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這項技術(shù)為呼叫中心“賦能”，得助呼叫系統(tǒng)打破傳統(tǒng)信息“孤島”

產(chǎn)品功能

2022-02-24 18:05:30

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文章目錄

文章摘要：現(xiàn)在各個企業(yè)越來越感受到企業(yè)呼叫中心的重要性，尤其疫情期間，不僅不能上班，還可能會影響經(jīng)濟發(fā)展。在2月23日這一天，湖北省武漢市單日增加10例新冠確診病例，兩年前，武漢就“大病”一場，這次，不管是防疫工作人員，還是市民群眾，對防疫都有了一定的經(jīng)驗，并有信心相信，這場疫情會早點恢復(fù)。而在疫情期間，企業(yè)家們思考的心事又多了一件，那便是如何實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績的快速增長，降低成本，今天，小編便好好說說得助智能的這項技術(shù)將為企業(yè)的發(fā)展披上“戰(zhàn)袍”。

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現(xiàn)在各個企業(yè)越來越感受到企業(yè)呼叫中心的重要性，尤其疫情期間，不僅不能上班，還可能會影響經(jīng)濟發(fā)展。在2月23日這一天，湖北省武漢市單日增加10例新冠確診病例，兩年前，武漢就“大病”一場，這次，不管是防疫工作人員，還是市民群眾，對防疫都有了一定的經(jīng)驗，并有信心相信，這場疫情會早點恢復(fù)。而在疫情期間，企業(yè)家們思考的心事又多了一件，那便是如何實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績的快速增長，降低成本，今天，小編便好好說說得助智能的這項技術(shù)將為企業(yè)的發(fā)展披上“戰(zhàn)袍”。

如今，越來越多的企業(yè)選擇將資金投資于智能呼叫中心，以此幫助客戶快速解決問題，拓展企業(yè)業(yè)務(wù)。得助智能的呼叫中心技術(shù)改善了服務(wù)質(zhì)量、降低了運營成本。

傳統(tǒng)的呼叫中心不能全方位的解決所有企業(yè)和客戶的問題。但在采用得助智能的呼叫中心技術(shù)后，這些企業(yè)可以更有效地同時提高客戶滿意度和企業(yè)利潤率。流程自動化技術(shù)可以提高客戶保留率和滿意度，提高人工客服的工作效率。流程自動化技術(shù)可以無縫連接企業(yè)原有的各種軟件和系統(tǒng)，打破傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息孤島的方式、它還可以適應(yīng)業(yè)務(wù)流程，更新并擴展到新的產(chǎn)品、軟件、收購項目。

擁有流程自動化技術(shù)的機器人，可優(yōu)化客戶的自助服務(wù)過程，還可收集重要的客戶數(shù)據(jù)、幫助企業(yè)構(gòu)建客戶肖像，從而不斷改善客戶體驗。同時，機器人可以標(biāo)記低效過程，識別客戶經(jīng)常抱怨的產(chǎn)品缺陷，并幫助員工完成產(chǎn)品的相關(guān)反饋。在加快業(yè)務(wù)的同時，機器人的使用也可以有效地減輕員工的工作壓力，降低呼叫中心的員工離職率和員工培訓(xùn)成本

這項技術(shù)為呼叫中心“賦能”，得助呼叫系統(tǒng)打破傳統(tǒng)信息“孤島”

一、流程自動化技術(shù)的優(yōu)勢：

1、促進零接觸客戶體驗

具有RPA技術(shù)的機器人，可起到減少人工客服的電話/客服接待負擔(dān)的作用。RPA技術(shù)可將人工的通話量降低50%，可有效提高客戶的首次聯(lián)系解決率。

2、機器人輔助人工客服工作

智能呼叫系統(tǒng)機器人可以在適當(dāng)?shù)臅r間為人工客服提供正確的答案、客戶信息，幫助人工客服快速解決客戶問題，并根據(jù)個性化的預(yù)測和分析提供有用的解決方案；也會減少員工的崗前培訓(xùn)時間和成本。

3、自動處理復(fù)雜的后臺流程

智能機器人呼叫系統(tǒng)負責(zé)處理呼叫后的客戶信息更新，并采取相應(yīng)的措施或行動，使客戶能夠更快地獲得處理結(jié)果，并為更多的客戶騰出更多的人工客服精力。自動化服務(wù)技術(shù)可以大大降低客戶的等待時間，提高客戶滿意度。

4、快速幫助孤立系統(tǒng)實現(xiàn)交互

得助智能呼叫系統(tǒng)機器人可以準(zhǔn)確預(yù)測何時將下一項任務(wù)分配給員工或其他機器人。端到端的過程安排可以通過連接CRM、ERP、交互式語音響應(yīng)（IVR）、機器人和系統(tǒng)來實現(xiàn)。自動化可以幫助企業(yè)快速實現(xiàn)價值，降低業(yè)務(wù)錯誤率。

這項技術(shù)為呼叫中心“賦能”，得助呼叫系統(tǒng)打破傳統(tǒng)信息“孤島”