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首頁 得助社區(qū) 產品功能 在線客服系統(tǒng)電話提升企業(yè)客戶留存率

在線客服系統(tǒng)電話提升企業(yè)客戶留存率

產品功能

2022-03-03 16:49:00

閱讀量:1519

文章目錄

文章摘要:在線客服系統(tǒng)電話可以直接自動將客戶信息接入CRM,快速查詢客戶信息,實現客戶跟蹤。在客戶咨詢過程中,系統(tǒng)可以智能識別客戶的姓名和聯系方式
       
企業(yè)多多少少都會有老客戶,但是客戶的留存率比較堪憂,如何提升企業(yè)的客戶留存率?在線客服系統(tǒng)電話有妙招。在線客服系統(tǒng)電話中的多渠道接入、客戶管理、智能輔助、跨部門合作等都是可以。
       客戶在購買企業(yè)產品的時候難免會遇到一些問題,像東西壞了保修嗎?可以退換貨嗎?等等更甚至有投訴的。因此,客服的服務工作是非常重要的。而在線客服系統(tǒng)電話是客服服務時候最為趁手的工具,因為,在線客服系統(tǒng)電話可以對客戶進行分類以及對客戶進行貼標簽。

 在線客服系統(tǒng)電話提升企業(yè)客戶留存率


        一、在線客服系統(tǒng)電話如何提升客戶留存率


        1、實現多渠道接入。
        以往獲客渠道單一,獲客量很低,但是隨著在線客服系統(tǒng)電話的不斷發(fā)展,終于在線客服系統(tǒng)可以通過各種渠道獲取客戶,像微博、app、小程序等渠道。而且在線客服系統(tǒng)可以統(tǒng)一管理客戶信息,無需切換平臺。這樣極大的提升了客戶的體驗感,同時也提升了企業(yè)的客戶留存率。
        2、客戶管理。
        CRM系統(tǒng)結合自定義標簽,精準刻畫客戶畫像,實現客戶分層管理,不斷完善客戶畫像,跟蹤記錄客戶行為,判斷客戶興趣范圍和偏好,主動溝通,把握商機。
        3、智能輔助
        智能客服機器人可以全天不間斷的服務,而且客服機器人還沒有人工客服的情緒,面對客戶,客服機器人永遠都是“笑臉相迎”。

 在線客服系統(tǒng)電話提升企業(yè)客戶留存率


        客服機器人可以完成那些重復率高的、簡單的問題,這極大的幫企業(yè)節(jié)省了成本也提升了人工的服務效率。
        4、跨部門合作
        在傳統(tǒng)的客服中,客服、銷售、R&D各司其職,部門之間合作溝通少,工作效率低,合作成本高??蛻艚鉀Q問題可能需要很長時間,用戶體驗差,容易導致用戶投訴。
        在線客服系統(tǒng)電話可以直接自動將客戶信息接入CRM,快速查詢客戶信息,實現客戶跟蹤。在客戶咨詢過程中,系統(tǒng)可以智能識別客戶的姓名和聯系方式,提供靈活的自定義客戶信息字段,完善用戶畫像。
       根據有關數據顯示,客戶的維護成本遠遠比不上新客戶的開發(fā)成本。因此,企業(yè)客戶的留存率一直比較低迷。有什么方法可以提高客戶的留存率呢?客服服務是關鍵。
       得助智能在線客服系統(tǒng)通過以上渠道極大概率可以留住老客戶,不僅如此,新客戶的開發(fā)唱本也會降低不少。 

 在線客服系統(tǒng)電話提升企業(yè)客戶留存率


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