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產(chǎn)品功能
2023-01-17 17:10:12
作者：曉得2
閱讀量：2165
文章目錄
客服智能管理系統(tǒng)的作用是什么？首先，它可以幫助企業(yè)建立完善、科學(xué)的工作流程，提高工作效率；其次，幫助企業(yè)有針對(duì)性地篩選目標(biāo)客戶。
一、客服智能管理系統(tǒng)的功能
1.客服績效評(píng)估（kpi）
2.客服問題解決方案
3.客服接待質(zhì)量檢查
4.客服知識(shí)庫
5.客服行為規(guī)范與制定
6.客服內(nèi)部話術(shù)
7.客服考核
8.客服績效統(tǒng)計(jì)等
9.客服知識(shí)庫等等除此之外，還涉及到了客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)質(zhì)檢、營銷推廣、客服機(jī)器人等功能。
二、客服智能管理系統(tǒng)的特點(diǎn)
1.客服績效評(píng)估：根據(jù)客服接待情況結(jié)果反饋給相應(yīng)的坐席或者部門經(jīng)理聽取匯報(bào)，由此制定客服kpi考核辦法。
2.客服內(nèi)部話術(shù)：新增客服內(nèi)容，優(yōu)化話術(shù)設(shè)置，加強(qiáng)溝通技巧。
3.客服行為監(jiān)控：實(shí)時(shí)抓取聊天記錄和訪客信息，跟蹤和糾正違規(guī)操作，根據(jù)關(guān)鍵詞快速回答用戶問題。
4.客服知識(shí)庫：新增客服知識(shí)庫，支持按項(xiàng)目自動(dòng)分配指導(dǎo)和不同權(quán)重分配給相匹配客服。
5.客服內(nèi)部會(huì)話：新增客服內(nèi)容，優(yōu)化知識(shí)庫設(shè)置，加強(qiáng)溝通交互環(huán)節(jié)。
三、客服智能管理系統(tǒng)的優(yōu)勢
1.ivr語音導(dǎo)航：當(dāng)用戶來電時(shí)，可以引導(dǎo)用戶按需求進(jìn)入ivr過程；
2.acd智能排隊(duì)功能:客服代表去繁從簡，只需按照既定格式向前臺(tái)推送消息；
3.監(jiān)督錄音功能:管理員可以在后臺(tái)聽座位發(fā)出呼叫指令，全面監(jiān)控座位狀態(tài)；
4.知識(shí)庫：將常見咨詢的問題輸入知識(shí)庫，座位可隨時(shí)調(diào)用、搜索，減少復(fù)制粘貼成本。
5.工單管理：座位可以創(chuàng)建工作訂單并分配給相應(yīng)部門，便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客服的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)控。
四、為什么要安裝客服智能管理系統(tǒng)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在人工智能已經(jīng)滲透到各行業(yè)中了。
在這個(gè)信息技術(shù)迅猛發(fā)展的時(shí)代里，很多企業(yè)都會(huì)選擇使用智能化客戶服務(wù)體系來提升自己的競爭力。
1.節(jié)約成本當(dāng)企業(yè)擁有一套專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，它將極大地促進(jìn)每一位客戶服務(wù)人員的工作量。
2.提高效率當(dāng)訪問者點(diǎn)擊咨詢窗口，或撥打熱線電話時(shí)，他們可以立即獲得所需內(nèi)容，無需花費(fèi)時(shí)間等待回復(fù)。
3.準(zhǔn)確記錄和分析數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好地評(píng)估產(chǎn)品和服務(wù)
4.便于與用戶之間的溝通當(dāng)公司擁有一個(gè)合適的客戶服務(wù)軟件系統(tǒng)時(shí)，您不僅可以與訪問者建立更緊密的關(guān)系，而且還可以直接跟蹤客戶的偏好，對(duì)客戶喜歡的商品給予反饋。
5.方便快捷根據(jù)聊天記錄查看用戶的瀏覽軌跡和其他參考數(shù)據(jù)，并生成用戶畫像
6.省時(shí)省力在我們的后臺(tái)，用戶可以實(shí)現(xiàn)全年365天隨時(shí)隨地不停歇在辦公室。
7.強(qiáng)大的知識(shí)庫功能除了常見問答外，您還可以預(yù)先設(shè)置好歡迎語言，客服遇到相應(yīng)的問題時(shí)就可以一鍵發(fā)送文章來解答。
8.智能質(zhì)檢智能質(zhì)檢是輔助人工客服的一種渠道。質(zhì)檢人員通過語音或sms向客戶發(fā)送調(diào)查問卷，然后收集客戶的反饋信息。
9.24小時(shí)永遠(yuǎn)在崗在線客服系統(tǒng)也是人工智能時(shí)代的重要組成部分。機(jī)器質(zhì)檢可以解放勞動(dòng)力，讓人做更有意義的事情。
10.精確營銷智能客服系統(tǒng)可以準(zhǔn)確記錄用戶的訪問軌跡，挖掘用戶需求，從而提供針對(duì)性營銷。
五、客服智能管理系統(tǒng)是什么
在線客服系統(tǒng)，是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)訪客精準(zhǔn)識(shí)別而建立的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。它可以幫助網(wǎng)站從每一個(gè)頁面中接收和發(fā)送消息，并將所有與訪問相關(guān)的信息顯示出來，包括訪客的ip、地區(qū)、搜索引擎、搜索關(guān)鍵詞、訪問頻率等等。
1.多渠道接入：pc端、移動(dòng)端、app、公眾號(hào)、小程序、微博等；
2.客戶跟進(jìn)：擺脫傳統(tǒng)電話、郵件、微信、旺旺、短信等方式，讓客戶聯(lián)系更直接，降低企業(yè)人力成本，提高工作效率；
3.對(duì)話分配：根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，靈活設(shè)置顧客指定的銷售模式，如按順序、優(yōu)先級(jí)、技能優(yōu)先等。
4.回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)化：web界面規(guī)范，支持快捷鍵回復(fù)、超鏈接回復(fù)、文字、圖片、語音、視頻、名片等各種類型素材。
5.溝通記錄長期保存:查詢記錄，輸出文字，說明，分析用戶畫像，給產(chǎn)品介紹或促銷策略做參考。
6.客源追蹤：獨(dú)創(chuàng)顧客跨渠道客源追蹤，針對(duì)不同客戶來源，可設(shè)置標(biāo)簽對(duì)顧客進(jìn)行分組，然后進(jìn)行用戶畫像歸類，以便于之后的營銷和推廣。
7.滿意度調(diào)研：通過訪客來訪提醒，合理安排會(huì)議時(shí)間，自動(dòng)向顧客宣布每月的最新報(bào)告，并計(jì)算每位到達(dá)顧客的等待時(shí)間，簡化重復(fù)勞動(dòng)，使企業(yè)能夠更好地掌握每位潛在客戶。
8.統(tǒng)計(jì)報(bào)表：全面監(jiān)控網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)和訪客來源，生成詳細(xì)的報(bào)表展現(xiàn)出來，幫助企業(yè)了解訪客需求變化趨勢，引導(dǎo)企業(yè)營銷決策。
9.ai機(jī)器人服務(wù)：7x24小時(shí)在線，專業(yè)貼心接待，不疲倦獲取信息。
10.crm管理：內(nèi)嵌crm系統(tǒng)與工單系統(tǒng)，更加方便企業(yè)管理員隨時(shí)查看和匯總不足，改善客戶服務(wù)。
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目前，智能在線客戶服務(wù)已逐漸被廣大企業(yè)所認(rèn)可。我們的的智能電話客服機(jī)器人，已經(jīng)被各大電商平臺(tái)所采購，...
我們的智能網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，它具有多種功能，適用于不同場景。
互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展促進(jìn)了各行業(yè)企業(yè)與客戶之間的不斷粘合，現(xiàn)代人們已經(jīng)習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)找到自己所需要的東西...
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