歡迎體驗得助產(chǎn)品
手機號碼
歡迎注冊得助智能
注冊尚未完成
現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊失敗確定要退出嗎?
填寫時間過長
頁面已停止響應(yīng)
請在30分鐘內(nèi)完成填寫
登錄成功
請選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺
一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用
知識管理
為財富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽得準確說得自然
即時文本對話,自研知識引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對練
智能運營
全場景自研AI+RTC實時音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗,守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級多模態(tài)質(zhì)檢
自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國際市場
多語言國際服務(wù),跨時區(qū)溝通無障礙
多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營銷
智能營銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺
其他
為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2022-02-23 18:04:11
閱讀量:1827
文章目錄
此次的香港疫情,一夜爆發(fā),讓很多原本計劃飛回內(nèi)地的航班都臨時取消了,據(jù)最新消息報道,2月22日當天,香港新增6211例新冠肺炎確診病例。從德爾塔到奧密克戎,病毒不斷變異,全球疫情高度蔓延,國內(nèi)機場航班也受到疫情的影響。由于防疫防控的需求,國內(nèi)航班調(diào)整較多,大量乘客致電航空呼叫中心咨詢退票、改簽和投訴業(yè)務(wù),導(dǎo)致航空公司的呼叫中心的話務(wù)量急劇增加。
機場部門為了不斷提供人工效率和服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范運行,需要對呼叫中心系統(tǒng)不斷完善,以實現(xiàn)全渠道訪問和整合,滿足客戶多元化互動模式的需求,為乘客提供快速、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
得助呼叫中心系統(tǒng)軟件可通過統(tǒng)一的客服號碼撥打和接聽,為不同客戶提供標準化、個性化的服務(wù),包括:智能虛擬現(xiàn)實語音導(dǎo)航、人工客服監(jiān)控、呼叫屏幕、智能服務(wù)員、CRM客戶信息管理、報告統(tǒng)計、呼叫錄音、智能質(zhì)量檢查、大屏幕監(jiān)控、多渠道訪問、知識庫等功能。以上一些完成的功能為乘客和機場之間建立了高效的服務(wù)和誠信溝通的橋梁。
1、人工座席監(jiān)督:可管理人工座席的簽到、簽離、閑暇、忙碌、休息、會議等狀態(tài)。企業(yè)管理員可以用人工座席監(jiān)督功能協(xié)調(diào)呼叫中心的運營現(xiàn)場,并在業(yè)務(wù)高峰期合理安排座位人員的分配。
2、來電客戶信息彈出屏幕:當老客戶打來電話時,系統(tǒng)自動彈出客戶的基本信息和歷史訂單記錄,客服不需要反復(fù)詢問,可以有針對性地解決客戶需求,節(jié)省時間和效率;當新客戶打來電話時,客服可以通過彈出屏幕來完善客戶信息。
3、智能呼叫系統(tǒng)機器人:為客戶提供7*24小時不間斷的電話語音自助服務(wù),以幫助客戶智能處理高頻重復(fù)簡單的問題。如航班信息查詢、退票、改簽流程、乘機需知等,該機器人可緩解高峰時段人工客服的壓力。
4、CRM客戶信息管理:一方面有助于客服跟蹤客戶和管理訂單,避免出現(xiàn)搶客戶或服務(wù)口徑不一致,降低錯誤率,確保服務(wù)的連續(xù)性和效率。另一方面,客服還可以根據(jù)VIP客戶、普通客戶、紅名單管理、黑名單管理等客戶類型提供個性化、標準化、針對性的服務(wù)。
5、報表統(tǒng)計功能:可視化、直觀的話務(wù)統(tǒng)計報表,便于管理員從服務(wù)質(zhì)量和通話數(shù)量上監(jiān)控和評估客服的工作,實行科學(xué)管理。
6、通話錄音:系統(tǒng)提供自動通話錄音、實時監(jiān)控通話、查詢錄音等服務(wù),實現(xiàn)對人工客服的服務(wù)水平進行有效監(jiān)控管理。
7、智能質(zhì)量檢驗:得助呼叫中心客服系統(tǒng)可為機場提供智能質(zhì)量檢驗系統(tǒng),監(jiān)督評價人工客服的呼叫質(zhì)量,確保質(zhì)量檢驗結(jié)果的準確性和客觀性。
8、可視化的大屏幕監(jiān)控平臺:大屏幕監(jiān)控可以總結(jié)和分析機場各業(yè)務(wù)部分的數(shù)據(jù),以圖形的方式多維顯示,實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化,為輔助決策提供幫助。
9、電話回訪:對機場服務(wù)水平進行電話回訪,對航班服務(wù)、交通、餐飲、信息等一鍵外呼進行評估和建議,提高服務(wù)質(zhì)量。
10、多渠道接入:支持機場呼叫中心系統(tǒng)通過移動電話、E-mail、官網(wǎng)、微博、微信、手機APP等渠道對接,可實現(xiàn)咨詢、投訴等服務(wù)。
11、知識庫:因為疫情防控的政策在不斷更新,運營商將常用FAQ整理歸納,統(tǒng)一上傳到知識庫系統(tǒng),督促人工客服利用零碎時間及時掌握最新業(yè)務(wù)動態(tài)和經(jīng)驗共享,提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范客服的服務(wù)標準,降低企業(yè)培訓(xùn)時間和人工成本。
12、智能IVR:得助呼叫系統(tǒng)的IVR流程配置靈活,模板可根據(jù)機場服務(wù)場景的需要定制。
隨著時代的發(fā)展,呼叫中心在企業(yè)中已經(jīng)有一席之地了。呼叫中心是一種服務(wù)于企事業(yè)單位的現(xiàn)代化服務(wù)方式,是...
客戶呼叫中心系統(tǒng)是指:由企業(yè)通過代碼技術(shù)搭建和管理的智能化客戶服務(wù)平臺。目的就是為了提高客戶體驗度、...
客戶呼叫中心系統(tǒng)是指:由企業(yè)通過代碼技術(shù)搭建和管理的智能化客戶服務(wù)平臺。目的就是為了提高客戶體驗度、...
隨著時代的發(fā)展,呼叫中心在企業(yè)中已經(jīng)有一席之地了。呼叫中心是一種服務(wù)于企事業(yè)單位的現(xiàn)代化服務(wù)方式,是...
呼叫中心客服軟件就是一個由多功能電話機器人和智能語音機器人組成的軟件。它還可以支持自動語音通知、來電...
呼叫中心是企業(yè)運營管理的一種方式。在線自動呼叫系統(tǒng)可以為企業(yè)提供許多服務(wù),幫助企業(yè)有效地管理客戶信息...