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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 電話語音機器人的工作有哪些?

電話語音機器人的工作有哪些?

產(chǎn)品功能

2022-03-11 16:56:59

閱讀量:1493

文章目錄

文章摘要:電話語音機器人的工作是什么?相信大部分企業(yè)應該有這樣一個疑問,引入電話語音機器人的話,應該安置在什么崗位合適?它的工作是什么?其實電話語音機器人是可以取代一部分人工客服的工作比如全天候服務、緩解高峰壓力、自動辦理業(yè)務等。
       
電話語音機器人的工作是什么?相信大部分企業(yè)應該有這樣一個疑問,引入電話語音機器人的話,應該安置在什么崗位合適?它的工作是什么?其實電話語音機器人是可以取代一部分人工客服的工作比如全天候服務、緩解高峰壓力、自動辦理業(yè)務等。

電話語音機器人的工作有哪些?


       一、電話語音機器人的工作有哪些?

       1、業(yè)務自動辦理,一些特定場景的業(yè)務,可以通過多輪對話的形式收集客戶信息幫助客戶自助辦理,實現(xiàn)0人工操作。
       2、可以全天候服務。智能語音機器人基于語音和語義了解,7*24小時的值班接聽電話,避免非工作時間客戶問題無人解答造成客戶流失。

       3、緩解高峰期壓力,高峰期,可咨詢量猛增,有電話語音客服型機器人的幫助,就可以先幫助客戶處理一些常見的問題,減少客戶等待時間。幫助客服過濾常規(guī)問題,減少客服壓力,減少人工成本。

       以上工作都是電話語音機器人可以去取代人工的工作。當然人工客服可以去完成更為復雜的任務。

電話語音機器人的工作有哪些?


       二、企業(yè)引入電話機器人的原因

       1、中國是一個方言較多的國家,而機器人對于方言的理解顯然做不到那么全面的滿足需求。
       2、在某些較為復雜的問題上機器人客服還是不能很好的理解客戶的需求,畢竟沒有人的思維能力,這就需要用到人工客服。
        即便電話語音客服機器人能給企業(yè)節(jié)省很大一部分開支,作為企業(yè),為了長期的利益考慮也絕不可能將客服全部換成智能客服機器人。若全面使用得助智能客服機器人,必定使得客戶的體驗度下降,甚至影響到企業(yè)的口碑,給企業(yè)帶來一些負面影響。
       得助智能通過人工智能、ASR、TTS、NLP等技術,打造的企業(yè)級全場景精準化的智能交互平臺,平臺提供云呼叫中心、智能語音機器人、智能客服、在線客服、智能質檢、CRM以及工單產(chǎn)品,可應用于企業(yè)服務營銷的售前、售中、售后場景中,幫助企業(yè)進行服務營銷的數(shù)字化升級。 

電話語音機器人的工作有哪些?


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