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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 智能客服系統(tǒng)企業(yè)的交易“神器” 得助在線客服的作用

智能客服系統(tǒng)企業(yè)的交易“神器” 得助在線客服的作用

產(chǎn)品功能

2022-02-18 17:48:44

閱讀量:1899

文章目錄

文章摘要:在此背景下,客服被賦予了新的使命,走上前臺,逐漸承擔(dān)起部分營銷職能。由于,客戶服務(wù)從一開始的成本走向利潤,智能客服系統(tǒng)是客服行業(yè)蓬勃發(fā)展的重要道具。

        經(jīng)過科技的長時間發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)紅利也隨之消失,中國經(jīng)濟(jì)開始進(jìn)入存量時代,隨著疫情導(dǎo)致的“內(nèi)卷化”,企業(yè)將面臨更多的客戶需求和更精細(xì)的運(yùn)營挑戰(zhàn)。尋找新的解決方案,成為了首要問題。
        營銷的起點(diǎn)是服務(wù)。在這個“內(nèi)卷”情況下流量就是服務(wù)。這就是營銷的趨勢,在每一個接觸點(diǎn)提供精準(zhǔn)服務(wù),把每一次客戶接觸變成感動、轉(zhuǎn)化、商機(jī)。
        在此背景下,客服被賦予了新的使命,走上前臺,逐漸承擔(dān)起部分營銷職能。由于,客戶服務(wù)從一開始的成本走向利潤,智能客服系統(tǒng)是客服行業(yè)蓬勃發(fā)展的重要道具。

智能客服系統(tǒng)企業(yè)的交易“神器”   得助在線客服的作用

       一、客服系統(tǒng)的功能

       1、統(tǒng)一平臺、高效服務(wù)
       隨著媒體平臺的發(fā)展,單一的渠道在很多情況下已經(jīng)不能滿足客戶的需求。為了能夠隨時隨地的為客戶提供服務(wù),越來越多的企業(yè)開始通過多渠道整合來提供客戶服務(wù)。舉個例子:在線客服系統(tǒng)幫助企業(yè)整合渠道。客服不需要轉(zhuǎn)接,效率大大提高。全渠道整合下,企業(yè)的服務(wù)變得更快,營銷更便捷。
       2、客戶信息分析,快速搜索感興趣的客戶
       從客戶進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)后,他的的一舉一動都就會產(chǎn)生大量的瀏覽和運(yùn)營數(shù)據(jù),其中充滿了銷售機(jī)會。比如客戶長時間瀏覽某個產(chǎn)品,在兩個產(chǎn)品之間反復(fù)跳轉(zhuǎn),或者把某個產(chǎn)品的鏈接發(fā)給親戚朋友參考。掌握這些行為數(shù)據(jù),對于轉(zhuǎn)化用戶來說是極具價值的。全媒體在線客服系統(tǒng)可以幫助客服分析了解客戶關(guān)鍵詞、訪問頁面、停留時間等數(shù)據(jù),方便客服預(yù)測客戶是否有購買意向,進(jìn)行針對性營銷。

智能客服系統(tǒng)企業(yè)的交易“神器”   得助在線客服的作用


       3、主動聯(lián)系,增加交易機(jī)會。
       智能客服系統(tǒng)提供各種邀請、對話功能,讓客服獨(dú)立聯(lián)系訪客營銷,增加交易機(jī)會。當(dāng)客服機(jī)器人發(fā)現(xiàn)意向客戶時,可以立即邀請談話,主動吸引來訪者交談,將潛在來訪者轉(zhuǎn)化為封閉客戶。
       客服系統(tǒng)還支持自動免費(fèi)群發(fā),一秒即時發(fā)送,萬人即時傳播。企業(yè)可以靈活選擇配送時間,無論是白天還是晚上。在線客服服務(wù)系統(tǒng)可以將信息投放到不同的營銷渠道,時效性強(qiáng),抓住訪客目光,激起訪客好奇心。 

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