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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2022-02-18 17:55:07
閱讀量:1401
文章目錄
截止到2月17日,現(xiàn)在我國的香港特別行政區(qū),疫情十分嚴峻,一日新增確診人數(shù)已經(jīng)上升到了六千多,給香港這座國際城市按下了暫停按鈕。雖然香港特別行政區(qū)的政府并沒有直接呼吁市民群眾自行居家隔離,但小編希望為了大家防止疫情不再蔓延,為了自己,為了家人,最好不要外出,同時,如果發(fā)現(xiàn)有癥狀,請及時就醫(yī)。
我們是“過來人”,在兩年前就體驗過連續(xù)幾周不出門、不聚會、不娛樂的滋味,也是在那段灰暗,卻又被全國人民鼓勵的日子里,我們挺過來了!同時,那段呆在家中的日子也意識到了蔬菜的重要性。
因為受到疫情的影響,許多城市實行封閉式管理。有一段時間,某些平臺的蔬菜訂單量翻了一番,同時,有些平臺的交易量甚至翻了近10番。隨著而來的便是平臺訂單量的飆升、通話量的增加、產(chǎn)品咨詢和售后處理數(shù)量的急速上升,所以對客服中心而言,是巨大的考驗。
在疫情期間,得助智能云呼叫系統(tǒng)作為售菜平臺和市民群眾的中間環(huán)節(jié),業(yè)務(wù)變得非常繁忙。既要確保平臺激增的訂單能夠及時處理和交付,又要確保群眾有現(xiàn)貨。
得助智能呼叫系統(tǒng)供應(yīng)商為售菜平臺提供智能呼叫中心遠程人工客服的解決方案,幫助平臺實現(xiàn)人工客服的遠程辦公。無論人工客服在哪個城市,只要有一只手機、或一臺電腦、網(wǎng)絡(luò),就可以實現(xiàn)遠程登錄平臺的業(yè)務(wù)系統(tǒng),幫助快速接受訂單,及時接聽客戶關(guān)于產(chǎn)品、物流、投資、特許經(jīng)營、發(fā)票、退款、建議、投訴等來電咨詢。
1、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠,業(yè)務(wù)咨詢高峰時段也不怕
得助呼叫中心系統(tǒng)軟件支持多量人工客服同時在線,支持同時接待多個來電客戶,每日可于千萬個客戶交互。因為疫情期間,話務(wù)壓力很大,但是該系統(tǒng)能夠確保人工與客戶溝通的穩(wěn)定性和高并發(fā)性。
2、系統(tǒng)安全系數(shù)高,對突發(fā)業(yè)務(wù)保駕護航
得助建立有專業(yè)的通信室,能夠保證雙路供電,具有UPS系統(tǒng),確保永久供電;在多地部署,具有遠程容災(zāi)備份機制,一旦平臺出現(xiàn)問題,可快速切換到另一個平臺,故障快速切換,不影響業(yè)務(wù)的正常發(fā)展。
3、豐富的通信資源,滿足企業(yè)的突發(fā)需求
分布式建設(shè)覆蓋全國的資源通信網(wǎng)絡(luò);三網(wǎng)運營商整合,打破區(qū)域通信資源限制,實現(xiàn)全國互聯(lián)互通,實現(xiàn)通信的穩(wěn)定性和資源的靈活挪用。即使是在平臺的業(yè)務(wù)高峰期,也可以快速實現(xiàn)通信資源的部署。
4、強大的前、中、后臺支撐體系
得助智能擁有一支專業(yè)的銷售、研發(fā)、運營和維護團隊,隨時待命,及時回應(yīng)企業(yè)需求,并快速建立可靠的解決方案。前、中、后臺系統(tǒng)分工合作,確保系統(tǒng)準時啟動。
在全民抗擊疫情期間,為了確保人工客服的健康和安全,也為了能夠應(yīng)對業(yè)務(wù)量的突然增加,企業(yè)及時應(yīng)用呼叫中心系統(tǒng)無疑是生鮮食品等電商平臺的重要選擇。
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