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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2022-02-23 17:54:48
閱讀量:1629
文章目錄
經(jīng)過兩年的經(jīng)驗和總結(jié),我國對疫情防疫防控的工作已達(dá)到了成熟的階段,與其他國家相比,中國在抗擊疫情方面取得階段性勝利的主要原因是政府與人民之間的互信堅定、互相配合、嚴(yán)格的防疫隔離政策。
根據(jù)前方最新消息報道,湖北武漢市2月22日新增5例陽性病例,5例無癥狀感染者。武漢此次疫情與一個培訓(xùn)班密切相關(guān),為了配合防疫工作,武漢市民緊急展開核酸采樣,正常的辦公工作已不能正常進(jìn)行,尤其是傳統(tǒng)的人口密集型行業(yè)的呼叫中心。因此,許多企業(yè)都開啟了呼叫中心的遠(yuǎn)程辦公模式。
近年來,以IP集成通信技術(shù)為基礎(chǔ)的呼叫中心系統(tǒng)軟件打破了辦公時間、辦公區(qū)域、辦公設(shè)備的約束。所以員工們可以實現(xiàn)輕松自由地遠(yuǎn)程在家工作,只需要有電腦、手機就可快速解決客戶問題。
同時,企業(yè)從傳統(tǒng)的信息交換辦公模式,逐步升級為寬帶多媒體辦公模式。多媒體辦公模式包括語音電話、視頻、會議、實時消息。具有部署靈活、業(yè)務(wù)應(yīng)用豐富的優(yōu)點,所以得助智能呼叫中心必定會成為未來企業(yè)通信的必然趨勢。
得助智能依托SIP通信技術(shù),其呼叫中心平臺可以靈活構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的通信系統(tǒng)、企業(yè)通信終端、完善企業(yè)內(nèi)部通信服務(wù)管理、為企業(yè)節(jié)省通信成本??赏瑫r實現(xiàn)電腦端、手機端、IP電話、視頻電話、高清視頻終端等客戶端接入、提供客服熱線、傳真、短信、電話會議、視頻通話等應(yīng)用服務(wù)。
1、本地+云部署
得助客服呼叫系統(tǒng)可本地私有化部署,企業(yè)只需有LAN或VPN便可建立穩(wěn)定安全的通信平臺;還可支持阿里云部署,快速部署上線只需1小時,終端只需接入網(wǎng)絡(luò)便可轉(zhuǎn)換為辦公電話。
2、移動客服電話
一個分機號碼可對應(yīng)不同的設(shè)備,例如可對應(yīng)手機、公司辦公電話、或者其他設(shè)備,員工無論是在家、公司、路途中,當(dāng)客戶打電話時,所有終端設(shè)備都會同時響起,不會錯過任何一個電話。
3、知識庫遠(yuǎn)程共享
得助智能軟件呼叫中心可梳理、分類大量的知識和政策。人工客服在服務(wù)客戶時,所需知識可以通過搜索引擎快速準(zhǔn)確地鎖定,并在第一時間提供專業(yè)的服務(wù)響應(yīng)。
4、閉環(huán)處理可視化工單
對于常用的咨詢業(yè)務(wù)、投訴業(yè)務(wù),呼叫中心有一個完整的閉環(huán)業(yè)務(wù)處理流程,可直觀監(jiān)控從受理工單、處理工單、歸檔工單、回訪工單客戶,以上任何節(jié)點都可直觀監(jiān)控。
5、電話會議隨時隨地召開
免費電話會議可以在沒有額外投資的特殊會議設(shè)備的情況下實現(xiàn)。您可以隨時隨地使用手機參加會議,并支持主動預(yù)約會議;會議預(yù)約時間快要到時,系統(tǒng)會自動呼叫參會人員,十分方便快捷。
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