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2022-02-25 18:05:59
閱讀量:1625
文章目錄
香港因?yàn)橐咔榈臎_擊,截止2月25日,單日陽(yáng)性確診病例約1萬(wàn),這個(gè)數(shù)據(jù)十分龐大。此時(shí)香港市民群眾已不再適合外出了,也請(qǐng)各個(gè)醫(yī)護(hù)人員、相關(guān)公安部門(mén)、政府人員,和內(nèi)地的支援專(zhuān)家組保護(hù)好自己。
現(xiàn)在因?yàn)橐咔榈脑?,或許未來(lái)居家辦公已成為常態(tài)化,那么對(duì)于電銷(xiāo)企業(yè),該如何抓住“居家辦公”這個(gè)先機(jī)呢?
AI技術(shù)的發(fā)展讓智能呼叫機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生, 并具有廣闊的市場(chǎng)空間和多元化的應(yīng)用場(chǎng)景,廣泛應(yīng)用于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)呼叫、回訪、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。
得助智能呼叫系統(tǒng)機(jī)器人具有真實(shí)導(dǎo)航場(chǎng)景,結(jié)合圖譜增強(qiáng)算法,可以更準(zhǔn)確地識(shí)別客戶意圖,準(zhǔn)確理解多輪對(duì)話,整合多業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景。
1、提升智能交互體驗(yàn),準(zhǔn)確理解客戶意圖。
機(jī)器人能像人一樣準(zhǔn)確地理解客戶的意圖,并迅速做出反應(yīng),這也是企業(yè)感知機(jī)器人智能水平的重要考慮因素。
得助智能呼叫中心機(jī)器人多輪對(duì)話采用的是多種模型組合方案——采用規(guī)則模型,在特定領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言指導(dǎo)下更加簡(jiǎn)單高效;引入情感模型,可處理復(fù)雜的句法結(jié)構(gòu)、文本表達(dá)差異;結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)算法模型,輔以領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)業(yè)務(wù)問(wèn)答,識(shí)別多輪對(duì)話的上下邏輯,使機(jī)器人能夠準(zhǔn)確地獲得對(duì)話中的客戶意圖。
2、高度模擬真人聲音,降低人工錄制成本。
想智能機(jī)器人播報(bào)的不同客戶的姓名、花費(fèi)資金等都稱(chēng)為動(dòng)態(tài)字段。目前,市場(chǎng)上的真實(shí)聲音是人工提前錄制的,但在錄制過(guò)程中不錄制整個(gè)話術(shù)中的動(dòng)態(tài)字段,所以這些未錄制的動(dòng)態(tài)字段就需要語(yǔ)音合成。因此,動(dòng)態(tài)字段合成的聲音與真人錄制聲音的越相似,便證明呼叫中心機(jī)器人就越智能。
得助智能呼叫機(jī)器人在動(dòng)態(tài)字段的聲音合成方面,根據(jù)數(shù)據(jù)和算法,對(duì)需要合成的語(yǔ)音進(jìn)行了人工校正和微調(diào),使機(jī)器人的發(fā)音像真人發(fā)音一樣高低起伏、富有情感。
3、撥打效率顯著提高,運(yùn)營(yíng)成本大大降低
傳統(tǒng)的呼叫中心,對(duì)清理無(wú)效號(hào)碼、空號(hào)、停機(jī)號(hào)、拒接號(hào),需要人工客服大量的時(shí)間和精力,人工客服便無(wú)法將精力集中在篩選目標(biāo)客戶上。
智能呼叫機(jī)器人可以快速判斷無(wú)效號(hào)碼,自動(dòng)撥打拒絕和無(wú)響應(yīng)的客戶。與傳統(tǒng)的人工客服相比,有效撥號(hào)的數(shù)量增加了5-10倍,大大提高了呼叫效率。
得助智能呼叫機(jī)器人,可通過(guò)靈活標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)配置和準(zhǔn)確的意圖判斷。智能呼叫機(jī)器人平均可以節(jié)省5個(gè)人工客服的工作量,如果十多條線路并發(fā),可以節(jié)省更多的勞動(dòng)力成本。
4、隨時(shí)切換人機(jī)協(xié)作,自動(dòng)記錄幫助營(yíng)銷(xiāo)
人工客服可以控制智能呼叫機(jī)器人和客戶之間的整個(gè)呼叫過(guò)程。當(dāng)客戶在對(duì)話過(guò)程中提到一些重要的關(guān)注點(diǎn)或客戶情緒、語(yǔ)音反差大時(shí),人工客服可以通過(guò)系統(tǒng)快速訪問(wèn),為客戶解決問(wèn)題,平靜情緒。
當(dāng)通話結(jié)束后,智能呼叫系統(tǒng)會(huì)將客戶數(shù)據(jù)、客戶信息自動(dòng)生成可視化的圖表。人工客服可以通過(guò)反饋數(shù)據(jù)準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶,對(duì)意愿高、體驗(yàn)評(píng)價(jià)好的客戶進(jìn)行后續(xù)再營(yíng)銷(xiāo),可以大大提高成功率。
得助智能呼叫機(jī)器人在金融、互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視等領(lǐng)域積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),得到了企業(yè)的廣泛信任和認(rèn)可,我們將繼續(xù)為大多數(shù)企業(yè)客戶提供專(zhuān)業(yè)、穩(wěn)定、高效、可靠的智能應(yīng)用軟件和服務(wù)。
隨著時(shí)代的不斷變化,人們對(duì)服務(wù)的要求不斷的提升,為了不被時(shí)代拋棄,企業(yè)也是不斷的研發(fā)系統(tǒng)軟件,因此,...
客戶服務(wù)是企業(yè)中常見(jiàn)的服務(wù),主要作用就是為客戶服務(wù),鞏固客戶的。幾乎每一家企業(yè)都會(huì)有客服這個(gè)崗位,但...
客服系統(tǒng)作為企業(yè)中的重要存在,它的作用不僅是提升企業(yè)的工作效率和解決一些麻煩的問(wèn)題它還可以降低企業(yè)的...
企業(yè)中經(jīng)常用到的不僅有呼叫中心還有客服系統(tǒng),客服系統(tǒng)作為企業(yè)客服服務(wù)的一把手可以說(shuō),它的作用不僅僅是...
呼叫中心機(jī)器人企業(yè)中的重要存在,它不僅可以提升企業(yè)效率還可以降低企業(yè)成本。那么下面得助智能小編和大家...
電話語(yǔ)音機(jī)器人在企業(yè)中有什么作用?一鍵外呼應(yīng)該非常討企業(yè)的喜歡。業(yè)務(wù)人員在工作的時(shí)候首先就是 撥號(hào),...