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得助呼叫中心提升客戶的幾大“法則” 外呼軟件提升滿意度

產(chǎn)品功能

2022-02-28 17:53:37

閱讀量:1462

文章目錄

文章摘要:對(duì)客戶來(lái)說(shuō),客服就是智能呼叫中心本身,因?yàn)?,它是在你這里買(mǎi)的東西,你要對(duì)客戶負(fù)責(zé)。

        對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),他們總是想要服務(wù)和熱情。比如你是客戶。你買(mǎi)東西,客服會(huì)損壞你的東西,但你不道歉。你不生氣嗎?另外,當(dāng)你咨詢(xún)的時(shí)候,你會(huì)發(fā)現(xiàn)你需要一個(gè)很長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)才能接觸到你。最后,輪到你了。服務(wù)語(yǔ)氣不好。你不生氣嗎?所以我會(huì)一個(gè)人度過(guò)。那么,呼叫中心的客服如何才能讓客戶滿意呢?記住下面的大規(guī)則!

得助呼叫中心提升客戶的幾大“法則”  外呼軟件提升滿意度


        一、呼叫中心在一下幾個(gè)方面可以提升客戶滿意度

        1、你是一個(gè)企業(yè)。
        不管你在的公司究竟多么的大,人數(shù)多么的多。對(duì)客戶來(lái)說(shuō),客服就是智能呼叫中心本身,因?yàn)椋窃谀氵@里買(mǎi)的東西,你要對(duì)客戶負(fù)責(zé)??蛻粽J(rèn)為你的公司是一個(gè)整體,只是為了滿足他的要求。如果在你解決不了問(wèn)題的時(shí)候,需要把客戶轉(zhuǎn)接。這個(gè)時(shí)候你要對(duì)客戶誰(shuí)清楚同事的本事以及他負(fù)責(zé)的方面,最后給客戶一句放心的話:如果他還是不能讓你滿意,請(qǐng)?jiān)賮?lái)找我。
        2、客戶才是你的戰(zhàn)友
        你想怎么治療?你是如何成功解決最后一個(gè)問(wèn)題的?設(shè)身處地為客戶著想,你會(huì)找到解決這些投訴的最佳方法。得助外呼軟件就會(huì)很好的為客戶解憂。
        3、在任何情況下都要用詞。
        銷(xiāo)售在任何時(shí)候都不要說(shuō)我辦不到,應(yīng)該說(shuō)我盡我最大的努力試一試。千萬(wàn)不要說(shuō)這是個(gè)問(wèn)題,但一定有辦法;告訴你的客戶這是解決問(wèn)題的方法,而不是你必須這樣做才能解決問(wèn)題。

得助呼叫中心提升客戶的幾大“法則”  外呼軟件提升滿意度


        4、多談我們,少談我。
        當(dāng)銷(xiāo)售人員在于客戶進(jìn)行談判的時(shí)候,會(huì)給對(duì)方一個(gè)心理暗示:銷(xiāo)售人員和客戶在一起,站在客戶的角度思考問(wèn)題。雖然只比我多一個(gè)字,但是更接近了。北方的銷(xiāo)售人員在南方工作有一些優(yōu)勢(shì)。北方人喜歡說(shuō)我們。南方人習(xí)慣說(shuō)我。
        5、保持同樣的說(shuō)話方式。
        年輕的銷(xiāo)售人員可能沒(méi)有注意到,當(dāng)客戶交換產(chǎn)品時(shí),他們說(shuō)話的速度就像掃敵人一樣快。他們見(jiàn)客戶的時(shí)候,年齡跟不上。他們不知道你在說(shuō)什么,很容易讓客戶反感。我們公司有一個(gè)擅長(zhǎng)項(xiàng)目銷(xiāo)售的銷(xiāo)售人員。這位先生不愛(ài)說(shuō)話,在銷(xiāo)售技巧上也沒(méi)有太多的技巧。但是,他和項(xiàng)目中的監(jiān)督者很親近。這位先生似乎很了解老年人的心理。他每次和主管慢慢談判,都會(huì)有所收獲。老工程師最好是我們項(xiàng)目產(chǎn)品的堅(jiān)定支持者。得助智能電話外呼軟件,會(huì)有針對(duì)性的服務(wù),針對(duì)不同客戶有不同的服務(wù)模式。
        6、表明你有足夠的時(shí)間。
        在與客戶交流時(shí)要用足夠的耐心與輕松的語(yǔ)氣,這是讓客戶滿意的最好方式,即使你不能馬上滿足他的要求。
        7、要讓客戶先掛電話。
        銷(xiāo)售人員壓力大,時(shí)間寶貴,尤其是和熟悉的客戶交談時(shí),很容易犯這個(gè)錯(cuò)誤。我沒(méi)跟客戶說(shuō)幾句話。對(duì)方掛電話前,我先掛了電話,客戶肯定不高興。有的業(yè)務(wù)員還有一個(gè)好習(xí)慣,就是張先生,我先掛了。
        8、與顧客交談時(shí)不要接電話。
        銷(xiāo)售人員沒(méi)有太多的電話,所以好像沒(méi)有電話就無(wú)法和客戶交談。然而,我們的大多數(shù)銷(xiāo)售人員都非常有禮貌。在接電話之前,他們會(huì)正式征求對(duì)方的同意。一般來(lái)說(shuō),對(duì)方會(huì)很大方,說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。所以,在第一次或者重要的拜訪中,銷(xiāo)售人員是絕對(duì)不會(huì)接電話的。如果你真的打電話給一個(gè)重要的人,你應(yīng)該在接到電話后迅速掛斷,然后在會(huì)議結(jié)束后再打電話。 

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