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2022-02-28 17:49:11
閱讀量:1454
文章目錄
現(xiàn)在疫情依舊以很高的熱度占據(jù)著熱度榜,是每個(gè)市民群眾極度關(guān)心的社會(huì)問題。2月27日0時(shí)——24時(shí),31個(gè)?。ㄖ陛犑?自治區(qū))和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)一共新增本土確診病例87例,新增無癥狀感染者53例。為了應(yīng)對(duì)疫情,各級(jí)政府積極采取防控措施,號(hào)召大家在少出門、不聚會(huì)、阻斷病毒傳播。
為響應(yīng)國家號(hào)召,保護(hù)員工生命安全,疫情需要預(yù)防和控制,社會(huì)也需要正常運(yùn)行。特別是,作為連接企業(yè)和客戶的重要環(huán)節(jié),客戶服務(wù)中心不能斷開!考慮到呼叫中心屬于人口密集型行業(yè),為了保護(hù)疫情期間員工的健康,遠(yuǎn)程辦公已成為疫情期間主要企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的首選。
傳統(tǒng)的呼叫中心,部署周期長(zhǎng),坐席接入困難,必須連接公司網(wǎng)絡(luò),無法應(yīng)對(duì)通話量的急劇增加,擴(kuò)展性差。坐席可以根據(jù)不同情況的改變而隨時(shí)增加或減少,擴(kuò)展良好,靈活性高,使坐席可以輕松在家工作。
在抗擊疫情期間,云呼叫中心系統(tǒng)能表現(xiàn)出更強(qiáng)大的韌性和容災(zāi)準(zhǔn)備能力。得助智能構(gòu)建的數(shù)據(jù)庫遠(yuǎn)程災(zāi)難準(zhǔn)備機(jī)制,可確保數(shù)據(jù)安全,并具有較高的并發(fā)處理能力??蛻魺o需購買軟硬件,只需根據(jù)坐席數(shù)量快速打開,支持客戶端耳機(jī)、固定電話、手機(jī)等接聽方式,統(tǒng)一號(hào)碼接入,并根據(jù)合理需要分配每個(gè)坐席的工作任務(wù)。
2、隨時(shí)隨地移動(dòng)
所有產(chǎn)品都支持移動(dòng)終端,像在線會(huì)話處理,新聞查看、任務(wù)處理、文件下載、電話接聽、客戶跟蹤、實(shí)時(shí)監(jiān)控都可以再移動(dòng)終端進(jìn)行,解決員工無計(jì)算機(jī)問題。
3、高效協(xié)調(diào)內(nèi)部消息不實(shí)時(shí)問題
呼叫中心在遠(yuǎn)程辦公期間,為了解決信息不及時(shí)、信息不能實(shí)時(shí)共享的問題,共同提供內(nèi)部工作協(xié)作軟件。
1、基本條件
企業(yè)可以根據(jù)家庭工作條件選擇接聽方式。如果他們有電腦和網(wǎng)絡(luò)等基本設(shè)施,他們可以選擇手機(jī)或電腦客戶端的耳機(jī)接聽方式來處理客戶電話或呼叫客戶電話。如果沒有電腦,您可以通過手機(jī)接聽,并通過云客服應(yīng)用程序記錄客戶信息和處理訂單。
2、開放簡(jiǎn)單
呼叫系統(tǒng)中心不需要一次性投資過高,根據(jù)遠(yuǎn)程坐席的數(shù)量租用,申請(qǐng)賬號(hào)后登錄系統(tǒng)網(wǎng)站或登錄云客服app,非常簡(jiǎn)單。
3、訪問號(hào)碼
可將現(xiàn)有熱線號(hào)碼的客戶可以將該號(hào)碼轉(zhuǎn)移到得助智能呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái),或重新申請(qǐng)新的統(tǒng)一服務(wù)熱線。
基于云平臺(tái)的遠(yuǎn)程坐席,坐席可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)隨時(shí)訪問服務(wù),能有效地為客戶服務(wù)。而且不需要一次性的高成本投資,企業(yè)只需要按需租用,一對(duì)一的獨(dú)家客戶服務(wù)。
為了渡過難關(guān),全國全面防范和抗擊,共同保護(hù)健康。迫切需要結(jié)合企業(yè)自身的工作性質(zhì),支持一線人員,為客戶服務(wù)。目前,讓我們采取行動(dòng)!
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