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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 如何選擇合適的客服系統(tǒng)(智能客服機(jī)器人的重要性)

如何選擇合適的客服系統(tǒng)(智能客服機(jī)器人的重要性)

產(chǎn)品功能

2022-06-09 16:33:06

作者:曉得

閱讀量:1418

文章目錄

文章摘要:企業(yè)中經(jīng)常用到的不僅有呼叫中心還有客服系統(tǒng),客服系統(tǒng)作為企業(yè)客服服務(wù)的一把手可以說(shuō),它的作用不僅僅是作為橋梁這么簡(jiǎn)單。要知道客服系統(tǒng)可以幫客服解決一些不必要的麻煩,像重復(fù)的問(wèn)題,簡(jiǎn)單的問(wèn)題等等都可以讓客服系統(tǒng)來(lái)解決。

企業(yè)中經(jīng)常用到的不僅有呼叫中心還有客服系統(tǒng),客服系統(tǒng)作為企業(yè)客服服務(wù)的一把手可以說(shuō),它的作用不僅僅是作為橋梁這么簡(jiǎn)單。要知道客服系統(tǒng)可以幫客服解決一些不必要的麻煩,像重復(fù)的問(wèn)題,簡(jiǎn)單的問(wèn)題等等都可以讓客服系統(tǒng)來(lái)解決。

那么如何選擇適合自己企業(yè)的客服系統(tǒng)呢?下面就和小編一起來(lái)了解一下吧。

如何選擇合適的客服系統(tǒng)(智能客服機(jī)器人的重要性)


一、如何選擇合適的客服系統(tǒng)

1、客服系統(tǒng)功能。

有成千上萬(wàn)的客戶服務(wù)系統(tǒng),得助智能客戶服務(wù)聊天助手不能錯(cuò)過(guò)。它不僅具有高度的靈活性,而且不受時(shí)間和場(chǎng)地的限制,可以隨時(shí)與客戶保持溝通,而且具有非常實(shí)用的功能。

1)、多帳戶協(xié)作,同一套話術(shù)即公共話術(shù)可以多人分享。

2)、支持多種模糊檢索模式,如關(guān)鍵詞、拼音、首字母等,以快速匹配話術(shù)。

如何選擇合適的客服系統(tǒng)(智能客服機(jī)器人的重要性)


3)、云存儲(chǔ)知識(shí)庫(kù),手機(jī)電腦同步更新,去哪都能用。

4)、對(duì)話進(jìn)行分類管理,統(tǒng)一話術(shù)標(biāo)準(zhǔn),提高話術(shù)質(zhì)量,采用公共+部門(mén)+個(gè)人的話術(shù)結(jié)構(gòu)。

5)、聊天軟件旁邊自動(dòng)吸附,便于一鍵發(fā)送選詞。

2、功能不能太多,但必須實(shí)用,必須具備基本功能。無(wú)論供應(yīng)商怎么說(shuō),企業(yè)都應(yīng)該自己嘗試。在選擇客戶服務(wù)系統(tǒng)時(shí),企業(yè)應(yīng)首先根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要進(jìn)行選擇。其次,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的預(yù)算與合適的客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行匹配;最后,企業(yè)必須親自測(cè)試客戶服務(wù)系統(tǒng)。

當(dāng)然,這些因素也很重要,企業(yè)在試用的時(shí)候也要注意系統(tǒng)界面是否干凈整潔,操作是否簡(jiǎn)單方便,能否幫助企業(yè)降低培訓(xùn)成本和運(yùn)營(yíng)成本。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

如何選擇合適的客服系統(tǒng)(智能客服機(jī)器人的重要性)


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