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產(chǎn)品功能
2022-02-24 18:11:50
閱讀量:1494
文章目錄
在疫情期間,大家?guī)缀醪怀鲩T,實體店十分蕭條。2月23日,廣東深圳市確診了8例新冠陽性病毒,讓除了高三的莘莘學(xué)子們,其他各個年級的人都在家上網(wǎng)課,市民外出也需做好防護(hù)。
為了讓家電行業(yè)在疫情期間“不落下風(fēng)”,得助智能的呼叫中心可確保家電行業(yè)得到健康有序發(fā)展,并快速實現(xiàn)呼叫中心數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。
1、成本:
因為家電行業(yè)的原件成本、人工成本的上升,導(dǎo)致家電制造的成本隨之上升,同時,加上專業(yè)技能客服人員有限,客戶的咨詢無法得到專業(yè)的回復(fù)。
2、售后服務(wù):
傳統(tǒng)家電行業(yè)的服務(wù)平臺、工單系統(tǒng)都不統(tǒng)一,所以售后工作無法有序開展,不能及時有效的跟進(jìn)客戶。
得助智能的呼叫中心可為家電行業(yè)提供統(tǒng)一的服務(wù)平臺、工單系統(tǒng)、提高客戶電話的接通率、降低客戶的等待時長、降低企業(yè)勞動成本。
該呼叫中心客服平臺集呼叫中心、工單系統(tǒng)、數(shù)據(jù)報告統(tǒng)計功能、大屏幕監(jiān)控、錄音質(zhì)量檢查、知識庫、在線客服等功能模塊于一體??蓪崿F(xiàn)智能語音導(dǎo)航、工單閉環(huán)管理、智能工作流程、標(biāo)準(zhǔn)化錄音質(zhì)量檢驗。
1、智能話務(wù)員:
智能呼叫中心機(jī)器人可接待客戶來電,并能配合知識庫,識別客戶問題和意圖,并自動回應(yīng)客戶需求。如果機(jī)器人無法識別客戶的意圖,系統(tǒng)將自動轉(zhuǎn)移到專業(yè)的人工客服處理。此外,還可通過不斷的培訓(xùn)和自主學(xué)習(xí),呼叫中心機(jī)器人解決問題的準(zhǔn)確性可提高到80%以上。
2、專業(yè)的售后工單系統(tǒng):
提供完善的售后訂單系統(tǒng),為經(jīng)銷商、代理、服務(wù)點等多點賬戶集中管理,分發(fā)安裝訂單、維修訂單、投訴訂單等,可轉(zhuǎn)移到不同部門和服務(wù)點,回訪各訂單,形成完整的閉環(huán)工作流程,同時支持訂單彈出屏幕,不錯過任何信息提醒,降低錯誤率,確保服務(wù)的連續(xù)性和效率。
3、分析、統(tǒng)計可視化、大屏幕監(jiān)控功能:
該功能是家電行業(yè)高效管理團(tuán)隊和優(yōu)化資源分配的有力助手。數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計功能可一幫助企業(yè)管理了解具體的數(shù)據(jù)分析報告,如客服中心的電話接聽率、工單處理量和滿意度。
4、錄音質(zhì)檢:
呼叫系統(tǒng)嚴(yán)格按照對每個電話全程錄音的原則進(jìn)行電話錄音,便于今后隨時進(jìn)行質(zhì)量檢驗和評估。通過錄音質(zhì)量檢驗和客服評分制度功能,可全面評價客服的質(zhì)量和數(shù)量,及時發(fā)現(xiàn)問題,積極調(diào)整服務(wù)計劃,提高服務(wù)質(zhì)量。
5、知識庫:
支持多種輸入方式:如手動編輯、圖片和附件上傳。企業(yè)可根據(jù)不同的知識類型分組輸入相關(guān)專業(yè)知識、公司流程手冊文檔、FAQ話術(shù)文檔等。
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