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得助機(jī)場(chǎng)呼叫中心解決方案:智能化升級(jí),提升旅客服務(wù)體驗(yàn)

產(chǎn)品功能

2024-04-23 18:26:42

作者:超能AI

閱讀量:527

文章目錄

文章摘要:為了提升呼叫中心的服務(wù)品質(zhì)和旅客的咨詢體驗(yàn),得助提出了一套創(chuàng)新的呼叫中心系統(tǒng)解決方案。該系統(tǒng)確保了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。通過(guò)模塊化構(gòu)建,系統(tǒng)支持自主修改語(yǔ)音導(dǎo)航及AI語(yǔ)音智能回復(fù)等功能,使得機(jī)場(chǎng)能夠根據(jù)實(shí)際需求靈活調(diào)整服務(wù)流程。

在航空業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,機(jī)場(chǎng)呼叫中心作為旅客獲取航班信息和機(jī)場(chǎng)服務(wù)的重要渠道,其服務(wù)質(zhì)量直接影響著旅客的滿意度和機(jī)場(chǎng)的品牌形象。然而,許多機(jī)場(chǎng)呼叫中心仍面臨著系統(tǒng)穩(wěn)定性差、業(yè)務(wù)流程繁瑣、服務(wù)效率低下等問(wèn)題。針對(duì)這些挑戰(zhàn),得助機(jī)場(chǎng)呼叫中心解決方案提供了一套全面而高效的解決方案。

1.業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

某國(guó)際機(jī)場(chǎng)呼叫中心在服務(wù)過(guò)程中遇到了諸多問(wèn)題,如系統(tǒng)呼入困難、掉線率高、無(wú)法顯示來(lái)電號(hào)碼等,這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了機(jī)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。 

2.解決方案

為了提升呼叫中心的服務(wù)品質(zhì)和旅客的咨詢體驗(yàn),得助提出了一套創(chuàng)新的呼叫中心系統(tǒng)解決方案。該系統(tǒng)確保了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。通過(guò)模塊化構(gòu)建,系統(tǒng)支持自主修改語(yǔ)音導(dǎo)航及AI語(yǔ)音智能回復(fù)等功能,使得機(jī)場(chǎng)能夠根據(jù)實(shí)際需求靈活調(diào)整服務(wù)流程。

客戶可以通過(guò)六位統(tǒng)一號(hào)碼呼入,實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)。AI機(jī)器人能夠回答航班查詢、值機(jī)管理等日常問(wèn)題,減輕了人工客服的工作量,提高了服務(wù)效率。同時(shí),通過(guò)智能化、智慧化、一體化的服務(wù),為旅客提供了更多元的信息咨詢服務(wù),提升了旅客的服務(wù)體驗(yàn)。

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3.實(shí)施效果

改造后的呼叫平臺(tái)有效解決了之前存在的問(wèn)題。新增的內(nèi)線坐席有效緩解了呼叫困難和掉線問(wèn)題,提升了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。新開發(fā)的語(yǔ)音導(dǎo)航、語(yǔ)音片以及智能AI等功能,能夠?qū)崿F(xiàn)安檢信息、疫情防控政策等重要信息的自動(dòng)播報(bào),為旅客提供了及時(shí)、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。

此次機(jī)場(chǎng)呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)劃是由集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃部署的智能呼叫系統(tǒng)布局,后續(xù)可以將經(jīng)驗(yàn)延伸到其他支線機(jī)場(chǎng),實(shí)現(xiàn)更廣泛的服務(wù)升級(jí)。

得助機(jī)場(chǎng)呼叫中心解決方案通過(guò)智能化升級(jí),有效提升了機(jī)場(chǎng)呼叫中心的服務(wù)效率和旅客的咨詢體驗(yàn)。通過(guò)引入AI機(jī)器人、智能語(yǔ)音導(dǎo)航等先進(jìn)技術(shù),不僅提高了服務(wù)的智能化水平,也減輕了人工客服的壓力。同時(shí),系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性也得到了顯著提升。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步,得助機(jī)場(chǎng)呼叫中心解決方案有望在更多的機(jī)場(chǎng)中得到應(yīng)用,為航空業(yè)的服務(wù)升級(jí)貢獻(xiàn)力量。

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