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得助呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 呼叫系統(tǒng)為企業(yè)服務(wù)“保駕護航”

產(chǎn)品功能

2022-03-01 17:58:25

閱讀量:1432

文章目錄

文章摘要:得助呼叫中心客服平臺讓您體驗到彈窗屏、智能虛擬現(xiàn)實導(dǎo)航、ACD智能排隊、CRM客戶信息管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、智能質(zhì)檢、大屏監(jiān)控等功能。
        根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,現(xiàn)在的客戶會因為服務(wù)不周到或者不是自己想要的服務(wù)放棄購買該商品的行為,并且還會向周邊的人推薦不要買該商品。這就看出客服服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)的聲譽與收益是掛鉤的。
        而傳統(tǒng)的人工客服精力不會永遠充足,并且還會出現(xiàn)客戶因為情緒激動從而出現(xiàn)說話難聽的畫面。經(jīng)過種種原因?qū)е驴头碾x職率一直居高不下。不僅如此,因為現(xiàn)在招聘難,人工成本高,客戶流失率高。不過,不用擔(dān)心,現(xiàn)在得助呼叫中心可以幫助企業(yè)解決以上問題。

得助呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)  呼叫系統(tǒng)為企業(yè)服務(wù)“保駕護航”


         一、呼叫中心功能在企業(yè)起到的作用

        得助呼叫中心客服平臺讓您體驗到彈窗屏、智能虛擬現(xiàn)實導(dǎo)航、ACD智能排隊、CRM客戶信息管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、智能質(zhì)檢、大屏監(jiān)控等功能。滿足企業(yè)呼叫中心服務(wù)的需求。同時,得助還支持定制服務(wù),企業(yè)根據(jù)自己的需求進行定制。該系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于政府、公安、醫(yī)院、郵政、零售、電力、航空、鐵路、交通、保險、房地產(chǎn)、旅游等企事業(yè)單位,致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的服務(wù)。
        1、智能操作員+知識庫。
        呼叫中心機器人因為客戶全年不見斷的服務(wù)。不僅如此,呼叫中心機器人可以解決企業(yè)大部分常見的問題,為企業(yè)坐席節(jié)省了時間。智能電話銷售人員會提前預(yù)設(shè)常見的業(yè)務(wù)場景問題。面對用戶的提問,能夠快速準確的回答問題,準確率達到98%,人力成本降低80%。知識庫中擁有大量詞條,可以自動挖掘總結(jié)高頻問題,人機合作,人工客服,有效降低通話時間和電話成本,幫助企業(yè)降低成本,提高效率。

得助呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)  呼叫系統(tǒng)為企業(yè)服務(wù)“保駕護航”


        2、客戶信息管理+工單系統(tǒng)。
        坐席通過呼叫平臺系統(tǒng)可以回去客戶的歷史信息。同時還可以創(chuàng)建工單,分配到相應(yīng)的部門,及時跟蹤客戶的需求,呼叫中心的工單系統(tǒng)會將客戶的歷史信息與需求一起發(fā)送到客服手上,在客戶咨詢時可以拿出來,這就體現(xiàn)了客服人員的專業(yè)性;同時,幫助企業(yè)整合管理員工和客戶信息。
        3、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析:
        定制報告,減少統(tǒng)計時間,提高座位效率,評估員工績效。多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計可以有效滿足管理者對呼叫中心運營的了解和分析,幫助管理者分析業(yè)務(wù)運營、客戶需求趨勢等有價值的信息,及時調(diào)整運營計劃,為項目再開發(fā)提供有效數(shù)據(jù),進一步擴大營銷。
        4、智能監(jiān)控+智能質(zhì)檢。
        系統(tǒng)提供實時監(jiān)控,可以實時掌握座位狀態(tài)、電話損壞率等信息。同時,實時監(jiān)控分為多個視圖,方便不同級別的管理人員了解當前的運行情況。不僅如此,呼叫中心還可以支持智能質(zhì)檢,保證質(zhì)檢結(jié)果的準確性和客觀性,呼叫系統(tǒng)使質(zhì)檢結(jié)果真實反映客戶服務(wù)問題,幫助企業(yè)找到有針對性的改進方向,行之有效。 

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