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呼叫中心適合的場景應用 得助呼叫中心為也賦能

產(chǎn)品功能

2022-03-01 18:02:36

閱讀量:1492

文章目錄

文章摘要:呼叫中心一般是自然語音理解的主要應用場景。在市場上,呼叫系統(tǒng)與自然語言理解技術的結合主要應用于專業(yè)的人智能客服平臺和通用領域的智能服務呼叫中心。
        近年來,隨著人工智能的爆發(fā),各種各樣的科技產(chǎn)品逐漸滲透到各行各業(yè)。用機器代替人力來處理高頻繁、高重復的工作,不僅提高了工作效率和生產(chǎn)率,也為人們節(jié)省了大量的時間。
呼叫中心適合的場景應用  得助呼叫中心為也賦能

         一、呼叫中心的含義

         呼叫中心的又被成為客服呼叫部,它是是一種交互式語音響應系統(tǒng),通常用于電話接收發(fā)送大量的客戶咨詢。呼叫中心為企業(yè)客戶提供了一個呼入平臺,將大量的業(yè)務與問題進行集中處理,這往往需要大量的人工客服,在這個高成本的時代,大量的人工就表明需要較高的人工成本。而,人工智能的出現(xiàn)位企業(yè)提供了一份解決方案。在這其中,語音理解絕對是占據(jù)了重要地位。
         呼叫中心是語音識別技術和語音理解的最早的應用場景,經(jīng)過長時間的變更與換代,現(xiàn)在語音識別與語言理解已經(jīng)可以應用到各個場景。智能客服呼叫中心運用云計算技術,將服務和數(shù)據(jù)部署在云端,這將是人工智能技術的大突破。
呼叫中心適合的場景應用  得助呼叫中心為也賦能

         二、呼叫中心業(yè)務劃分

         呼叫中心的業(yè)務主要分為兩類:呼入服務與外呼服務。呼入業(yè)務一般都是有公司直接管理的,用于為客戶提供產(chǎn)品售后服務與產(chǎn)品信息查詢。而外呼業(yè)務廣泛應用于電話營銷、討債、慈善募捐、市場調(diào)研等場景。
        呼叫中心一般是自然語音理解的主要應用場景。在市場上,呼叫系統(tǒng)與自然語言理解技術的結合主要應用于專業(yè)的人智能客服平臺和通用領域的智能服務呼叫中心。專業(yè)智能客服一般指垂直應用中的客服機器人,被政府、銀行、保險公司等機構廣泛使用,專注于幫助客戶處理簡單任務。
        隨著NLP技術與ARS技術的不斷完善,滲透的領域也就更加深入,越來越多的銀行財富管理服務被人工智能所接管。經(jīng)過多倫篩選,機器可以初步篩選潛在客戶,并給出適當?shù)尼槍π曰貞?
        這類服務往往需要一個預先設計好的對話流程(dialogue flow),客服呼叫系統(tǒng)會引導客戶按照提前設定好的流程來實現(xiàn)客戶需求。同時,在對話互動的過程中,人性化服務可以隨時介入,處理客戶的一些特殊要求。  
呼叫中心適合的場景應用  得助呼叫中心為也賦能

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