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2022-02-23 17:59:33
閱讀量:1754
文章目錄
內(nèi)蒙古自治區(qū)調(diào)派222名核酸采樣檢測(cè)人員支援呼和浩特市,蒙牛捐贈(zèng)200萬(wàn)款物助力打贏這場(chǎng)疫情堅(jiān)攻戰(zhàn)!每每看到這樣的新聞,就很溫馨,也很感慨,還是我大中國(guó)“一方有難,八方支援”啊。根據(jù)最新消息報(bào)道,內(nèi)蒙古自治區(qū)2月22日新增47例新冠陽(yáng)性病例,其中呼和浩特市有39例,包頭市7例,巴彥淖爾市1例,但是,我相信經(jīng)過(guò)大家的眾志成城,這次的疫情一定會(huì)很快渡過(guò)。
疫情中的企業(yè)家們也需要“未雨綢繆“,好好思考疫情過(guò)后,如果將電銷(xiāo)行業(yè)發(fā)展壯大起來(lái)。目前,許多企業(yè)建立電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的首要考慮因素是外呼人員的規(guī)模。因此,一些企業(yè)的專業(yè)外呼團(tuán)隊(duì)可以達(dá)到100多人,而一些小企業(yè)可能只有10到20個(gè)外呼人員。然而,目前電銷(xiāo)企業(yè)的收入數(shù)據(jù)并不是有外呼人員的數(shù)量來(lái)決定的。為了提高外呼的效率,許多企業(yè)試圖擴(kuò)大外呼的規(guī)模來(lái)獲得更多的收入,但效果并不如人意。
因此,為了從本質(zhì)上提高企業(yè)電話銷(xiāo)售的質(zhì)量,我們應(yīng)該從外部接聽(tīng)率、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、客戶數(shù)據(jù)管理、銷(xiāo)售任務(wù)管理等方面同時(shí)提高。那么現(xiàn)在電銷(xiāo)企業(yè)使用的呼叫系統(tǒng)一般是什么樣的呢?接下來(lái),讓我們?cè)敿?xì)介紹一下。
1、如何提高外呼效率:
得助智能的呼叫中心系統(tǒng)軟件支持企業(yè)一鍵導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù),然后銷(xiāo)售人員直接點(diǎn)擊外呼,大大降低了手動(dòng)撥號(hào)的時(shí)間,有效提高了外呼效率。
2、如何確保外呼精度:
確保呼叫的準(zhǔn)確性也是企業(yè)需要考慮的重點(diǎn)之一,現(xiàn)在電銷(xiāo)面臨的最大問(wèn)題是不要浪費(fèi)每一個(gè)電話,許多企業(yè)判斷一個(gè)客戶是否還有價(jià)值,是通過(guò)以往的業(yè)務(wù)記錄簡(jiǎn)單判斷的,這樣容易產(chǎn)生大量的客戶資源浪費(fèi),而且重復(fù)呼叫客戶很容易產(chǎn)生客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)。目前,得助智能呼叫系統(tǒng)的每個(gè)銷(xiāo)售電話都可以隨時(shí)更新呼叫記錄、跟蹤記錄、客戶需求、注釋下次跟進(jìn)時(shí)間、注釋事項(xiàng),能有效保證對(duì)客戶資源的管理,提高準(zhǔn)確性。同時(shí),銷(xiāo)售人員還可以標(biāo)記客戶狀態(tài),如潛在客戶、深度意向客戶、可繼續(xù)跟蹤客戶、無(wú)效客戶等,能有效防止因多次騷擾客戶帶來(lái)投訴、封號(hào)等問(wèn)題。
1、CRM系統(tǒng)高效管理客戶資源:
從外呼銷(xiāo)售產(chǎn)品到成交訂單,會(huì)有很多信息需要記錄,如客戶信息、客戶需求、通話內(nèi)容、跟進(jìn)記錄等信息,這些都是需要隨時(shí)跟進(jìn)統(tǒng)計(jì)的重要數(shù)據(jù),這些重要數(shù)據(jù)的管理離不開(kāi)高效的CRM系統(tǒng)。
CRM是智能電話外呼系統(tǒng)的核心功能,也是目前市場(chǎng)上外呼系統(tǒng)的基本功能。能支持銷(xiāo)售人員手動(dòng)添加客戶信息、導(dǎo)入外部信息、同步多渠道客戶信息、對(duì)接企業(yè)自己的物業(yè)系統(tǒng),方便企業(yè)銷(xiāo)售人員跟進(jìn)管理客戶。
2、銷(xiāo)售線索管理:
管理客戶的本質(zhì)就是管理銷(xiāo)售線索。智能電話外呼系統(tǒng)可以概括為:更改線索信息、更改客戶狀態(tài)等。
更改線索信息:企業(yè)在導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)的早期階段,會(huì)有大量的無(wú)效數(shù)據(jù),銷(xiāo)售人員在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的客戶跟進(jìn)后,可以通過(guò)系統(tǒng)更改客戶線索,以此來(lái)識(shí)別無(wú)效的商業(yè)機(jī)會(huì)、過(guò)濾無(wú)效的線索,從而將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到更準(zhǔn)確的線索中去,建立更合理的呼叫任務(wù)。
更改客戶狀態(tài):跟蹤后的銷(xiāo)售線索可在客戶更改欄下修改。當(dāng)銷(xiāo)售人員與客戶溝通后,可根據(jù)客戶的需求更改客戶的意向狀態(tài),以便促進(jìn)后期客戶跟進(jìn)的連續(xù)性,讓銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售人員在工作中存在的問(wèn)題更了解。
3、商機(jī)管理:
該功能主要用于整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的合作管理。外呼系統(tǒng)中的線索管理功能,可以避免多個(gè)銷(xiāo)售人員跟進(jìn)同一個(gè)客戶。
此外,如果系統(tǒng)中有無(wú)人跟進(jìn)的客戶,會(huì)將這些客戶統(tǒng)一存儲(chǔ)在公??蛻糁?。
如果過(guò)去有需求,但最后沒(méi)有人員跟進(jìn)的客戶,企業(yè)可以定制公??蛻舴峙湟?guī)則,使銷(xiāo)售人員也可以在公海中獲得意向客戶,從而提高企業(yè)客戶的再利用率。
所以到目前為止,呼叫中心的一個(gè)典型應(yīng)用場(chǎng)景便是電話銷(xiāo)售,這也是電銷(xiāo)行業(yè)非常常用的營(yíng)銷(xiāo)手段。此外,電銷(xiāo)也是一個(gè)相對(duì)成熟的行業(yè),企業(yè)若想有效提高電銷(xiāo)外呼的效率,就必須從呼叫這一流程的各個(gè)方面考慮。所以建立完善的呼叫中心系統(tǒng),可以有效幫助企業(yè)解決呼叫困難的問(wèn)題、提高外呼效率、降低客戶騷擾率、投訴率,以此倆實(shí)現(xiàn)更高的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)收入。
呼叫中心客服軟件就是一個(gè)由多功能電話機(jī)器人和智能語(yǔ)音機(jī)器人組成的軟件。它還可以支持自動(dòng)語(yǔ)音通知、來(lái)電...
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