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智能客服saas系統(tǒng)費用價格是多少錢？一般在數(shù)千至數(shù)萬元一年！

選型指南

2025-04-08 14:51:28

作者：JIfan

閱讀量：12

文章目錄

文章摘要：?智能客服saas系統(tǒng)費用價格是多少錢？一般在數(shù)千至數(shù)萬元一年不等，價格會因為功能、品牌、坐席數(shù)量等都有關(guān)系，下面我們就來詳細看看吧！

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?智能客服saas系統(tǒng)費用價格是多少錢？一般在數(shù)千至數(shù)萬元一年不等，價格會因為功能、品牌、坐席數(shù)量等都有關(guān)系，下面我們就來詳細看看吧！

?智能客服saas系統(tǒng)費用價格是多少錢？

一、智能客服SaaS系統(tǒng)費用價格是多少錢？?

簡單來說智能客服SaaS系統(tǒng)的費用一般在數(shù)千至數(shù)萬元一年不等。為什么跨度這么大呢？這就跟好多因素有關(guān)系了。有些基礎(chǔ)版本的，功能相對簡單點兒，可能就幾千塊錢一年。但是如果說你公司業(yè)務比較復雜，對客服系統(tǒng)的功能要求比較高，比如說要支持多渠道接入、有強大的智能機器人功能、數(shù)據(jù)分析功能要很牛等等，那這種系統(tǒng)的費用可能就要好幾萬一年了。?

而且這個費用也不是固定死的，還跟一些其他的因素扯得上關(guān)系。比如說你公司要使用這個系統(tǒng)的坐席數(shù)量。比如你公司就幾個客服人員，那費用肯定相對低些。要是你公司規(guī)模大，有幾十上百個客服坐席要用到這個系統(tǒng)，那費用肯定就要高很多。?

二、智能客服SaaS系統(tǒng)費用價格影響因素?

1.功能模塊?

不同的智能客服SaaS系統(tǒng)提供的功能模塊不一樣。比如說有些系統(tǒng)主打智能機器人回復，能夠快速回答客戶常見問題，節(jié)省人工客服時間。這種功能強大的智能機器人模塊，肯定價格就高些。還有些系統(tǒng)有很厲害的工單管理功能，從創(chuàng)建工單到工單流轉(zhuǎn)、跟蹤、處理完成，一整套流程都很完善。這種功能豐富的工單管理模塊也會影響系統(tǒng)的整體價格。要是你公司需要的功能多，那自然費用就上去了。?

智能客服SaaS系統(tǒng)費用價格影響因素?

2.坐席數(shù)量?

剛才也提到了，坐席數(shù)量是影響費用的一個重要因素。一般來說，系統(tǒng)都是按照坐席數(shù)量來收費的。一個坐席一年可能幾百塊到幾千塊不等。比如說你公司有10個客服坐席要用這個系統(tǒng)，那費用就是一個坐席的價格乘以10。要是你公司規(guī)模擴大了，增加了坐席數(shù)量，那費用也會相應增加。所以在選擇系統(tǒng)的時候，要根據(jù)自己公司的實際客服規(guī)模來考慮，不然到時候費用超出預算就劃不著了。?

3.服務級別協(xié)議?

有些智能客服SaaS系統(tǒng)提供商還會提供不同級別的服務。比如說基礎(chǔ)服務，可能就是系統(tǒng)正常運行，出了小問題給你解決一下。但是如果你公司對系統(tǒng)的穩(wěn)定性要求很高，比如說要求99.99%的系統(tǒng)可用性，出現(xiàn)問題要在幾分鐘內(nèi)響應并解決，那這種高級別的服務就需要額外收費了。而且收費可能還不低哦。所以要根據(jù)自己公司對服務的要求來選擇合適的服務級別協(xié)議。?

4.定制化需求?

如果說你公司對智能客服SaaS系統(tǒng)有一些特殊的定制化需求，比如說要跟你公司現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)進行深度集成，或者要按照你公司的業(yè)務流程來定制一些功能。那這種定制化開發(fā)肯定是要額外收費的。定制化的程度越高，費用也就越高。所以在考慮定制化需求的時候，要想清楚是不是真的有必要，不然到時候費用超支就麻煩了。?

三、智能客服SaaS系統(tǒng)品牌推薦：得助智能客服系統(tǒng)?

說了這么多，那到底哪個智能客服SaaS系統(tǒng)比較靠譜呢？我給大家推薦一個，那就是得助智能客服系統(tǒng)。這個系統(tǒng)在我們軟件行業(yè)里還是多受歡迎的。?

得助智能客服系統(tǒng)還支持多渠道接入。不管客戶是通過官網(wǎng)的在線客服、微信公眾號、還是APP來找你，都可以通過這個系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理。這樣客服人員就可以在一個平臺上處理來自不同渠道的客戶問題，方便得很。?

其次，得助智能客服系統(tǒng)的工單管理功能也很完善。當客服人員遇到自己解決不了的問題時，可以快速創(chuàng)建工單，并自動流轉(zhuǎn)到相應的部門。而且在工單流轉(zhuǎn)的過程中，客服人員和相關(guān)部門都可以實時跟蹤工單的處理進度。比如說客戶反饋了一個軟件的bug，客服人員創(chuàng)建工單后，工單就會自動流轉(zhuǎn)到技術(shù)部門，技術(shù)人員處理完后，客服人員馬上就可以知道，然后及時回復客戶。這樣一來，客戶問題的處理效率就大大提高了。?

四、得助智能客服系統(tǒng)合作案例：某財稅軟件公司?

我們來看看得助智能客服系統(tǒng)在某財稅軟件公司的實際應用案例。這個財稅軟件公司之前在客服方面遇到了很多問題。他們的客服人員每天要接很多客戶的電話和在線咨詢，問題五花八門。以前客服接線后，要手動梳理通話內(nèi)容，寫會話小結(jié)，這個過程就很費時間。而且要是遇到客服自己解決不了的問題，還要手動錄入工單，填寫各種字段，比如說問題類型、客戶信息、問題描述等等，然后再流轉(zhuǎn)到相應的技術(shù)部門或者業(yè)務部門。這一整套流程下來，不僅耗時費力，還容易出錯。?

但是自從用了得助智能客服系統(tǒng)后，情況就完全不一樣了。客服接線結(jié)束后，智能客服工作臺馬上就可以根據(jù)通話內(nèi)容自動生成總結(jié)性小結(jié)。這個小結(jié)把客戶的問題、需求、溝通的重點都寫得清清楚楚，根本不需要客服人員再手動去寫，節(jié)約了好多時間。?

還有哦，當系統(tǒng)判斷這個通話涉及的問題客服坐席解決不了的時候，會自動觸發(fā)工單創(chuàng)建流程。而且更厲害的是，系統(tǒng)會自動填寫相關(guān)工單字段。比如說問題類型，系統(tǒng)會根據(jù)客戶的問題自動判斷是軟件使用問題、稅務政策問題還是其他問題；客戶訴求要點也會從通話內(nèi)容中提取出來；通話時間這些基本信息就更不用說了，系統(tǒng)直接就填好了。這樣一來，客服人員就從繁瑣的工單錄入工作中解放出來了，工作效率大大提高。?

通過使用得助智能客服系統(tǒng)，這個財稅軟件公司的客戶服務水平得到了很大提升?？蛻魡栴}能夠得到更及時、更準確的解決，客戶滿意度也提高了不少。而且公司的客服人員工作起來也更輕松，效率更高，能夠為更多的客戶提供服務。所以說，對于軟件公司來說，選擇一個好的智能客服SaaS系統(tǒng)真的很重要。?

五、得助智能客服系統(tǒng)免費試用14天

智能客服SaaS系統(tǒng)對于我們軟件公司來說是一個提升客戶服務水平、提高工作效率的好工具。雖然費用方面有高有低，但是只要選對了系統(tǒng)，帶來的好處絕對是遠遠超過付出的成本的。各位老板些，在選擇智能客服SaaS系統(tǒng)的時候，一定要根據(jù)自己公司的實際情況，多比較、多了解，選一個最適合自己公司的系統(tǒng)。

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