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得助客服器人解決醫(yī)療行業(yè)的“疑難問題”,在線客服的重要性

產(chǎn)品功能

2022-01-27 16:58:33

閱讀量:1959

文章目錄

文章摘要:很多企業(yè)都在使用智能在線客服機(jī)器人,那它的使用效果到底如何呢?相信已經(jīng)在使用的企業(yè)心里都明白它的好處了,但是對于還沒有接觸過,或者正打算投入使用的企業(yè),可能還需要人間指點(diǎn)一二,比如套取客戶電話的效率如何?能否在提升銷售業(yè)績的情況下減少人工數(shù)量的投入。判斷一款智能機(jī)器人的使用效果如何,我們可以從這幾個(gè)方面來綜合評判。


      很多企業(yè)都在使用智能在線客服機(jī)器人,那它的使用效果到底如何呢?相信已經(jīng)在使用的企業(yè)心里都明白它的好處了,但是對于還沒有接觸過,或者正打算投入使用的企業(yè),可能還需要人間指點(diǎn)一二,比如套取客戶電話的效率如何?能否在提升銷售業(yè)績的情況下減少人工數(shù)量的投入。判斷一款智能機(jī)器人的使用效果如何,我們可以從這幾個(gè)方面來綜合評判。

得助客服器人解決醫(yī)療行業(yè)的“疑難問題”,在線客服的重要性

      一、智能營銷機(jī)器人能為企業(yè)解決什么問題


      針對醫(yī)療行業(yè),得助智能定制的在線客服機(jī)器人解決了醫(yī)院客戶電話套取率低、獲得成本高、人力成本高等問題。

      1、醫(yī)療行業(yè)存在這些痛點(diǎn):

      (1)、醫(yī)療咨詢錯(cuò)綜復(fù)雜,醫(yī)療客服人工的專業(yè)能力良莠不齊,而且套電效率也十分低。

      (2)、人事部的流動性非常大,前期的招聘、培訓(xùn)等需要投入大量的資金,人工成本過高。

      (3)、客服人員回復(fù)患者的消息不夠及時(shí)、工作狀態(tài)時(shí)而好、時(shí)而差,導(dǎo)致患者的流失率非常大。

      為了解決醫(yī)藥行業(yè)中的這些痛點(diǎn),智能客服機(jī)器人具有以下優(yōu)勢:響應(yīng)客戶的速度快、可以以熱情飽滿的工作狀態(tài)接待客戶、咨詢回復(fù)的準(zhǔn)確性高、有很多知識積累成知識庫、并且有在線模擬真人與客戶進(jìn)行交流的能力;從企業(yè)利益出發(fā),可以減少人員量的使用,提升套電效率、降低獲取客戶的成本。

得助客服器人解決醫(yī)療行業(yè)的“疑難問題”,在線客服的重要性

      二、在數(shù)據(jù)方面智能客服機(jī)器人的表現(xiàn)如何


      1、問題回復(fù)的正確率高:具有96%以上的正確回答率。

      2、較高的套電率:在線客服機(jī)器人能主動對客戶發(fā)起對話、并可進(jìn)行多輪對話、模仿真人與客戶交流,并完成獲取客戶聯(lián)系方式,智能客服機(jī)器人的套電率要比人工高出10%~40%。

      2、節(jié)省成本:智能客服機(jī)器人可以在白天或者夜間進(jìn)行獨(dú)立值班、獨(dú)立為客戶提供解決方案、可獨(dú)立完成建檔過程,能為企業(yè)節(jié)省高于60%的成本。

得助客服器人解決醫(yī)療行業(yè)的“疑難問題”,在線客服的重要性

      三、智能客服機(jī)器人的售后與維護(hù)如何

      1、提供商能為企業(yè)提供免費(fèi)后期維護(hù)的服務(wù)。

      2、提供商具備完善的售后服務(wù)體制,企業(yè)可后枕無憂。

      得助智能提供商有經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)雄厚的技術(shù)團(tuán)隊(duì),能提供完善的售后服務(wù)體系,與此同時(shí),能進(jìn)行多對一的服務(wù),在提供服務(wù)的同時(shí)為企業(yè)配備技術(shù)支持小組,提供全程維修與培訓(xùn)。

得助客服器人解決醫(yī)療行業(yè)的“疑難問題”,在線客服的重要性

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