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產(chǎn)品功能
2022-05-19 15:47:59
閱讀量:1591
文章目錄
隨著呼叫中心在市場(chǎng)上的占有率不斷提升,其技術(shù)本身也在經(jīng)歷各種更新和換代。云呼叫中心是新一代的呼叫中心——其基于CTI和云計(jì)算技術(shù),將服務(wù)器架設(shè)在云端,幫助企業(yè)集成了傳統(tǒng)電話、移動(dòng)電話、在線客服、郵件、短信等多種常見的通訊方式。伴隨著云計(jì)算服務(wù)在TOB領(lǐng)域的興起,云呼叫中心模式的市場(chǎng)占有率也在快速得到提升。
1、使用方便,費(fèi)用便宜
云呼叫中心基于云計(jì)算的核心產(chǎn)品形態(tài)——SaaS(軟件即服務(wù)),用戶可以不需要為使用服務(wù)進(jìn)行投入建設(shè)成本,只需按照使用量為服務(wù)付費(fèi)即可。也就是說客戶不需要為使用呼叫中心購買設(shè)備、開發(fā)軟件及運(yùn)營維護(hù)等,只用按需購買服務(wù)。這種按量計(jì)費(fèi)、隨取隨用的SaaS模式無論對(duì)于服務(wù)商還是用戶成本都較低。
2、多渠道集成
云呼叫中心能將企業(yè)各個(gè)聯(lián)絡(luò)渠道進(jìn)行統(tǒng)一的集成管理。具體來說,云呼叫中心一般會(huì)提供開放API接口,幫助企業(yè)對(duì)接集成第三方CRM、ERP等系統(tǒng),對(duì)通訊數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和統(tǒng)計(jì)分析,以及對(duì)異地分支機(jī)構(gòu)的一體化整合管理。
由此企業(yè)可以搭建自己的運(yùn)營信息全景平臺(tái),為運(yùn)營決策提供全面的數(shù)據(jù)支撐。企業(yè)管理者只需通過客戶端登錄管理平臺(tái)即可實(shí)時(shí)獲取運(yùn)營數(shù)據(jù),比如客戶滿意度、員工KPI報(bào)表和媒體效果統(tǒng)計(jì)等,從而簡化企業(yè)管理流程,降低管理成本。
3、多平臺(tái)接入
多平臺(tái)即微軟提出的未來云計(jì)算模式:“云”+“端”。這種模式具體表現(xiàn)為:一方面,云呼叫中心的基礎(chǔ)服務(wù)器搭建于云端,用戶可以隨取隨用;另一方面用戶可以在通過多種終端設(shè)備訪問云端數(shù)據(jù),如PC端、Web端、手機(jī)移動(dòng)端(Android、iOS)等等。尤其是移動(dòng)端的接入,使得企業(yè)內(nèi)部的移動(dòng)辦公成為可能。
一般來說,傳統(tǒng)的呼叫中心架設(shè)以硬交換技術(shù)為主,對(duì)硬件的需求高。這種基于硬交換的部署方式在穩(wěn)定性、安全性、通話音質(zhì)等方面具有明顯優(yōu)勢(shì),但是前期一次性投資成本較高,部署起來也比較麻煩,因此傳統(tǒng)的呼叫中心只適合有個(gè)性化需求,并且對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性有較高要求的企業(yè)或機(jī)構(gòu)使用,比如政府企事業(yè)單位或是大型上市公司等等。
而另一方面,云呼叫中心采用軟交換技術(shù),大多使用免費(fèi)開源的軟件,而對(duì)硬件的需求比較低。云呼叫中心最大的優(yōu)勢(shì)就在于開通簡單,隨取隨用,資費(fèi)便宜,因此極其適合預(yù)算較低的初創(chuàng)型公司和中心企業(yè)。而且得益于云呼叫中心靈活的部署方式,即使是傳統(tǒng)上不適合呼叫中心的企業(yè)也能夠使用。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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