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得助呼叫系統(tǒng)的的“高瞻遠(yuǎn)矚” 呼叫中心的作用

產(chǎn)品功能

2022-01-27 16:53:45

閱讀量:1738

文章目錄

文章摘要:隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,市面上出現(xiàn)了各種各樣的系統(tǒng),這些呼叫系統(tǒng)同時(shí)需要人工智能的技術(shù)進(jìn)行孵化的。伴隨著人們生活水平的提高,各企業(yè)也是積極應(yīng)對(duì),呈現(xiàn)百花爭艷的景象。像機(jī)器人呼叫系統(tǒng)、呼叫中心機(jī)器人、機(jī)器人外呼系統(tǒng)。

        隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,市面上出現(xiàn)了各種各樣的系統(tǒng),這些呼叫系統(tǒng)同時(shí)需要人工智能的技術(shù)進(jìn)行孵化的。伴隨著人們生活水平的提高,各企業(yè)也是積極應(yīng)對(duì),呈現(xiàn)百花爭艷的景象。像機(jī)器人呼叫系統(tǒng)、呼叫中心機(jī)器人、機(jī)器人外呼系統(tǒng)。

得助呼叫系統(tǒng)的的“高瞻遠(yuǎn)矚”  呼叫中心的作用


        一、呼叫中心的哪些眼光

       由于機(jī)械系統(tǒng)的高度智能化,這讓人們感到憂心,這些機(jī)械會(huì)不會(huì)取代人類,阻斷人們的職業(yè)生涯。只要仔細(xì)觀察,就會(huì)發(fā)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)擁有成熟的技術(shù),高效的服務(wù),可以幫助企業(yè)提升營業(yè)額,尤其呼叫中心中有分析等功能,滿足企業(yè)的發(fā)展。
        1、人機(jī)協(xié)作,共創(chuàng)未來
        通話可能從AI開始,人機(jī)交互(HI)會(huì)根據(jù)不同的客服需求在合適的時(shí)間進(jìn)行。人工與護(hù)甲系統(tǒng)可以進(jìn)行無縫切換,無論是使用網(wǎng)頁瀏覽器、打開聊天窗口還是拿起手機(jī)尋求服務(wù),你根本不會(huì)注意到它們之間的交互。
        很多人認(rèn)為漫游機(jī)是企業(yè)的按需選擇?,F(xiàn)實(shí)是漫游者模糊了AI和人類的界限??梢钥醋魇侨斯ぶ悄茌o助的客服交互,極大地改變了整個(gè)呼叫中心的用戶體驗(yàn)?zāi)J健?
        舉例:保險(xiǎn)報(bào)價(jià)不需要填表,只需要與AI進(jìn)行交流溝通即可??梢愿鶕?jù)設(shè)置無縫轉(zhuǎn)接給相關(guān)呼叫中心的人力顧問。

得助呼叫系統(tǒng)的的“高瞻遠(yuǎn)矚”  呼叫中心的作用


        2、智能化、自動(dòng)化路由。
        經(jīng)驗(yàn)表明,目前的人工智能還處于“弱AI”,它缺乏人類的同理心,不善于處理抱怨和諷刺等復(fù)雜情緒,以及處理抱怨等復(fù)雜問題所需的情感技能。因此,得助智能呼叫中心系統(tǒng)使人類客戶服務(wù)能夠通過人機(jī)交互將更多的時(shí)間投入到更復(fù)雜的問題上。
       3、人機(jī)協(xié)作高效的服務(wù)質(zhì)量。
       在將來,機(jī)器人呼叫系統(tǒng)還是只能處理簡單的問題,像復(fù)雜難題還是需要人工干預(yù),個(gè)性化人工服務(wù)將極其昂貴。無論是哪種方式,比如沒有人工干預(yù)的端到端流程,還是客服桌面上的自動(dòng)執(zhí)行流程,AI協(xié)作都可以在不需要人工技能的地方提供協(xié)作,這說明人工智能將有助于消除越來越多我們不想做的單調(diào)任務(wù),釋放更多的創(chuàng)意和創(chuàng)新崗位。 

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