查看每個(gè)訪客的ip、渠道來(lái)源、訪問(wèn)軌跡和每次對(duì)話情況,這些數(shù)據(jù)都可以依靠我們的管理平臺(tái)完成,包括對(duì)話量、聊天占比、轉(zhuǎn)化率等,讓客服軟件更好地掌握顧客需求與心理動(dòng)態(tài)。
3、標(biāo)簽分類管理呼叫平臺(tái)根據(jù)用戶信息以及溝通中獲得的信息,可設(shè)置標(biāo)簽對(duì)用戶進(jìn)行分組,區(qū)分不同類型的客戶(男女可靈活調(diào)配),以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
4、個(gè)性化歡迎語(yǔ)利用我們的強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)功能,對(duì)于不同特定標(biāo)簽粉絲有真正專屬的答案供用戶選擇,廣泛應(yīng)用于各種場(chǎng)景,例如商業(yè)推廣,客戶接待,售前咨詢,售后服務(wù)等,讓用戶感受到秒回的服務(wù)體驗(yàn),增加黏性;同時(shí)跳轉(zhuǎn)鏈接可以連接企業(yè)或者目標(biāo)用戶所在城市,甚至打車去機(jī)場(chǎng)等,徹底擊破公共wifi遍布難題。
5、用戶身份與素材管理用戶來(lái)源、瀏覽軌跡追蹤,幫助企業(yè)初步判斷用戶人群類型,開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷。我們的客服系統(tǒng)支持企業(yè)自主創(chuàng)建用戶畫(huà)像,隨時(shí)洞察客戶真實(shí)訴求。
除此之外,機(jī)器人可以24小時(shí)保持聯(lián)系,并把信息收集整理,發(fā)送給企業(yè)相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理。網(wǎng)站在線客服是在線客服軟件中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它不僅可以提升企業(yè)的工作效率還可以降低企業(yè)成本。因此現(xiàn)如今許多電子商務(wù)公司都會(huì)選擇建立屬于自己的網(wǎng)站在線客服。
三、那么像這種類型的網(wǎng)站在線客服有著怎樣的功能呢?
1.及時(shí)溝通由于網(wǎng)絡(luò)推廣的原因,導(dǎo)致訪問(wèn)者來(lái)源渠道比較分散。為了更有針對(duì)性地開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷,當(dāng)咨詢量變大時(shí),很容易手忙腳亂接待不過(guò)來(lái),而我們的智能云客服系統(tǒng)化智能回復(fù)設(shè)置,讓客戶體驗(yàn)大幅度的提升。同時(shí)支持發(fā)送文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等多種消息形式,讓聊天內(nèi)容豐富多彩,全方位滿足客戶的交流需求,同時(shí)更具專業(yè)性和針對(duì)性的回答各種場(chǎng)景下的問(wèn)題。
2.主動(dòng)引導(dǎo)訪客當(dāng)訪客進(jìn)行咨詢時(shí),使用我們的智能客服系統(tǒng)可以根據(jù)關(guān)鍵詞找到ta想要表達(dá)的意思,并且第一時(shí)間與客戶建立聯(lián)系,提高訪客購(gòu)買(mǎi)欲望。
3.即時(shí)溝通當(dāng)訪客訪問(wèn)公眾號(hào)、小程序、app、微博等網(wǎng)頁(yè)時(shí),只需要點(diǎn)擊懸掛在頁(yè)面上的浮窗按鈕即刻彈出對(duì)話框,或者直接跳轉(zhuǎn)至對(duì)話框,與客戶瞬間建立起溝通。
4.客源追蹤客戶從咨詢到成交,往往就需要一段時(shí)間的時(shí)間。
利用我們的智能在線客服系統(tǒng)crm客戶管理系統(tǒng),客戶資料永久保存,不再擔(dān)心人員離職造成的客戶流失情況,且員工沒(méi)有私自刪除信息之類的行為,完全不影響日常辦公工作。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟,在客戶服務(wù)行業(yè)也得到了迅速發(fā)展。
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