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呼叫中心收集春運人員信息 呼叫系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)

產(chǎn)品功能

2022-01-25 17:18:52

閱讀量:1412

文章目錄

文章摘要:疫情從2020開始一直持續(xù)到2022年底,這中間疫情是反反復(fù)復(fù),從新冠病毒進化為“德爾塔”病毒。現(xiàn)在年關(guān)將近,春運人員開始陸陸續(xù)續(xù)的返鄉(xiāng),由于疫情原因,疫情防控人員要一個一個記錄春運的人員,但是一個一個的打電話太慢了,這無疑為防控人員加大了工作量,防疫工作人員也是每次工作的很晚,為了減輕防疫人員的工作量,呼叫中心申請出戰(zhàn)。
呼叫中心收集春運人員信息  呼叫系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)
        疫情從2020開始一直持續(xù)到2022年底,這中間疫情是反反復(fù)復(fù),從新冠病毒進化為“德爾塔”病毒?,F(xiàn)在年關(guān)將近,春運人員開始陸陸續(xù)續(xù)的返鄉(xiāng),由于疫情原因,疫情防控人員要一個一個記錄春運的人員,但是一個一個的打電話太慢了,這無疑為防控人員加大了工作量,防疫工作人員也是每次工作的很晚,為了減輕防疫人員的工作量,呼叫中心申請出戰(zhàn)。

呼叫中心收集春運人員信息  呼叫系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)


         一、呼叫中收集返鄉(xiāng)人員信息

基于呼叫中心一鍵并發(fā)的功能,可以一次性收集多個返鄉(xiāng)人員的信息,還可以使用呼叫中心客服系統(tǒng)對居民進行疫情宣傳,平常的多洗手、戴口罩、要消毒等。方便疫情防控人員工作和收集信息。

         二、呼叫系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)

        雖然,現(xiàn)階段疫情沒有2020年來的猛,但是也有不少地方被封,比如,西安一位疫情嚴重,已經(jīng)被封了好幾個地方。那么,人們已經(jīng)居家隔離,工作早怎么辦呢?其實在2020年有過這種情況,面對疫情、居家隔離,各企業(yè)為了保持企業(yè)繼續(xù)運轉(zhuǎn),便實行了云呼叫,云呼叫只需要業(yè)務(wù)人員在家就可以辦公,既解決了企業(yè)的運轉(zhuǎn)狀況也解決了業(yè)務(wù)人員失業(yè)的狀況
。
        不過智能云呼叫系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)也是一點不少。

呼叫中心收集春運人員信息  呼叫系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)


         傳統(tǒng)上,呼叫中心部署在本地,系統(tǒng)性能擴展與硬件設(shè)備密切相關(guān)。遠程席位即時部署需要臨時采購設(shè)備,從采購訂單、貨運物流、實施部署到項目交付,建設(shè)成本高,實施周期長,緊急情況下無法運營。
        1、傳統(tǒng)營銷運營與居家辦公的矛盾
由于傳統(tǒng)的呼叫中心一般接入的都是公司本地網(wǎng)絡(luò),這在很大程度上取決于公司本地網(wǎng)絡(luò)的帶寬和質(zhì)量。短時間內(nèi)難以進行應(yīng)急擴容和制定安全策略,質(zhì)量難以保證,容易造成安全隱患。
        2、突發(fā)業(yè)務(wù)高峰與假日服務(wù)資源不足的矛盾:
        在緊急狀態(tài)下,呼叫系統(tǒng)的流量可能會突然增加。呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)承載能力較弱,無法快速響應(yīng)并保持服務(wù)能力正常運行。
         3、呼叫中心建設(shè)應(yīng)考慮云模式:
         部署快速靈活,可以快速上線。云平臺不需要部署呼叫中心設(shè)備,不需要租用中繼資源,隨時隨地的可以進行接入??梢越壎ㄊ謾C、固定電話。在建設(shè)和使用成本上,遠程座椅可以按需使用,無需一次性高投入,座椅可以按需租用。服務(wù)可以動態(tài)擴展,這與企業(yè)應(yīng)急場景高度匹配。
        4、接入信道從語音擴展到全信道:
        在家辦公,呼叫中心對環(huán)境和設(shè)備的要求比在線客服高得多。比如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不能太差,否則通話質(zhì)量無法保證。公司需要配置電腦筆記本、耳機等。此外,家庭辦公環(huán)境需要安靜,不受干擾。

         在線客戶服務(wù)對環(huán)境要求較低。在特殊時期,通過擴展在線客戶服務(wù)門戶,我們可以保證服務(wù)質(zhì)量,并很好地應(yīng)對客戶問題。

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