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產(chǎn)品功能
2022-02-24 18:08:20
閱讀量:1318
文章目錄
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我們都知道,云南疫情切不可嚴(yán)重,所以云南省那些邊境縣城的防疫防控工作人員一直在守護(hù)邊境,換了一批又一批人去守護(hù)我國邊境、去守護(hù)我國人民的安全。據(jù)報(bào)道,云南省2月23日新增3例新冠確診病例,1例在紅河哈尼族彝族自治州,2例在臨滄市,昨日,德宏自治州無新增確診病例,這是一個(gè)好的開始。
因?yàn)橐咔榈脑?,也因?yàn)楝F(xiàn)代數(shù)字技術(shù)的影響,我們的消費(fèi)市場、消費(fèi)互動(dòng)逐漸從線下轉(zhuǎn)為線上,現(xiàn)在,電話已不再是企業(yè)與客戶溝通的唯一渠道了。隨著QQ、微信、微博等移動(dòng)網(wǎng)站和第三方應(yīng)用的出現(xiàn)和崛起,使網(wǎng)絡(luò)交流更加方便。同時(shí),由于溝通渠道的不斷擴(kuò)大,客戶對營銷服務(wù)效率的要求也在上升。所以,這也就要求企業(yè)必須在微博、wechat、網(wǎng)站等渠道都部署自己的服務(wù)系統(tǒng)和客服。只有這樣才能滿足不同渠道客戶的需求,完成企業(yè)對客戶的營銷和服務(wù),我們也可以說所有渠道的統(tǒng)一高效管理將是未來發(fā)展的新方向。
1、智能IVR
大多數(shù)客戶在使用聯(lián)系企業(yè)客服時(shí),都會(huì)使用手動(dòng)按鍵的服務(wù)。這樣會(huì)導(dǎo)致客戶在高峰時(shí)段排著長隊(duì),遲遲無法得到服務(wù)。
但是得助智能的呼叫中心具有自己的ACD排隊(duì)功能。客戶可以聽到自己目前在隊(duì)列中的位置是哪里。如果客戶需要轉(zhuǎn)移到其他人工客服時(shí),系統(tǒng)將客戶來電、客戶信息、溝通內(nèi)容一起轉(zhuǎn)移到下一個(gè)人工客服,實(shí)現(xiàn)多部門合作,共同為客戶服務(wù)。
2、營銷型CRM集成
云呼叫中心系統(tǒng)具有完善的客戶信息管理功能,信息字段可以定制和排序,支持批量客戶數(shù)據(jù)的上傳和下載,批量分配,可以對客戶進(jìn)行分類管理。
可實(shí)現(xiàn)所有渠道客戶身份的統(tǒng)一識別,對客戶信息的統(tǒng)一收集和管理,統(tǒng)一保存所有客戶通話記錄、工單記錄、會(huì)話記錄和業(yè)務(wù)記錄。
3、工單系統(tǒng)
在非人工客服的工作時(shí)間段內(nèi),接待客戶可使用工單系統(tǒng),完成認(rèn)證客戶服務(wù)無遺漏;從各種渠道進(jìn)入客服系統(tǒng)的客戶反饋問題。
當(dāng)人工客服無法單獨(dú)處理問題時(shí),可將制作成工單提交給公司相關(guān)部門處理,動(dòng)員全公司的資源進(jìn)行合作,共同完成客戶服務(wù)。
4、智能AI機(jī)器人
根據(jù)提前設(shè)置的呼叫邏輯,機(jī)器人呼叫系統(tǒng)可為客戶提供智能語音交互服務(wù)、多輪語音交流、話術(shù)指導(dǎo)。其中,真實(shí)的語音交流,讓客戶感覺更溫暖。
在公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展中,重復(fù)簡單的工作往往會(huì)浪費(fèi)大量的勞動(dòng)時(shí)間和成本,簡單重復(fù)的工作由呼叫系統(tǒng)機(jī)器人進(jìn)行溝通和處理,然后再由人工客服與客戶溝通,不僅提高了工作效率,而且大大提高了客戶滿意度。
企業(yè)想在與客戶溝通的過程中更順暢,將客戶信息更有價(jià)值的利用起來,便還需要對接其他的功能:如智能質(zhì)檢、通信號資源、數(shù)據(jù)分析等高效的辦公功能。只有這樣,才能充分滿足企業(yè)日常運(yùn)營過程中全網(wǎng)接入、全網(wǎng)服務(wù)、全網(wǎng)營銷的需求,為客戶提供更高效、更有利的營銷和服務(wù)。
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