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產(chǎn)品功能
2022-06-10 16:35:39
閱讀量:1352
文章目錄
客服系統(tǒng)作為企業(yè)中的重要存在,它的作用不僅是提升企業(yè)的工作效率和解決一些麻煩的問題它還可以降低企業(yè)的成本與人員的流失問題。下面得助智能小編和大家聊聊客服系統(tǒng)怎么選。
1、看產(chǎn)品的功能。是否支持全渠道訪問,或者只能訪問一些特定的渠道?我們能否準(zhǔn)確地識別客戶的意圖,與客戶進(jìn)行擬人化的溝通和對話?我們能否在多個維度上實現(xiàn)一個重要的數(shù)據(jù)指標(biāo)嗎?我們需要了解接待服務(wù)中的分布規(guī)則是否合理,以及我們是否支持自定義。在了解了自己的需求后,我們需要進(jìn)一步了解產(chǎn)品的功能,看看我們是否能匹配業(yè)務(wù)需求。
2、客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性如何。第一次響應(yīng)并滿足客戶需求,確保客戶體驗,真正幫助企業(yè)實現(xiàn)成本降低和效率提高。只有通過一個穩(wěn)定的智能客戶服務(wù)系統(tǒng),我們才能為企業(yè)和客戶提供長期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、企業(yè)自身的需求。首先,最重要的是要了解他們自己的業(yè)務(wù)需求是什么,他們是否希望提高客戶滿意度,或者他們是否希望幫助營銷客戶獲取客戶,或者他們是否兩者兼而有之?只有清楚地知道需要什么,我們才能更好地確定哪個智能客戶服務(wù)系統(tǒng)可以幫助實現(xiàn)這一需求。
4、售后服務(wù)怎么樣。在選擇智能客服系統(tǒng)時,還需要包括品牌的售后服務(wù),以及是否能夠第一時間響應(yīng)和解決企業(yè)問題。沒有一個產(chǎn)品能保證100%不會出現(xiàn)問題,最重要的是如何解決問題。
5、自身的預(yù)算。在選擇智能客戶服務(wù)系統(tǒng)時,我們也應(yīng)該充分考慮我們自己的預(yù)算,選擇一個價格合適的產(chǎn)品,并且可以滿足我們自己的需求。智能客戶服務(wù)系統(tǒng)的價格從數(shù)百到數(shù)千不等。即使是相同的產(chǎn)品,由于功能配置的不同,其價格也會有所不同。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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