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中關村科金得助智能-小得
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2022-02-18 17:49:50
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文章目錄
近日,我們不少地區(qū)的又發(fā)現了疫情,2月17日0時至24時,31個省/自治區(qū)/直轄市,包括新疆生產建設兵團一共新增確診陽性病例40例。同時,香港第五波疫情也來勢兇猛,現在是疫情防控的關鍵時刻,中央于17日已派出由4人組成的專家組前赴香港抗疫情。
自從2020年新型冠狀病毒肺炎在全球爆發(fā)后,已成為當前為止世界上最具影響力的公共衛(wèi)生事件。人們的健康、生活、社會經濟等方面都受到了不同程度的影響。在疫情剛發(fā)生時,從國家到地方,從政府機構到企業(yè)和人民,我們都在積極應對并渴望打贏、早日結束這場硬仗,后來,效果也確實十分顯著,同時,這也體現了我們團結一致、自強不息、共同抗疫的中國精神。
政府為了加強防疫抗疫的工作全面有效的進行,呼吁市民群眾減少人員聚集,阻斷疫情的蔓延;同時,政府有關部門和企業(yè)也在積極響應國家政策,支持推遲工作、在家工作、延緩上學時間。
如何在重大、突發(fā)公共事件面前保持政府機構事務的良好運行,以確保社會經濟的穩(wěn)定發(fā)展,不僅是對社會管理的嚴峻挑戰(zhàn),也是對政府服務模式的深刻考驗。政府熱線作為政府為公眾服務的重要窗口,在面對疫情時尤為關鍵。得助智能呼叫系統(tǒng)機器人為政府熱線提供解決方案,該呼叫系統(tǒng)交期日嗯采用先進的IP集成通信技術,可以將來電群眾隨時隨地接入人工座席給予服務,以確保政府有序開展移動式辦公。該方案還可以進一步降低人工的壓力,最大限度地降低因為面對面服務帶來的疫情傳播的風險。
1、遠程辦公
人工座席只需登錄在線電話呼叫系統(tǒng),便可進入全功能人工服務模式。
2、政府知識庫
梳理、分類大量的知識和政策。人工座席在工作期間,該呼叫系統(tǒng)可將所需的知識通過搜索引擎進行搜索,便可快速準確地鎖定,為群眾提供專業(yè)的服務。
3、業(yè)務閉環(huán)處理
對于常用的咨詢和投訴業(yè)務,有一個完整的閉環(huán)業(yè)務處理流程,從接受工單、處理工單、歸檔工單、回訪工單,每個節(jié)點都可以直觀地監(jiān)控,以實現及時響應群眾所需要的服務。
4、輿論分析報告
呼叫中心全方位監(jiān)控運營數據,多維數據綜合報告,為管理者提供熱點社會問題和輿論分析報告。
防疫工作現已進入關鍵階段。得助智能全力履行社會責任,為打贏防疫狙擊戰(zhàn)提供應盡義務。在此,得助智能全體員工向戰(zhàn)斗在第一線的白衣天使和抗擊疫情的戰(zhàn)士致以最高的敬意。
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