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產(chǎn)品功能
2022-03-02 18:15:37
閱讀量:1278
文章目錄
根據(jù)昨日3月1日,廣東省的最新疫情情況,廣東省新增32例新冠肺炎本土確診病例(25例在深圳市、6例在東莞市、1例在珠海市)。好似這兩樣疫情的存在,逐漸成為生活中的常態(tài)化存在,所以企業(yè)在運營管理中,因為疫情原因、時代發(fā)展原因,企業(yè)都會選用呼叫中心系統(tǒng)。
一、呼叫中心系統(tǒng)起著重要作用:
1、擴(kuò)大市場,提高業(yè)績
呼叫中心系統(tǒng)軟件的預(yù)測外呼功能顯示出強大的擴(kuò)展能力。銷售人員可通過多種渠道,來收集客戶的相關(guān)信息,并通過外呼系統(tǒng)給客戶撥打電話,完成外呼任務(wù)。
然后人工客服可以通過預(yù)測式外呼撥號,該系統(tǒng)會自動將電話撥給潛在客戶,并進(jìn)行營銷,節(jié)省撥號時間,提高效率。
同時,系統(tǒng)可以記錄業(yè)務(wù)人員與客戶溝通的全過程,方便企業(yè)后續(xù)審核和質(zhì)檢。
2、管理、維護(hù)企業(yè)客戶
客戶是企業(yè)的命脈,客戶管理在企事業(yè)單位的經(jīng)營發(fā)展中起著關(guān)系生死的作用。
企業(yè)可使用云呼叫中心系統(tǒng)中的CRM功能,詳細(xì)記錄客戶的基本信息、歷史聯(lián)系和工單。
對于關(guān)系密切的客戶,可及時對客戶展開關(guān)懷服務(wù)和產(chǎn)品使用情況;對于忠誠度不夠高的客戶,可以向客戶發(fā)送促銷信息、節(jié)日祝福等。
3、規(guī)范企業(yè)服務(wù)流程
呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部服務(wù)流程規(guī)范中也發(fā)揮著重要作用。
從話術(shù)管理到呼入呼出,到工單流通,再到客戶管理、數(shù)據(jù)中心,涵蓋企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)的全過程,規(guī)范和規(guī)范每個模塊的流程。
4、提高服務(wù)效果、質(zhì)量
每個企業(yè)在客服人員上崗前都要經(jīng)過長時間的上崗培訓(xùn)或定期組織員工培訓(xùn)。通過培訓(xùn),客服人員可以更好地了解業(yè)務(wù)情況,更好地為客戶服務(wù),但需要花費大量的人力、時間、成本
呼叫中心系統(tǒng)利用NLP技術(shù),增加人工客服的輔助模塊,能準(zhǔn)確了解客戶意圖,快速獲取知識庫內(nèi)容,及時引導(dǎo)客服完成服務(wù)流程。
5、樹立企業(yè)形象
呼叫中心系統(tǒng)由座位工作臺、接待排隊設(shè)置、電話錄音保留、工單管理、客戶管理等多個功能模塊組成。
這些功能聚集在一起,為客戶提供細(xì)致的服務(wù),為企業(yè)樹立良好的形象,為企業(yè)樹立服務(wù)基準(zhǔn)。呼叫中心可有效承擔(dān)市場、企業(yè)、消費者的責(zé)任。
在服務(wù)環(huán)節(jié)中,呼叫系統(tǒng)中心不僅是數(shù)據(jù)的生成端,也是企業(yè)管理的基礎(chǔ),能實現(xiàn)企業(yè)的精細(xì)化管理能力,全方位簡化服務(wù)流程、改善服務(wù)質(zhì)量。
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