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2022-01-19 16:38:30
閱讀量:1506
文章目錄
智能客服軟件,是企業(yè)和客戶之間溝通的重要渠道,在許多企業(yè)中具有舉足輕重的地位。一個優(yōu)秀的銷售團隊,若是沒有微信客服軟件的支撐,是無法繼續(xù)走下去的,好的微信客服軟件可以充分發(fā)揮自身作用,為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。但隨著技術(shù)的發(fā)展,微信客服軟件也在不斷升級,那么,什么情況表明企業(yè)需要更換微信客服軟件了?
因為新冠病毒的原因,有一些企業(yè)允許員工在家辦公。像這類遠距離辦公是對企業(yè)微信客服軟件的技術(shù)考驗。一些微信客服軟件并不支持遠程工作或移動辦公,導致許多客服人員無法在線工作,直接影響到企業(yè)客服部門的運營,也影響到企業(yè)的聲譽、形象和客戶忠誠度。
2、客服人員的工作效率停滯不前
作為一個消費者,最不希望的就是長時間等待人工客服的回復,尤其是性子急的人,等待響應的時間較長的話會很急躁,會給客戶帶來很不好的服務體驗,這對企業(yè)來說也是一件很糟糕的事。而且有時客戶所問的問題也較為簡單、重復的問題也較多,只要用在線智能客服機器人進行自動回復即可。
但是,很多企業(yè)所使用的客服系統(tǒng)并不支持智能客服機器人,只能利用大量的人工客服來回復客戶的咨詢,這就很浪費人工客服的時間,和企業(yè)的人力成本。而且有些客戶咨詢過多次,人工客戶需要去翻閱記錄才知道客戶咨詢的是哪件產(chǎn)品,這些都極大地影響了客服的工作效率。
3、不能對接多種渠道
以前,人們習慣用電話咨詢呢或網(wǎng)絡咨詢,但是,現(xiàn)在交流的渠道增多了,像微信公眾號、小程序、應用程序都成了主流的交流渠道,企業(yè)也會在這些渠道為客戶提供服務。若企業(yè)使用的微信客服軟件不能對接各個渠道,人工客服還需要分別登錄不同平臺來回復客戶的咨詢,那就需要更換可接入多種渠道的微信客服系統(tǒng)軟件了,將企業(yè)所希望的各種渠道都接入微信客服軟件,通過統(tǒng)一平臺進行管理客戶。
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